? ? ? 在《日航重生》第五章中，作者對(duì)工作手冊(cè)部分的描述非常客觀锻霎。員工呆板到了只做工作手冊(cè)規(guī)定的事情，嚴(yán)格的“墨守成規(guī)”尤蛮。為了解決這個(gè)問(wèn)題，日航讓大家更重視哲學(xué)手冊(cè)，用意識(shí)來(lái)指導(dǎo)工作。讓大家體會(huì)客戶價(jià)值是在工作手冊(cè)之上的孝情。這個(gè)啟發(fā)很大。
? ? “嚴(yán)格執(zhí)行工作手冊(cè)的規(guī)定茉继，對(duì)保養(yǎng)和維修部門(mén)是重中之重，以前是這樣蚀乔，現(xiàn)在也是這樣烁竭。然而，僅僅按照工作手冊(cè)的字面意思去理解和作業(yè)吉挣，和在理解了工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行作業(yè)是完全不同的概念派撕，這兩者有很大的區(qū)別”
? ? ? ? 我們國(guó)家，很多公司中很多工作手冊(cè)建設(shè)不到位睬魂，特別是加工企業(yè)和部門(mén)中终吼，對(duì)技術(shù)工人的依賴(lài)性非常大，比如我們經(jīng)常頌揚(yáng)的大國(guó)工匠氯哮，工匠精神际跪，這其中當(dāng)然主要是對(duì)精益求精精神的贊揚(yáng)，但是也體現(xiàn)了我們對(duì)“匠人”支撐系統(tǒng)的匱乏喉钢。我們工業(yè)化時(shí)間短是個(gè)客觀事實(shí)姆打，所以，我們要補(bǔ)上這個(gè)課肠虽。
? ? ? ? 當(dāng)然幔戏，這個(gè)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是我們?nèi)绾螌?duì)待工作手冊(cè)税课。
日航重生中闲延，工作手冊(cè)是負(fù)面典型痊剖，因?yàn)榇蠹叶寄爻梢?guī)，導(dǎo)致為了遵守而遵守垒玲，忘記了原始出發(fā)點(diǎn)--客戶價(jià)值陆馁。因此，用哲學(xué)手冊(cè)來(lái)引導(dǎo)大家重新回到客戶意識(shí)上來(lái)侍匙。
? ? ? ? 日航要求大家要主動(dòng)思考工作手冊(cè)之外的東西氮惯，不要按照工作手冊(cè)來(lái)做。這可能是作者沒(méi)有說(shuō)透想暗，我認(rèn)為妇汗，對(duì)工作手冊(cè)的要求應(yīng)該有兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是了解和使用工作手冊(cè)；第二個(gè)層次是理解和超越工作手冊(cè)说莫。下面主要談?wù)劦诙€(gè)杨箭。
? ? ? ? 理解工作手冊(cè)，就是要知道工作手冊(cè)為什么這樣寫(xiě)储狭，其目的是什么互婿，要直接根據(jù)其目的來(lái)完成工作，工作手冊(cè)實(shí)際上是一種標(biāo)準(zhǔn)化的達(dá)到目的的手段辽狈。
超越工作手冊(cè)慈参，就是對(duì)工作手冊(cè)沒(méi)有寫(xiě)的東西，在理解其目的的基礎(chǔ)上去完成刮萌，也可以說(shuō)叫正確地彌補(bǔ)工作手冊(cè)的不足驮配。
? ? ? ? 《論語(yǔ)·為政》子曰：子曰：吾十有五而志于學(xué)，三十而立着茸，四十而不惑壮锻，五十而知天命，六十而耳順涮阔，七十而從心所欲猜绣，不逾矩。我們對(duì)于工作手冊(cè)的遵守就應(yīng)該是“從心所欲敬特，不逾矩”掰邢。
馬克思也講過(guò)，從必然王國(guó)到自由王國(guó)伟阔。也是這個(gè)意思尸变，我們對(duì)工作手冊(cè)的執(zhí)行，就要從必然王國(guó)到自由王國(guó)减俏。我們不能讓生產(chǎn)部門(mén)都在自由王國(guó)召烂，但是我們要生產(chǎn)技術(shù)部在自由王國(guó)。
佛曰：到彼岸去娃承。我們也是希望大家對(duì)工作手冊(cè)的理解奏夫，不再局限于此岸怕篷，要到彼岸去。佛家認(rèn)為酗昼，彼岸是自由王國(guó)廊谓。
