王佳媛——真誠(chéng)服務(wù)的踐行者
她的服務(wù)格言：換位去思考束世，用心來(lái)做事
她是一名基層網(wǎng)點(diǎn)的后臺(tái)授權(quán)主管酝陈，真誠(chéng)服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲毁涉，堅(jiān)守在服務(wù)一線沉帮，心懷客戶(hù)，默默奉獻(xiàn)贫堰，通過(guò)每日平凡的小事穆壕，演繹著服務(wù)的內(nèi)涵。
【一日之晨其屏，為服務(wù)準(zhǔn)備】
早上8點(diǎn)30分喇勋，王佳媛和她的同事們已經(jīng)整齊地站在大廳里，開(kāi)始晨會(huì)偎行。儀容的自檢互檢川背、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、目標(biāo)宣誓是晨會(huì)的主要內(nèi)容蛤袒。
【忙碌身影渗常，為客戶(hù)服務(wù)】
晨會(huì)結(jié)束，班前準(zhǔn)備讓王佳媛立馬進(jìn)入狀態(tài)汗盘，她既要接待前來(lái)柜臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，還要回復(fù)來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)询一。接聽(tīng)電話隐孽、核實(shí)單據(jù)、查閱電腦這一串動(dòng)作如行云流水健蕊。
客戶(hù)在填單據(jù)時(shí)有不懂的地方菱阵，王佳媛隨時(shí)給與耐心的指導(dǎo)。
走出柜臺(tái)原本想去茶水間打水的她缩功，一會(huì)幫客戶(hù)取號(hào)晴及，一會(huì)給客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理解答問(wèn)題，一會(huì)給客戶(hù)做轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo)嫡锌，一切看上出都有條不紊地進(jìn)行著虑稼，可她完全忘卻了自己原本要做的只不過(guò)是去打個(gè)水而已……
王佳媛一聽(tīng)到"授權(quán)"這兩個(gè)字最敏感，她總是會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在柜員的身后势木，與客戶(hù)打招呼蛛倦、人證核對(duì)、業(yè)務(wù)憑證與系統(tǒng)核對(duì)啦桌、客戶(hù)意愿確認(rèn)溯壶，確保環(huán)節(jié)一個(gè)不落的情況下伸出手指授權(quán)。
【暖心服務(wù)，為客戶(hù)方便】
人與人之間的作用是相互的且改，王佳媛從客戶(hù)需求出發(fā)验烧，細(xì)致入微、無(wú)怨無(wú)悔地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)又跛，也正是因?yàn)槊恳惶鞂?duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)地堅(jiān)持和堅(jiān)守碍拆，客戶(hù)也回報(bào)以真摯和柔情捣染。幾次為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)上的難題而獲得表?yè)P(yáng)……對(duì)于企業(yè)客戶(hù)龙致，業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜在张，受理耗時(shí)較長(zhǎng)跌穗，王佳媛總是會(huì)在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求募判，急客戶(hù)之所急土童，為客戶(hù)排憂解難汽煮，無(wú)論是下班時(shí)間還是吃飯時(shí)間聊倔，她也確保應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量济丘，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下谱秽，為客戶(hù)解決問(wèn)題，滿足客戶(hù)需求摹迷。
【用心做事疟赊，必有收獲】
2016年度榮獲廣州分行"2016年度優(yōu)秀員工"稱(chēng)號(hào)
2016年分行"周年行慶"演講比賽三等獎(jiǎng)
2017年度榮獲廣州分行"2017年度服務(wù)之星"稱(chēng)號(hào)
2017年加入文明規(guī)范服務(wù)評(píng)比專(zhuān)家隊(duì)伍
2017年分行"運(yùn)營(yíng)條線‘流程煥能從我做起’流程優(yōu)化主題活動(dòng)"二等獎(jiǎng)
在每日的工作中，我們總能接觸到不同的人峡碉，聽(tīng)到不同的故事近哟，感受到不同的心情，有的時(shí)候只要客戶(hù)給我們一個(gè)微笑鲫寄，道一聲謝謝吉执，我們都會(huì)很開(kāi)心。
