目錄

一锻煌、版本信息

二妓布、產(chǎn)品功能

三、場景分析

四宋梧、核心用戶

五匣沼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

六、可能存在的問題

七、功能展望

一、基本信息

產(chǎn)品&版本：e代泊2.2.0

體驗(yàn)環(huán)境：華為Che2-UL00/Android4.4.2

體驗(yàn)日期：2015年9月23-24日

體驗(yàn)地點(diǎn)：辦公室

二侮攀、產(chǎn)品功能

1、核心功能：在用戶選擇代泊城市以及代泊地點(diǎn)（尤其是醫(yī)院唇撬、機(jī)場等地）后，可以召喚泊哥幫用戶停車刀脏，在取車時(shí)可以召喚泊哥將車開到指定地點(diǎn)局荚。解決用戶停車難問題。

2愈污、拓展功能：為用戶提供汽車保養(yǎng)耀态、檢測(cè)、維修等優(yōu)惠信息暂雹。

三首装、場景分析

產(chǎn)品是移動(dòng)端，并且由于產(chǎn)品提供的是停車服務(wù)杭跪，所以使用場景比較多變仙逻，在停車時(shí)用戶多在車內(nèi)完成使用；在取車時(shí)場景較為復(fù)雜涧尿，可能是在醫(yī)院系奉，機(jī)場大廳等地。

1姑廉、找人代泊

在用戶需要找人代泊時(shí)缺亮，大多是附近停放車輛過多，即使有空閑車位桥言，由于對(duì)地形的不熟悉萌踱，加之趕時(shí)間葵礼，一時(shí)找不到空閑車位，尤其是在醫(yī)院并鸵、機(jī)場等地鸳粉。如果用戶使用代泊服務(wù)，并可以達(dá)到輕松交接車輛园担，即可節(jié)省了用戶大量的時(shí)間届谈、金錢，并使用戶不必焦慮粉铐，或者使用戶焦急的心情得到極大的緩解√墼迹現(xiàn)就醫(yī)院、機(jī)場兩種場景具體分析：

a.醫(yī)院

特點(diǎn)：

1.使用者車上可能有病人蝙泼、老人、孕婦劝枣、兒童汤踏，場景嘈雜混亂，容易使用戶心情煩躁舔腾；亦很有可能使用者是急診患者或搭載急診患者溪胶，所以用戶急于停車以節(jié)省時(shí)間。

2.由于醫(yī)院并非用戶經(jīng)常到訪的地點(diǎn)稳诚，地形復(fù)雜哗脖，人與車輛繁多，靠用戶個(gè)人力量很難找到合適的桶饣梗靠地點(diǎn)才避。

建議：基于現(xiàn)在可供選擇的條目還少，用戶查找起來較輸入搜索更為方便氨距，但是醫(yī)院名稱過長桑逝，瀏覽起來較為麻煩，建議將條目名稱簡化俏让，達(dá)到可以輕松辨識(shí)的效果楞遏，同時(shí)配合GPS自動(dòng)定位到當(dāng)前城市（GPS定位到具體地點(diǎn)可能會(huì)有誤差，但是卻可以精確定位到所在城市）首昔，免去用戶自己選擇城市這個(gè)步驟寡喝。

b.機(jī)場

特點(diǎn)：

1.如果用戶航班即將起航，用戶會(huì)非常急于找到一個(gè)停車位置勒奇，即使還有段時(shí)間航班才能起飛预鬓，但是由于慣性，用戶還是非常急于泊車撬陵，并很擔(dān)心自己因?yàn)橥＼嚩速M(fèi)大量時(shí)間以致誤機(jī)珊皿。

2.用戶可能隨身帶很多行李网缝，若自己停車，可能要從車位走到機(jī)場門口蟋定，浪費(fèi)時(shí)間和體力粉臊。

點(diǎn)評(píng)：e代泊在機(jī)場代泊方面處理的還不錯(cuò)，增加了預(yù)約代泊的功能驶兜，這使會(huì)在固定時(shí)間段內(nèi)到達(dá)機(jī)場的用戶可以提前發(fā)送到達(dá)時(shí)間扼仲、地點(diǎn)、航班號(hào)等信息抄淑，減少了在汽車快要到達(dá)時(shí)慌張下單的可能屠凶。

c.商圈/景點(diǎn)

特點(diǎn)；

1.使用者車上可能有老人肆资、兒童矗愧，場景嘈雜混亂。

2.如果用戶第一次到達(dá)這些地點(diǎn)郑原，對(duì)地形不熟悉唉韭，人與車輛繁多，靠用戶個(gè)人力量很難找到合適的头咐纾靠地點(diǎn)属愤。

2、取車

a.醫(yī)院

特點(diǎn)：

1.用戶就診完成與從醫(yī)院出來酸役，自己找車可能存在障礙住诸。

2.陪診用戶從醫(yī)院出來經(jīng)常是讓病人在醫(yī)院門口等待，自己先去找車涣澡，將車開到醫(yī)院門口贱呐，然后搭載病人離開。

3.醫(yī)院人多車多暑塑，自己找車危險(xiǎn)麻煩吼句。

b.機(jī)場

特點(diǎn)：

1.機(jī)場停車場面積大，用戶停車后一段時(shí)間回到機(jī)場經(jīng)常忘記自己將車停在什么地方事格，找起來很不方便惕艳。

2.同樣，到達(dá)機(jī)場的用戶仍可能會(huì)攜帶很多行李驹愚。

建議：e代駕的頂層界面并沒有我要取車之類的Button远搪，用戶用之取車時(shí)可能要思考一下該到到哪里申請(qǐng)取車，建議在頂層界面合理設(shè)置取車按鈕逢捺，或者有明顯暗示此處可以取車的入口谁鳍。

（此處由于條件限制，我沒辦法體驗(yàn)到取車的流程。倘潜。绷柒。>…<#,哪位同學(xué)體驗(yàn)到了可以幫我補(bǔ)充~~~）

四、核心用戶

特點(diǎn)：首先核心用戶大多是有車一族涮因，生活上追求高效便捷废睦，事業(yè)小有成就的城市人群。

1养泡、病人司機(jī)

如果用戶自己本身就是病人嗜湃，自己駕車去醫(yī)院，身體上可能存在障礙澜掩。有迫切的愿望希望有人可以幫他們節(jié)省掉泊車的步驟购披，并且渴望得到關(guān)懷。

痛點(diǎn)：單手操作肩榕，親情關(guān)懷

2刚陡、送病人／朋友／親人的司機(jī)

這類人群本身沒有身體障礙，但是可能需要照顧他人点把，使之分散注意力的事情眾多橘荠，對(duì)代泊的要求是操作步驟少，與泊哥通話時(shí)會(huì)因?yàn)閳鼍班须s而煩躁郎逃。

痛點(diǎn)：單手操作，減少通話

3挺份、商旅人士

商旅人士很有可能是在前往搭乘飛機(jī)的過程中提出代泊預(yù)約褒翰，因此預(yù)約過程應(yīng)盡量步驟簡單，信息明了匀泊。提車時(shí)一只手需要拖著行李箱优训，最好可以單手操作。

建議：由于提車過程需要用戶點(diǎn)擊屏幕左上角的個(gè)人信息查詢我的訂單各聘，整個(gè)操作都是在左上角的范圍內(nèi)揣非，而隨著大屏?xí)r代的到來，單手操作大屏手機(jī)的左上角區(qū)域變得異常困難躲因，而此時(shí)需要用戶單手操作早敬，所以建議將取車按鈕放置在單手可操作的范圍內(nèi)

4、不會(huì)開車的乘車者

這類用戶自己并非司機(jī)大脉，但是要幫助自己的朋友／親人在ＡＰＰ上申請(qǐng)代泊搞监，這類用戶自身的手機(jī)可能并沒有安裝ｅ代泊Ａｐｐ，需要使用司機(jī)的手機(jī)镰矿，他們對(duì)這個(gè)ＡＰＰ不夠了解琐驴，需要可以快速便捷的使用。如果自己對(duì)車輛本身的信息不太了解，就需要在與泊哥通話的過程中不斷詢問司機(jī)一些事情绝淡。

建議：如果使用者本身并非司機(jī)宙刘，直接呼叫泊哥這種方式，可能會(huì)比較麻煩牢酵，使用者需要代為傳達(dá)一些使用者自身并不知道的事情悬包。是否可以提前錄入車主的車輛信息，并在需要代泊時(shí)直接發(fā)送此信息給泊哥茁帽，泊哥收到信息后再與使用者確定基本信息等玉罐。

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

直接上圖

優(yōu)點(diǎn)：

1.結(jié)構(gòu)簡單易懂潘拨，泊車過程無關(guān)操作隱藏吊输，簡化用戶視覺負(fù)擔(dān)。

2.頂層界面簡潔铁追，信息顯示明了易讀季蚂。

3.整體頁面風(fēng)格動(dòng)感有活力

缺點(diǎn)：

1.用戶頭像不能更換，但是打開個(gè)人中心后琅束，還是顯示一個(gè)很大的系統(tǒng)默認(rèn)頭像扭屁，給用戶一種可以更換頭像的錯(cuò)覺。

2.有時(shí)在更改車輛信息時(shí)涩禀，車輛顏色加載不了料滥，讓我很茫然。點(diǎn)擊多次后才發(fā)現(xiàn)是頁面加載問題艾船。

3.多次打開我的福利頁面發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)空空如也葵腹，沒有任何加載提示，讓我茫然屿岂，有時(shí)會(huì)加載出優(yōu)惠信息践宴。各個(gè)福利頁面可以點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁面，但有時(shí)點(diǎn)擊后很長一段時(shí)間沒有任何反應(yīng)爷怀，也沒有加載提示阻肩，使我認(rèn)為這些卡片是無法點(diǎn)擊的。

4.打開頁面長時(shí)間不操作运授，會(huì)重新加載城市烤惊，不僅浪費(fèi)流量，而且會(huì)讓我不知所措徒坡。

5.打開城市列表后撕氧，即使在選擇了所在城市后，列表也不會(huì)自動(dòng)收起喇完，只能再次點(diǎn)擊城市按鈕才會(huì)收起列表伦泥，操作麻煩剥啤，體驗(yàn)不佳。

6.每次打開APP都要重新加載城市不脯，既浪費(fèi)流量府怯，又使用戶的操作被打斷，造成不好的心理體驗(yàn)防楷。

六牺丙、可能存在的問題

1、安全問題

e代泊不僅記錄了用戶的姓名复局、性別冲簿、年齡段，更是詳細(xì)記錄了用戶的車輛的各種信息亿昏，并會(huì)記錄用戶的航班峦剔、出行日期等，信息一旦泄露角钩，將給用戶帶來不小的麻煩吝沫，甚至帶來財(cái)產(chǎn)上的損失。

2递礼、覆蓋范圍

e代泊現(xiàn)在只做8個(gè)中大型城市中的重點(diǎn)醫(yī)院惨险、機(jī)場開設(shè)了代泊服務(wù)〖顾瑁可供用戶選擇的范圍不大辫愉，而且用戶在使用之前并不知道自己將要停車的地點(diǎn)是否提供這樣的服務(wù)，很有可能興致沖沖的打開APP将硝，發(fā)現(xiàn)根本沒有自己需要代泊的地點(diǎn)開設(shè)服務(wù)一屋，造成一定程度的不信任感，以致以后使用率下降袋哼。并且由于這些地點(diǎn)用戶不一定每天都能到訪（除醫(yī)院工作人院、?機(jī)場工作人員等）闸衫，使用頻率不高涛贯，用戶很難養(yǎng)成使用本APP的習(xí)慣，沒有很強(qiáng)的依賴性蔚出，這對(duì)于一款基于O2O的平臺(tái)弟翘，如果不能做到使用戶高頻次短決定的使用，就不能保證其活躍用戶和保留率骄酗。稀余、

可能解決的辦法：取車時(shí)增加身份驗(yàn)證/增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍

七、功能展望

1.附近商家/美食推薦

2.完善個(gè)人主頁

3.左/右手操作切換

4.搜索框輸入搜索地址