一直以來從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營朋友可能都對“運(yùn)營”一詞無法定義建瘫，不知道該如何去理解洁桌，他和傳統(tǒng)企業(yè)的市場部有什么區(qū)別媚朦？對于運(yùn)營定義界線很模糊氧敢，不知該如何下定義？
雖然現(xiàn)在將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分為“用戶運(yùn)營 ”询张、“活動運(yùn)營”孙乖、“內(nèi)容運(yùn)營”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營”份氧、“新媒體運(yùn)營”唯袄、“產(chǎn)品運(yùn)營”等等∥现模可究竟什么是運(yùn)營恋拷？運(yùn)營做哪些工作？它和市場有什么關(guān)系厅缺？大多數(shù)人都含糊不清蔬顾。那么今天咱們就來解決這個問題宴偿。重新給運(yùn)營下個定義。只有深刻理解了“運(yùn)營”這個詞诀豁，才更有方向去執(zhí)行工作和該學(xué)習(xí)哪些技能窄刘。
01 重新理解運(yùn)營
運(yùn)營運(yùn)營，運(yùn)作經(jīng)營舷胜。什么意思呢娩践？
舉個栗子，小明想開小賣部烹骨，那么要做的就是選址翻伺、進(jìn)貨、上架展氓、出售穆趴。小明最終的目的是收入，一切的行動都是圍繞商品運(yùn)作遇汞。為了獲得更多的收入未妹，首先就是讓更多的人知道，并且有顧客來消費(fèi)空入。那么小明可能要做事發(fā)傳單络它、低折扣、各種優(yōu)惠歪赢、可能還會貼點(diǎn)小廣告（寫點(diǎn)文案）等等化戳。為了更加了解消費(fèi)者拿出更好的商品，可能會進(jìn)行市場調(diào)研埋凯。而后為了增加回頭客可能還會以入會員的方式留住消費(fèi)者点楼。
是不是很熟悉啊白对？這不是傳統(tǒng)線下公司市場部做的事嗎掠廓？沒錯，在傳統(tǒng)企業(yè)中大家給這樣的運(yùn)作方式起名叫“市場”甩恼。
我想大多數(shù)運(yùn)營朋友蟀瞧，都會遇到這樣的困惑“運(yùn)營”和“市場”到底有什么區(qū)別？他們到底有沒有關(guān)系条摸？對于這樣的問題困惑了很多做運(yùn)營的朋友悦污，很多干貨也都沒有說清楚運(yùn)營和市場到底有什么區(qū)別？那么今天我們就來解決這個問題钉蒲。
既然是商品就避免不了有市場營銷切端、市場推廣、市場調(diào)研等等顷啼√ぴ妫可突然發(fā)現(xiàn)把線下的那一套搬到線上好像變了小压，不是這么玩的。線上運(yùn)作模式變成了我需要了解用戶行為模式椰于。
哪里找種子用戶、怎么留下用戶仪搔、怎么活躍用戶瘾婿、怎么讓用戶付費(fèi)、用戶為什么要走烤咧、為什么在這里停留時間長偏陪、為什么這里會吸引這么多用戶點(diǎn)擊、為什么用戶還沒有打開網(wǎng)頁就關(guān)掉了煮嫌、為什么用戶喜歡這件商品笛谦、為什么這個時間有這么多用戶點(diǎn)擊等等。
而以上這些都是傳統(tǒng)企業(yè)不用考慮的昌阿，因?yàn)樗麄冎恍枰盐恢眠x好饥脑，有很大的人流量就可以了。要不說位置懦冰、位置灶轰、位置很重要。
因?yàn)榫€上考慮的的方式變了刷钢，要研究用戶行為模式了笋颤，一切變得以用戶為中心了，所以就不能再用傳統(tǒng)市場運(yùn)作方式來做了内地。所以就重新取了名叫“運(yùn)營”伴澄。
運(yùn)營就這樣誕生了，一切好像都變化了
消費(fèi)者阱缓、客戶非凌、顧客 → 用戶，
市場 → 運(yùn)營
我們再來梳理一下
市場（線下）
運(yùn)營（線上）
注：這里只是為了更加方便理解運(yùn)營做個了區(qū)分茬祷。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況清焕，因?yàn)椤凹夹g(shù)”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的崛起祭犯，而改變了運(yùn)作模式秸妥。技術(shù)的誕生可以做到對用戶跟蹤。而線下卻無法做到研究用戶行為沃粗，無法跟蹤到用戶粥惧，不知道用戶從哪來，到哪兒去最盅，為什么他會來突雪，為什么他喜歡這個產(chǎn)品起惕，為什么他不買等等。線下只管銷售商品咏删，之后就不再聯(lián)系消費(fèi)者了惹想，消費(fèi)者也無法反饋，存在感薄弱督函，是線性模式嘀粱。
而這一切因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)改變并且做到了。
線上因?yàn)榭梢杂眉夹g(shù)研究用戶行為模式辰狡，需要時刻根據(jù)用戶行為而改變產(chǎn)品锋叨，加之用戶不斷反饋，從而更快的迭代產(chǎn)品宛篇，是一個閉環(huán)模式娃磺。
商業(yè)最終的目的是持續(xù)的盈利，市場和運(yùn)營的目的是一致的叫倍，那么可以下定義了偷卧，一切圍繞用戶并促進(jìn)產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)盈利的行為所使用的手段都是運(yùn)營。或者吆倦，講得更簡單點(diǎn)涯冠，凡是促進(jìn)事件順利進(jìn)行所使用的手段都是運(yùn)營（此句只是為了方便小白們理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這個詞的概念）。
02 運(yùn)營有哪些“兵種”
不同的公司業(yè)務(wù)不同對運(yùn)營的理解也不同逼庞，所劃分出來的工作職位也不同蛇更。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司對運(yùn)營的理解，互聯(lián)網(wǎng)公司一切都是圍繞產(chǎn)品迭代進(jìn)行的赛糟，不可避免的需要了解用戶行為模式派任，就需要在各個渠道、找到用戶璧南、怎么把用戶弄過來掌逛、并想辦法留住用戶，用戶在使用產(chǎn)品過程中所留下的信息（所謂雁過留痕）而后根據(jù)這些痕跡不斷修改產(chǎn)品司倚，增加用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)豆混，使產(chǎn)品良性的發(fā)展。
那么动知，就衍生：
用戶運(yùn)營
活動運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營
渠道運(yùn)營
數(shù)據(jù)運(yùn)營
商務(wù)運(yùn)營（BD）
新媒體運(yùn)營（微信皿伺、微博其實(shí)就已經(jīng)包含了上面的運(yùn)營方式）等。
以用戶運(yùn)營盒粮、活動運(yùn)營鸵鸥、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營為重。這些運(yùn)營方式又相互穿插誰也離不開誰妒穴。所有的運(yùn)營方式都是以用戶運(yùn)營為中心宋税。
03 需要掌握哪些技能
做運(yùn)營一切都是都圍繞用戶進(jìn)行，沒有用戶無法促使產(chǎn)品迭代無法通過用戶獲利讼油。一切不以用戶為中心的運(yùn)營杰赛，可能是個假運(yùn)營。
對于用戶的運(yùn)營可以參考下圖：
老生常談的問題：拉新矮台、留存淆攻、促活、挽回嘿架、轉(zhuǎn)化。
咱們簡單些啸箫，拆解以上5個步驟：
1. 溝通能力
怎樣和用戶有效溝通耸彪，在其中客服顯得特別重要，作為唯一用戶有效反饋渠道忘苛，一定要正視用戶的體驗(yàn)蝉娜。沒有哪個用戶喜歡和一個一本正經(jīng)的客服聊天，感覺就像一個機(jī)器人扎唾。讓客戶能有一個好的體驗(yàn)召川，感受到是有溫度、有態(tài)度的客服胸遇。
2. 文案轉(zhuǎn)換能力
一個好的文案可以吸引大波新用戶的關(guān)注荧呐，有效傳播產(chǎn)品、品牌價值纸镊。懂得人都知道倍阐。
3. 數(shù)據(jù)精細(xì)化能力
作數(shù)據(jù)化運(yùn)營，這個沒什么說的逗威，誰都知道數(shù)據(jù)的重要性峰搪。分析為什么用戶不喜歡使用、什么原因?qū)е掠脩綦x開凯旭、用戶集中使用的時間等等概耻。
4. 結(jié)構(gòu)化思維能力
建立一套屬于自己的運(yùn)營知識體系框架，不同的業(yè)務(wù)使用什么運(yùn)營手段罐呼。
5. 活動策劃&內(nèi)容輸出能力
好的活動促進(jìn)用戶活躍同時也能吸引眾多新用戶參與鞠柄，在網(wǎng)絡(luò)上形成刷屏級的效應(yīng)，比如各種蹭熱點(diǎn)等等嫉柴。
6. 渠道擴(kuò)展能力
拉新需要渠道春锋、活動傳播需要渠道、用戶挽回需要渠道差凹。所以對于運(yùn)營來說渠道就是資源期奔。
7. 復(fù)盤能力
復(fù)盤侧馅，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解呐萌。
以上就是我對運(yùn)營的理解馁痴，當(dāng)中不正確指出，還請不吝賜教肺孤！共勉之罗晕。
