2017年7月20日

Habit 5 Seek First To Understand, Then To Be Understood?

今天將進入第五個習慣的學習熔任。在人際交往中肉渴，我們總是喜歡從自己理解問題的角度出發(fā)轿衔，匆匆下結論，快速解決問題爱沟，不愿意花時間去真正想了解對方所想。作者說如果要用一句話歸納他在人際關系方面學到的一個最重要的原則产阱，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方深寥，然后再爭取讓對方了解自已破镰。這一原則是進行有效人際交流的關鍵舞箍。

交往是我們生活中最重要的一項技能。我們從小就花費了很多時間來學習交往悔据，但是仔細想來殉簸，我們是把更多的時間用在了怎樣學習讀闰集，寫，說上面般卑，可是好像從來沒有人教導我們如何去聽武鲁？其實如何去聆聽？站在對方立場上去聆聽真的不是一件容易的事情蝠检。

如果你想和我交往沐鼠，你想對我有影響力，首先你要試著去了解我，而做到這點不能單憑技巧饲梭。如果我發(fā)覺你在運用技巧乘盖，我就會有種被欺騙的感覺，不安全的感覺憔涉，自然不會對你敞開心扉订框。你對我的影響力其實還是來自于你的品質，你的真我兜叨，你的優(yōu)秀的品質發(fā)揮著對我影響力的重要作用穿扳，久而久之，我就會本能的選擇相信你国旷，愿意對你敞開心扉矛物。如果你想養(yǎng)成有效人際交往的習慣，就不能單靠所謂的技巧跪但，而是靠你有著讓人信任的品質品德泽谨。只有具備這樣正確的品質，人格特漩，在這樣的基礎上吧雹，才可以培養(yǎng)Empathic Listening（移情聆聽）的技巧，開啟信任溝通的橋梁涂身，建立情感賬戶雄卷，實現(xiàn)心與心的交流。

EMPATHIC LISTENING移情聆聽

Seek First To Understand首先尋求去了解對方涉及到到了一個思維模式深層次的改變（a very deep shift in paradigm）蛤售。我們一般都是首先去尋求被理解丁鹉，大多數(shù)人聆聽不是為了理解，而是回應悴能。這樣的人總是用自己模式去過濾一切揣钦，用自己的生活經歷去理解別人。

“是的漠酿，我知道你的感受冯凹。”

“我也有過類似的經歷炒嘲，我的經驗是??”

這些話是不是聽起來分外的耳熟呢宇姚？你是不是也剛剛對你的孩子，你的愛人夫凸，你的朋友說過類似的話呢浑劳？這樣的人總是把自己的經驗灌輸給別人，事實上夭拌，大部分的人都是這樣自以為是魔熏。我們總認為自己是對的衷咽，從我們的經驗出發(fā)，我們希望被理解蒜绽，然而我們從來沒有真正的去想對方在想什么兵罢。

當別人說話時，我們在“聽”滓窍，我們的這種“聽”通常有四個層次卖词。1.ignoring 充耳不聞，壓根就不聽別人說話2.pretending 假裝在聽吏夯，“是的!嗯!沒錯!”3.selective listening 選擇接收此蜈，只聽一部分，通常小孩子的的喋喋不休會讓我們采取這種方式4.attentive listening .認真的聽

但是很少有人觸及到聽的第五個層次噪生，也就是聽的最高層次Empathic Listening（移情聆聽）裆赵。

移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，首先去尋求理解跺嗽，真正的理解战授，這是一種完全不同的思維模式。要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受桨嫁。

When I say empathic listening ,I mean listenig with intent to understand.I mean seeking first to understand, to really understand .It's an entirely different paradigm.

移情聆聽的本質不是要你贊同對方植兰，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。

The essence of Empathic Listening is not that you agree with someone;it's that you fully ,deeply,understand that person,emotionally as well as intellectually.

移情傾聽不只是理解個別的詞句而已璃吧。按照交際專家的分析楣导，其實在我們的交往中，10% 通過words 文字畜挨，30% 通過sounds 聲音筒繁，60%通過 body language 肢體語言來進行。所以在移情傾聽Empathic Listening的過程中巴元，我們不僅要用耳毡咏，還要用眼，用心逮刨。

移情傾聽Empathic Listening本身就是巨大的感情賬戶投資呕缭，它能夠給人提供一種“心理空氣”psychological air¨。

從心理學上禀忆，我們知道得到滿足的需求不會產生動機臊旭，只有未滿足需求才會產生動機落恼，除了物質需求箩退，除了物質，人類最大的生存需求源自心理佳谦，即被人理解戴涝、肯定、認可和欣賞。

Satisfied needs do not motivate.It's only the unsatisfied need that motivates.Next to phycical survival, the greatest need of a human being ?is psychological survival --to be understood, to be affired, to be validated,to be appreciated.

而當你移情傾聽Empathic Listening時啥刻，你就給了對方心理空氣奸鸯，滿足了對方這個基本需求后，你就可以著重于施加影響解決問題了可帽。

FOUR AUTOBIOGRAPHICAL RESPONSES四種自傳式的回應

知道了怎么去移情傾聽Empathic Listening娄涩，但是在傾聽別人的過程中，你會如何回應呢映跟？這節(jié)內容作者用了父子之間的大段實景對話蓄拣，給我們演示分析，身臨其境的讓我們意識到我們平時回應中出現(xiàn)的問題努隙，以及又手把手教我們怎樣有效回應的幾個階段步驟球恤。

我感觸頗深。

我們在聽別人講話時總是會聯(lián)系我們自己的經歷荸镊，因此我們往往會有四種“自傳式回應”(Autobiographical Response)的傾向：

We evaluate----we either agree or disagree 價值判斷咽斧，對別人意見只有接受或不接受

We probe----we ask questions from our own frame of reference刨根問底，依自己的價值觀探查別人的隱私躬存。

we advise---we give counsel based on our own experience 建議 ?以自己的經驗提供忠告张惹。

we interpret---we try to figure people out ,to explain their motives,their behavior,based on our own motives and behavior.詮釋根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

首先自以為是的價值判斷使別人無法暢所欲言岭洲，刨根問題使別人無法對你開誠布公诵叁。這在親子關系中是很典型的談話方式問題所在。

文中大段引述了一段典型的父親和青春期兒子的談話钦椭，對我感觸很深拧额，所以我在此節(jié)錄下來，大家對比著看彪腔，

子：?上學真是無聊透了侥锦。?

父：?怎么回事?? 刨根問底probe

子：?學的都是些不實用的東西。?

父：?我當年也有同樣的想法德挣，可是現(xiàn)在覺得那些知識還挺有用的恭垦，你就忍耐一下吧。? 傳授經驗格嗅，自以為是advise

子：?我已經耗了 l0 年了番挺，難道那些 X+Y 能讓我學會修車嗎??

父：?修車?別開玩笑了。? 價值判斷evaluate-

子：?我不是開玩笑屯掖，我的同學喬伊輟學修車玄柏，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊贴铜。?

父：?現(xiàn)在或許如此粪摘，以后他后悔就來不及了瀑晒。你不會喜歡修車的。好好念書徘意，將來不怕找不到更好的工作苔悦。? 傳授經驗，自以為是advise

子：?我不知道椎咧，可是喬伊現(xiàn)在很成功玖详。?

父：?你已盡了全力嗎?這所高中是名校，應該差不到哪兒去勤讽。?傳授經驗竹宋，自以為是advise，價值判斷evaluate-

子：?可是同學們都有同感地技。?

父：?你知不知道蜈七，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少?已經讀到高二了莫矗，不許你半途而廢飒硅。?價值判斷evaluate-

子：?我知道你們犧牲很大，可是不值得作谚。?

父：?你應該多讀書三娩，少看電視——價值判斷evaluate，傳授經驗妹懒，自以為是advise

子：?爸雀监，唉——算了，多說也沒什么用眨唬。?

怎么樣会前？看到這段話，如果你也是孩子的父母匾竿，是不是有種觸目驚心的感覺瓦宜，是啊，這就像我和兒子的日常對話啊岭妖，怪不得我和兒子每次都是不歡而散临庇。其實正如文中這位父親，可謂用心良苦昵慌，可是他真的不理解兒子究竟在想什么假夺？其實兒子只是有些煩惱，想找人聊聊斋攀，他不是想找人來說教指導一番已卷。

從這個例子，我們可以看出僅僅依據(jù)文字蜻韭，語言想要進行有效溝通是多么的不容易悼尾，而且我們經常還帶著我們的有色眼鏡柿扣。你發(fā)現(xiàn)這種自傳式回應的局限了嗎肖方？

正確的溝通方式是Empathic Listening移情傾聽闺魏，掌握這種技巧包括四個方面。

Empathic Listening移情傾聽的四個發(fā)展階段

1.Mimic the Content 復述語句俯画，這至少能使人專心聆聽析桥。

子：?上學真是無聊透了!?

父：?你已受不了了，覺得上學太無聊艰垂。?

2.Rephrase the Content 加入解釋泡仗，用自己的詞句表達，有助于更加理解對方的表達猜憎，但仍限于語言層次

父：?你不想上學了娩怎。?

3.Reflect the Feeling 加入個人的感覺，不止于語言胰柑，開始關注對方感情

父：?你覺得很有挫折感截亦。?

4.Rephrase the Content and Reflect the Feeling 加以解釋，又帶有感情

父：?你對上學有很深的挫折感柬讨。?

當對方的反應是理性的崩瓤，才可以有效的詢問并給予建議指導，當對方反應是情緒性的踩官，則必須采取Empathic Listening却桶。關鍵是要真誠的關心對方，幫助對方蔗牡，真誠的想要理解對方颖系。

通過第四階段的溝通，不僅能了解對方辩越，更能幫助對方認清自己集晚，勇于表白。最后經過這段改進后的父子談話区匣，兒子終于吐露真言偷拔，原來他擔心閱讀程度不如人。這時候才是父親發(fā)揮影響力亏钩，提供意見的時刻莲绰。

心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾姑丑，如果你能適時扮演這種角色蜻蜓角色蛤签，將會驚訝于對方如此毫無保留。但前提是栅哀，你必須真心誠意為對方著想震肮。

THEN SEEK TO BE UNDERSTOOD

第五個習慣包括兩個方面称龙，首先去尋求對別人的理解，然后自己也要被他人理解戳晌，我們也需要表達自己鲫尊。

成熟是用勇氣和深思熟慮之間的平衡，尋求對別人的理解要求我們深思熟慮沦偎，那么我們表達自己疫向，讓別人理解我們自己就需要我們的勇氣。

古希臘人有一種很經典的哲學觀點豪嚎，即品德Ethos第一搔驼，感情Pathos第二，理性Logos第三侈询。注意這個順序：品質舌涨、感情、理性扔字。首先是

你本身的品德品質囊嘉，然后是你同他人的關系，最后是你表達自己的能力啦租。這對我們大多數(shù)人來說真的是一個思維的轉變哗伯，因為我們在解決問題時，總是首先就到達最后一個理性的Logos表達我們自己的階段篷角，總企圖去說服別人焊刹，卻從來沒有把品質第一，感情放在心上恳蹲，沒有前期感情賬戶的投入虐块，你的合理表達也并不是那么有說服力，別人無法理解你嘉蕾。

單詞部分

1.chide v.斥責;呵斥;指責 If you chide someone, you speak to them angrily because they have done something wicked or foolish.

He gently chided the two women.

2.truncate? v.[動詞 + 名詞短語][常用被動態(tài)](formal) to make sth shorter, especially by cutting off the top or end 截短贺奠，縮短，刪節(jié)（尤指掐頭或去尾）

My article was published in truncated form.

Sorry, the text is too long to edit. Truncate it to 255 characters?

3.fix up? ?

?1. to repair, decorate or make sth ready? 修理错忱；裝飾儡率；準備好:

?They fixed up the house before they moved in.

他們把房子裝修了以后才遷入。

?2.?fix sb'up (with sb)(informal)

? to arrange for sb to have a meeting with sb who might become a boyfriend or girlfriend? 給…介紹(男友以清、女友)

He fixs his sister with his firend.

?3.?fix sb'up (with sth)(informal)

? to arrange for sb to have sth; to provide sb with sth向某人提供儿普；給某人準備；安頓:

?I'll fix you up with a place to stay.

4.hot and cold

blow hot and cold (about sth)?(informal) to change your opinion about sth often 拿不定主意掷倔；出爾反爾

The media, meanwhile, has blown hot and cold on the affair.

He's a man given to blowing hot and cold ; you just can't tell what he's standing for.

He tends to blow hot and cold.

5.radiate? v.1.輻射眉孩；(從中心)發(fā)散 If things radiate out from a place, they form a pattern that is like lines drawn from the centre of a circle to various points on its edge.

Avenues radiate from the Arc de Triomphe in Paris.

2.流露，顯示（情感） If you radiate an emotion or quality or if it radiates from you, people can see it very clearly in your face and in your?

behaviour.

She?radiates?happiness and health..

3.散發(fā)（熱）；發(fā)射（光） If something radiates heat or light, heat or light comes from it.

Stoves are meant to?radiate?heat.

6.feed on/off sth 1.(of an animal 動物) to eat sth 以…為食

Butterflies feed on the flowers of garden plants.

2.(often disapproving) to become stronger because of sth else 因…而壯大浪汪；從…中得到滋養(yǎng)

Racism feeds on fear

7.for the birds <美口>荒唐可笑的; 沉悶無聊的; 毫無價值的; 只能騙那些輕信的人的;

Their opinions on art are simply for the birds.

Movies like that are for the birds.

8.down the road ? along/down the roadat some time in the future 今后巴柿；在將來

There are certain to be more job losses further down the road.

9.down?stream

?adv.? (also less frequentdown?river)~ (of / from sth)in the direction in which a river flows? 順流而下；在下游方向:

?todrift / float downstream

?downstream of / from the bridge

【OPP】upstream

?adj.1. (also less frequentdown?river) in a position along a river which is nearer the sea? 在下游的:

?downstream areas

【OPP】upstream

2. happening as a consequence of sth that has happened earlier? 引發(fā)的死遭；導致的:

?downstream effects