每增加一份體驗(yàn)將增加一分成本净薛。
每家企業(yè)都想提供盡可能好的產(chǎn)品與服務(wù)鸳兽，為其目標(biāo)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。然而現(xiàn)實(shí)存在許多限制因素罕拂，其中最重要的一個(gè)是成本揍异，包括資本、人力以及各種資源（包含核心的技術(shù)及專(zhuān)利等）爆班。
蘋(píng)果的許多產(chǎn)品給人的體驗(yàn)是相當(dāng)棒衷掷，然而蘋(píng)果公司為其產(chǎn)品與服務(wù)長(zhǎng)期投入大量的設(shè)計(jì)與研發(fā)成本。這種成本不是一般公司可以承受的柿菩，雖然許多公司也做手機(jī)戚嗅，但最終的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)始終無(wú)法超越蘋(píng)果，因?yàn)檫@些公司沒(méi)有長(zhǎng)期的投入與積累枢舶。
對(duì)于街頭或商城中的快餐店懦胞，就餐的空間被設(shè)計(jì)成十分緊湊與狹小，服務(wù)員也不多凉泄。這種環(huán)境設(shè)計(jì)與人員數(shù)目配比給人的就餐體驗(yàn)肯定不是最佳的躏尉。餐廳經(jīng)營(yíng)方不是沒(méi)有考慮過(guò)更加優(yōu)化的方案，但更優(yōu)的方案勢(shì)必會(huì)增加經(jīng)營(yíng)的成本后众，降低餐廳的坪效胀糜。
所以企業(yè)總是在產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)與成本之間選擇一個(gè)平衡點(diǎn)颅拦，一個(gè)可以保證持續(xù)經(jīng)營(yíng)與盈利的點(diǎn)。如果一味不計(jì)成本地去提升體驗(yàn)教藻，那企業(yè)或許無(wú)法持久經(jīng)營(yíng)距帅。如果對(duì)體驗(yàn)的改進(jìn)與優(yōu)化不關(guān)注，那企業(yè)也同樣會(huì)無(wú)法持久經(jīng)營(yíng)括堤。
如何尋找這個(gè)體驗(yàn)與成本的平衡點(diǎn)碌秸？我想這是個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)有一套放之四海而皆準(zhǔn)的理論與套路悄窃。只能是在具體的環(huán)境中讥电，“八仙過(guò)海各顯神通”。不過(guò)有兩點(diǎn)或許可以作為出發(fā)點(diǎn)：一是利用規(guī)模效應(yīng)广匙，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與產(chǎn)品來(lái)降低成本與提升服務(wù)體驗(yàn)允趟；二是利用壟斷優(yōu)勢(shì)的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)因提升體驗(yàn)而付出的額外成本，這需要不斷打造公司的技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)入壁壘鸦致，持續(xù)處于壟斷地位潮剪。
我們都想要最好的服務(wù)與產(chǎn)品，但作為企業(yè)方分唾，這是一個(gè)魚(yú)與熊掌的兩難選擇抗碰。所以下次對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行抱怨時(shí)，不妨從企業(yè)角度考慮一下绽乔，他們?yōu)槭裁幢３脂F(xiàn)有的服務(wù)水平弧蝇，是否存在改進(jìn)的方案？
