運(yùn)營之光拆解二—如何用運(yùn)營的“用戶思維”面對困境鞍泉？

R原文片段

在這個立場上講，假如一家公司的產(chǎn)品和運(yùn)營沒法做到一條心漱逸，共同“以用戶為中心”來做好自己的工作饰抒，最終共同為用戶提供價值诀黍，其實(shí)是挺可怕的眯勾。

所以，回歸到這節(jié)的主題也颤，假如你們公司的產(chǎn)品很爛郁轻，作為一個運(yùn)營好唯，你到底該怎么辦？

我的回答是這樣的——

1．其實(shí)蜕提，對于任何一個早期產(chǎn)品來說谎势，“爛”可能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必然译柏。這個階段姐霍，恰恰是需要運(yùn)營發(fā)揮作用和價值典唇，維護(hù)好早期核心用戶介衔，并不斷推動著產(chǎn)品來進(jìn)行更新、迭代和打磨的時候赃泡。

2．邏輯上講升熊，運(yùn)營天天跟用戶打交道绸栅，是會比產(chǎn)品離用戶更近的。所以粹胯，如果你真的從用戶層面感受到了問題风纠，你需要有能力回歸到具體真實(shí)的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板證明它到底有多爛镐捧，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮愤估。

3．如果想要讓你的價值感和存在感更強(qiáng)玩焰，最好你還能提出可行的解決方案芍锚，并通過一些驗(yàn)證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說默刚，我覺得三節(jié)課的用戶可能不喜歡A類型的課荤西，而更喜歡B類型的課，用個最簡單的方法勉躺，我是不是可以先放一個課程眾籌頁面出來饵溅，對B類課程真正感興趣的用戶蜕企，先交3塊3預(yù)訂一下轻掩？

4．產(chǎn)品爛其實(shí)一點(diǎn)也不可怕放典，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛奋构，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化弥臼，這樣的產(chǎn)品径缅，可能就真的留不住用戶了纳猪。

所以氏堤，如果上面的1、2鼠锈、3购笆、4你都真的做足了，但你們公司的產(chǎn)品或老板還是完全無動于衷样傍，無視用戶的感受铭乾，或壓根不想去做出來對用戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，你就可以考慮換個地方了捌斧。

最后泉沾，我還想說跷究，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部俊马，因?yàn)楫a(chǎn)品和運(yùn)營分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶解寝，為用戶創(chuàng)造著價值艘儒，所以會經(jīng)常給對方挖坑聋伦，比如產(chǎn)品上了個功能讓運(yùn)營被用戶罵得要死，或者是運(yùn)營面向用戶承諾了個什么鬼東西界睁，結(jié)果產(chǎn)品根本做不出來觉增，其實(shí)這也是很正常的。

I 講解引導(dǎo)

我們的人生中不光會遇到公司產(chǎn)品很爛的時候翻斟，還會遇到很多困境的時候逾礁，大部分人在遇到公司產(chǎn)品很爛的時候或者困境的時候，第一個念頭就是離職或者逃避杨赤，很少有人會冷靜的去想想解決方案敞斋，當(dāng)選擇離職和逃避的時候自己就會失去很多的機(jī)會截汪，自己的能力也沒有得到提升。最后就成為去了行業(yè)內(nèi)很多公司植捎，卻還沒有成為行業(yè)的大咖蚓峦。眼看著比自己小很多的人，職位都比自己高的狀況一汽。而且自己遇到困境不解決選擇逃避的話，問題也會越積越多，對自己也會越來越?jīng)]有自信，越來越不敢去嘗試新事物褐筛，最后過著畫地為牢的平庸的生活曲梗，成為自己也討厭的人愧旦。

（what］ 這個拆頁告訴我們在遇到公司產(chǎn)品很爛的時候，我們怎么運(yùn)用“用戶思維”來面對，既能夠讓自己的能力提升又能幫助公司解決產(chǎn)品問題。

［how］當(dāng)我們遇到公司產(chǎn)品很爛或者遇到困境的時候我們該怎么做呢翎苫？我把它分為四步：

第一步：接納困境（無論是產(chǎn)品很爛龙屉，還是別的事情）事哭，心態(tài)上覺得困境非常正常降盹。

第二步： 換位思考：站在用戶（對方）角度思考，找出問題

第三步：提出解決方案（針對問題结蟋，找出解決方案）

第四步：開始行動（按照解決方案行動）

［where］

這種方法不光適用于職場上碰到公司產(chǎn)品很爛的時候恍涂，也適用于遇到其他的困境，比如夫妻吵架寝衫、親子沖突都可以運(yùn)用

【A1便簽】

2018年的時候我們公司接了一個新產(chǎn)品事富，當(dāng)時只有設(shè)備的注冊證啡邑，耗材的注冊證還沒有下來，但是醫(yī)院的手術(shù)是必須要用到耗材的，當(dāng)時廠家又要求我們要醫(yī)院寫申購單的任務(wù)。同事們都覺得困難挺大的球切，就總是抱怨為啥沒有耗材注冊證户辱，工作完全無法進(jìn)行焚鹊。

后來我冷靜的想一想就想出了一個方法就自己先去做了，效果還挺不錯的。

現(xiàn)在反思一下我就無意之中應(yīng)用了這個方法：

第一步 ：接納困境?

接納我們目前沒有耗材注冊證

第二步： 換位思考：站在用戶角度思考哗讥，找出問題

站在客戶的角度魏宽，他最關(guān)心的就是產(chǎn)品是否好用蚌斩，對手術(shù)有沒有幫助

第三步：提出解決方案（針對問題，找出解決方案）

當(dāng)時我就提出了帶著模擬器去醫(yī)院開科會的方案闻书，（用模擬器來展示產(chǎn)品的效果）不用先要求他們買岩梳，只要先給一個開科會的機(jī)會就好滑蚯。

第四步：開始行動

于是我去拜訪醫(yī)院并且約科會，基本上只要開了科會的醫(yī)院都很認(rèn)同我們的產(chǎn)品胰舆，很多就寫了申購單，再我的帶動下，同事的積極性都回來了腺办。短短的二個月一起就寫了三十份申購單躲履。

【A2便簽】

目標(biāo)：目前疫情而且醫(yī)院是重災(zāi)區(qū)完全不能去工作，我們產(chǎn)品注冊證還沒有下來弛针，競爭對手產(chǎn)品注冊證已經(jīng)拿到了，我該怎么克服這個困境？

?行動：

第一步 ：接納困境?

接納我們目前疫情無法工作芥永，而且醫(yī)院是重災(zāi)區(qū)的事實(shí)链患。也接納我們產(chǎn)品注冊證沒有下來郑叠，競爭對手注冊證已經(jīng)下來的事實(shí)。而且目前疫情不管是用戶還是競爭對手都沒有上班值戳，其實(shí)對銷量影響并不大恢着。

第二步： 換位思考：站在用戶角度思考定页，找出問題

站在客戶的角度屎飘，我們還能提供給他們除了產(chǎn)品之外那些額外的價值？目前那些用戶還不會這項(xiàng)技術(shù)峰鄙？會這項(xiàng)技術(shù)的我們可以提供什么？

第三步：提出解決方案（針對問題，找出解決方案）

1捺典、給那些還不太會這項(xiàng)手術(shù)的醫(yī)院提供軟鏡培訓(xùn)（手把手單點(diǎn)培訓(xùn)）

2毒涧、重點(diǎn)醫(yī)院建立培訓(xùn)基地

3、重點(diǎn)醫(yī)院牽頭和地區(qū)級中心醫(yī)院聯(lián)合開展培訓(xùn)班（一個地區(qū)覆蓋的培訓(xùn)班）既能培訓(xùn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生技能又能促進(jìn)醫(yī)院之間的合作忠藤，為醫(yī)院之間達(dá)成分級診療做貢獻(xiàn)谴供。

第四步：開始行動

趁著目前在家可以把建立培訓(xùn)基地的方案以及培訓(xùn)班的方案做出來崎场，再把需要點(diǎn)對點(diǎn)需要培訓(xùn)的醫(yī)院名單整理出來燕酷。

希望大家也可以試一下這個方法。