我是樊登讀書會萬家分會會長張征父阻，“德行天下愈涩，書香萬家”是我做讀書會的初心！今天是我的“每天寫一篇文章”加矛，連續(xù)寫作第25天履婉！
今天上午的故事挺有意思，再次驗證了溝通的重要性斟览，一句話能成事毁腿，一句話也能壞事兒，
一個人發(fā)快遞苛茂，
快遞員說10塊已烤，
客戶說不是8塊么
“8塊的不給包裝，壞了我不負責(zé)”
“那你發(fā)快遞妓羊，肯定要負責(zé)商品的完整無損”
“我可以保證胯究，但是要十塊錢”
就這樣因為兩塊錢，客戶說我不發(fā)了躁绸，我找順豐裕循，順豐服務(wù)好，快遞員一看急了涨颜，因為面單已經(jīng)打出來了费韭，打印一張肯定是有費用的，
快遞員“那好吧庭瑰，這次8塊我就給您發(fā)走星持，下次一定要10塊”
客戶肯定不會讓他發(fā)了，因為已經(jīng)吵架了弹灭，出門就會說不好摔地上督暂，
就因為他們不懂的溝通揪垄，一個損失了面單費用，一個耽誤了發(fā)快遞的時間逻翁，如果快遞員說饥努，行，這次8塊我也保證你的物品安全八回，讓客戶感覺占了便宜又安了心酷愧，這不是兩全其美么，快遞員一心想著多掙兩塊錢缠诅，最后沒掙到反而損失了三塊錢面單費用溶浴，最后再妥協(xié)已經(jīng)晚了，因小失大管引，做事不能太貪士败，也可能是經(jīng)驗使然讓他在這兩塊錢上嘗到過不少甜頭，但是一旦碰見不買賬的客戶褥伴，自己也就得不償失啦谅将！
每個人都有《關(guān)鍵對話》的機會，每個銷售都需要很好的情商重慢！《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》饥臂！這兩本書，如果其中有一個人讀過伤锚，他們就不會有這樣的結(jié)果擅笔！
8塊錢不保證物品安全，而十塊錢能保證屯援！這一句話壞了他一個單猛们，損失一個客戶，這個客戶一年有可能發(fā)幾十幾百個快遞狞洋！…
