TF2-1 拆書預(yù)備表
拆書家：嘉嘉 日期：2020.6.10
學(xué)習(xí)主題：工作中的提問三部曲
學(xué)習(xí)目標(biāo)：運(yùn)用提問三部曲板鬓，抓住工作核心需求
拆解書籍：《學(xué)會(huì)提問：麥肯錫工作法》〔日〕大島祥譽(yù)
時(shí)間計(jì)劃：FAB【2分鐘】+R【2分鐘】+I【6分鐘】+A1【7分鐘】（A1+）【3分鐘】=【20分鐘】
FAB·介紹書籍【2分鐘】
嗨靠欢，各位小伙伴大家好层玲。我是致力于陪伴大家擁有向上生活的嘉嘉耘柱，歡迎大家來(lái)參加嘉嘉的幸福拆書場(chǎng)汗菜。
F：特征
今天我給大家?guī)?lái)了這本書--《學(xué)會(huì)提問：麥肯錫工作法》亏镰。這本書的作者大島祥譽(yù)是麥肯錫研究專家钢拧、麥肯錫管理咨詢師、麥肯錫資深合伙人。在麥肯錫的工作生涯依溯，讓他獲得了寶貴的提問技巧老厌。
A：優(yōu)勢(shì)
大島祥譽(yù)從麥肯錫盛行數(shù)十年的“提問式思維”中歸納了提問的6大好處、好問題的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)黎炉，以及提升工作效率的三部曲等枝秤，幫助更多人掌握提問的方法，并切身體驗(yàn)提問帶來(lái)改變的能力慷嗜。通過學(xué)會(huì)提問解決工作上的煩惱淀弹，并給自己帶來(lái)新的人生思考。
B：利益
在日常工作中庆械，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榇Σ磺宄罗崩！㈩I(lǐng)導(dǎo)或者客戶需求，而不得不接受返工的情況缭乘。今天的這個(gè)片段就是幫我們解決工作中經(jīng)常遇到的這類返工問題沐序，讓我們直接從思考任務(wù)出發(fā)，通過三連提問抓住任務(wù)核心需求堕绩，避免因?yàn)樾枨蟛幻鲙?lái)任務(wù)返工策幼。
首先給大家2分鐘時(shí)間，閱讀一下原文奴紧。
R·閱讀原書拆頁(yè)【2分鐘】
你在工作中是否遇到過返工的情況呢特姐？覺得對(duì)方說(shuō)的是這個(gè)意思，于是便嘗試做了黍氮，結(jié)果還是被要求重新做唐含。即使是完全按對(duì)方所說(shuō)的去做，還是要返工滤钱。
我相信大家在平時(shí)的工作中觉壶，應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷吧。
為什么會(huì)出現(xiàn)返工的問題呢件缸？這是因?yàn)闊o(wú)論是面對(duì)公司以外的人也好铜靶，還是公司內(nèi)部的人也好，你沒有從本質(zhì)上了解清楚什么是客戶自己想要的東西他炊，以及真正必要的東西争剿。
因此，當(dāng)把成果以有形的形式提交到客戶面前時(shí)痊末，對(duì)方才會(huì)說(shuō)：“我要的不是這個(gè)”“要是能更……就好了”“這樣做的話可能不行吧”……
但是蚕苇，好不容易完成的工作每次都要經(jīng)歷返工的話，在時(shí)間和精力上都是一種浪費(fèi)凿叠。
準(zhǔn)確了解情況=通過提問抓住事物的本質(zhì)
假如對(duì)方提出“我需要一份資料”的要求涩笤，那么嚼吞，我們要知道不同資料本身的內(nèi)容是有差別的，有的只是拿來(lái)供參考蹬碧，有的則是要用來(lái)輔助做出某種判斷決策的舱禽。
所以，我們可以靈活運(yùn)用“5W1H”的提問方法恩沽，準(zhǔn)確抓住對(duì)方所提要求的背景誊稚，即工作的本質(zhì)是什么。
提問示例：
這份資料是要在哪里用到的呢罗心？（Where）
這份資料是用來(lái)做什么的呢里伯？（Why）
以提問的形式給出假設(shè)
就提供給顧客的資料內(nèi)容方面，即使我們向?qū)Ψ教釂枺罕仨氂心男﹥?nèi)容呢渤闷？得到的回答可能只是“你看著辦吧”疾瓮。如果我們不能弄清具體的情況或目的，就不知道到底什么內(nèi)容才是這份資料里的重點(diǎn)飒箭。
這種情況下爷贫，我們可以采用提問的方式給出一個(gè)假設(shè)，這樣才能幫助我們弄清楚對(duì)方所提要求的背景及其本質(zhì)补憾。
例如，我們可以提出這樣的假設(shè)：對(duì)方需要的這份資料卷员，是要用作公司內(nèi)部會(huì)議討論的嗎盈匾？要是那樣，在資料中加入對(duì)比的圖表或數(shù)據(jù)毕骡，是不是更容易在會(huì)議上獲得通過呢削饵？
驗(yàn)證這一假設(shè)
基于上述的假設(shè)，我們就可以問對(duì)方：“是不是要加入與其他公司比較的數(shù)據(jù)呢未巫？”如果碰巧我們說(shuō)到點(diǎn)子上窿撬，就會(huì)從對(duì)方那里獲得這樣的回答：“如果沒有客觀數(shù)據(jù)，是很難在會(huì)上被通過的叙凡，所以劈伴，只要你在做資料時(shí)別有所遺漏，就是幫了我的大忙了握爷□髓担”
像這樣通過提問的方式去驗(yàn)證我們的假設(shè)，就能夠有效地減少工作中返工的概率了新啼。
這里所介紹的“提問三部曲”追城，是在工作中提問的基本步驟。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后燥撞，學(xué)習(xí)者能夠通過運(yùn)用提問三部曲座柱，抓住任務(wù)的核心需求迷帜，避免因需求不明帶來(lái)的工作返工。
I講解【6分鐘】
what色洞？
日常工作中戏锹，你有過這樣的困擾嗎？
領(lǐng)導(dǎo)要你完成一個(gè)工作報(bào)告锋玲，然后你按照自己的理解去做景用，花費(fèi)了好多心思，也費(fèi)了不少精力去準(zhǔn)備惭蹂。等你好不容易完成伞插，滿懷期待的發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，可結(jié)果卻是盾碗，這份工作報(bào)告并不符合他的要求媚污，你費(fèi)了半天勁兒做出來(lái)的報(bào)告卻并不是領(lǐng)導(dǎo)想要的那樣。
比如我最近就發(fā)生過一件類似的事情廷雅。上周二同事把我拉到一個(gè)群里耗美，有一個(gè)部門項(xiàng)目審報(bào)的任務(wù)要做，下班前他跟大家語(yǔ)音交待了一下航缀，問了問當(dāng)前人員的壓力商架、工作量等等，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明了一下就各自為陣開始寫了芥玉。因?yàn)槲覍?duì)整個(gè)需求不清晰蛇摸，又跟他有了詳細(xì)溝通，但最終拿到的需求還是不夠明確灿巧。沒有交代清楚需求赶袄，導(dǎo)致我只能抱著試一試的態(tài)度去做，等做完后發(fā)到群里抠藕，發(fā)現(xiàn)自己的理解有偏差饿肺，跟同事當(dāng)面交流了一下，又回頭修改盾似，當(dāng)天晚上加班到凌晨1點(diǎn)多才睡敬辣。
面對(duì)這種情況你會(huì)怎么做呢？通常我們都會(huì)拿回來(lái)繼續(xù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的想法颜说，反復(fù)修改购岗，多次提交。而多次返工帶來(lái)的影響门粪，就是讓你覺得付出與產(chǎn)出不成正比喊积，沒能發(fā)揮真實(shí)水平，自己的工作也沒有價(jià)值玄妈。任務(wù)完成不順利乾吻，讓自己產(chǎn)生的強(qiáng)烈挫敗感髓梅，甚至可能會(huì)引發(fā)暴躁情緒，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾绎签，進(jìn)而影響未來(lái)的職業(yè)發(fā)展枯饿。
why？
事實(shí)上诡必，工作返工的問題完全可以由我們自己來(lái)掌控奢方。最重要的就是抓住任務(wù)的需求本質(zhì)，而不是表面上看到對(duì)方想要什么爸舒，我們就按照對(duì)方的意思去完成什么蟋字。
日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有這么兩種原因：一類是我們不理解對(duì)方的需求就盲目開始扭勉，而另一類是對(duì)方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么鹊奖，所以沒有表達(dá)清楚，造成我們的理解存在偏差涂炎。
怎么做才能高效完成任務(wù)忠聚，避免無(wú)謂的返工呢？原文中提問三步曲的核心就是以任務(wù)為導(dǎo)向唱捣，找到對(duì)方的本質(zhì)需求两蟀。
how？
避免返工的提問三部曲是這樣的：
1.抓住任務(wù)的核心需求：通過5W1H提出疑問
比如說(shuō)震缭，領(lǐng)導(dǎo)要你出一份部門簡(jiǎn)介垫竞，你需要思考一下，這個(gè)簡(jiǎn)介需要哪些內(nèi)容呢蛀序？（what）做簡(jiǎn)介的目的是什么的呢？（why）用在什么場(chǎng)合呢活烙？（where）什么時(shí)候要用到呢徐裸？（when）簡(jiǎn)介要給誰(shuí)展示呢？（who）這個(gè)簡(jiǎn)介可以通過什么方式展示呢啸盏？（how）
2.做出合理假設(shè)
當(dāng)我們通過5W1H提問的方式向?qū)Ψ教釂枙r(shí)重贺，可能會(huì)遇到某些問題仍然沒有得到核心需求，這時(shí)就需要依據(jù)當(dāng)下的背景前提回懦，針對(duì)這些問題進(jìn)行合理假設(shè)了气笙。做出合理假設(shè)可以幫助我們更加快速、清晰的得到任務(wù)的實(shí)質(zhì)需求怯晕，避免溝通時(shí)產(chǎn)生的無(wú)用信息潜圃，
例如我們可以這樣假設(shè)：我們的客戶主要是針對(duì)于政府部門，如果未來(lái)要向全國(guó)推廣的話舟茶，部門介紹中可以用與上海市各個(gè)政府機(jī)構(gòu)深度合作的項(xiàng)目為主谭期，并搭配相應(yīng)成果堵第。
3.提問驗(yàn)證假設(shè)
比如說(shuō)，基于以上假設(shè)隧出，我可以這樣問領(lǐng)導(dǎo)：“是否要以與上海市教委踏志、人才中心深度合作的項(xiàng)目為主呢？”如果領(lǐng)導(dǎo)也是這樣的想法胀瞪，他可能會(huì)這樣說(shuō)：“你說(shuō)的沒錯(cuò)针余，我們與政府合作的項(xiàng)目是向外介紹的標(biāo)簽之一。除此之外凄诞，我們還可以補(bǔ)充一些公司大型的集成類圆雁、大數(shù)據(jù)類項(xiàng)目，介紹我們的強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力幔摸∶”
如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的核心需求還不是特別明確的話，通過我的提問也可以幫助思考既忆，并理清思路驱负。
（正例運(yùn)用）
通過這個(gè)片段的三步法，我知道了對(duì)于這類任務(wù)的要點(diǎn)患雇，就是以任務(wù)本身為核心跃脊，尋找其本質(zhì)需求。如果再遇到這種情況苛吱，我會(huì)這么做：
1． 跟同事簡(jiǎn)單交流5W1H問題
- 交流過后不著急做任務(wù)酪术，在開始做任務(wù)之前，把目前已知需求羅列一下翠储，給同事過目
- 待與同事確認(rèn)好需求后绘雁，先打任務(wù)框架，再給同事確認(rèn)一下
- 待同事過目后援所，開始做任務(wù)
where庐舟？
當(dāng)接到別人安排的任務(wù)時(shí)，就可以通過這樣三連問梳理并抓住任務(wù)的核心需求住拭，提早避免返工了挪略。
分組
（下面我給大家分下組，等下我們每2人一組進(jìn)行討論滔岳。）
A1顯像提問【7分鐘】
工作中杠娱，因?yàn)樗诵枨蟛幻鳎瑢?dǎo)致自己工作返工谱煤，你可能會(huì)焦慮摊求、憤怒、敵對(duì)刘离，也可能會(huì)疲憊睹簇、挫敗奏赘、抑郁，或是習(xí)以為常太惠、欣然接受磨淌，遇到類似這種情況時(shí)，你是什么心情呢凿渊？
想一想你最近一次有這種情緒是在什么時(shí)候梁只？因?yàn)槭裁慈恕⑹裁垂ぷ鲗?dǎo)致你的工作返工埃脏？你分析是什么原因造成需求不明的呢搪锣？
【學(xué)習(xí)者討論5分鐘】
接下來(lái)給大家5分鐘時(shí)間進(jìn)行小組分享，分享一個(gè)你遇到這種情緒的完整事例彩掐。
【學(xué)習(xí)者分享2分鐘】
下面我們請(qǐng)一位小伙伴來(lái)分享一下构舟。
【記錄學(xué)習(xí)者案例】
【點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)者案例】
非常感謝xxx的分享，相信我們都會(huì)遇到剛才xxx在工作中遇到的這種返工事例堵幽。
A1反思加工【3分鐘】
學(xué)習(xí)今天拆頁(yè)的技能點(diǎn)后狗超，假如再遇到這樣的情況，我們會(huì)如何解決呢朴下？
【學(xué)習(xí)者討論2分鐘】
接下來(lái)給大家2分鐘時(shí)間進(jìn)行小組討論努咐。
【學(xué)習(xí)者分享1分鐘】
下面我們請(qǐng)一位學(xué)習(xí)者來(lái)分享一下。
【記錄學(xué)習(xí)者案例】
【點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)者案例】
再次感謝小伙伴的分享殴胧，非常棒渗稍！相信從明天開始大家工作中遇到的返工情況會(huì)大大下降。
最后团滥，讓我們?cè)賮?lái)回顧一下讓工作一氣呵成的三步思考方式吧：
- 抓住任務(wù)的核心需求
- 根據(jù)實(shí)際做出假設(shè)
- 提出問題驗(yàn)證假設(shè)
感謝大家今天的陪伴竿屹。
我是嘉嘉，我的拆書就到這里灸姊，謝謝大家羔沙！
