超出預期瓢宦,自然會有傳播和宣傳。同理心灰羽,就是進入并了解用戶的內(nèi)心世界驮履,彼此可以感同身受的心。
小米則是管理廉嚼、產(chǎn)品和客服團隊同時通過新媒體接觸用戶玫镐。小米形成了“微博拉新、社區(qū)沉淀前鹅、微信客服”的運營體系摘悴。這就是所謂服務(wù)即營銷。
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