面對接踵而來的培訓(xùn)需求，身處培訓(xùn)部門的你盾饮，是選擇敏捷開發(fā)迅速迭代采桃？抑或是尋找外訓(xùn)快速解決懒熙？其實(shí)丘损，內(nèi)部課程開發(fā)的痛點(diǎn)普办，往往是速度抵不過迫切的培訓(xùn)需求及業(yè)務(wù)變化。而外訓(xùn)雖然減輕了內(nèi)容開發(fā)壓力徘钥，但外來的和尚真的好念經(jīng)嗎衔蹲？外訓(xùn)的高度提煉的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容真的符合企業(yè)的個(gè)性化需求嗎？

其實(shí)呈础，很多時(shí)候舆驶，你是不是忽略了企業(yè)本身已有的組織經(jīng)驗(yàn)和隱性資源呢？對于企業(yè)內(nèi)部的高績效員工或業(yè)務(wù)能手而钞，除了文化標(biāo)桿沙廉，他們還有一個(gè)很重要的作用——作為業(yè)務(wù)專家，參與企業(yè)最佳實(shí)踐萃取臼节。

“最佳實(shí)踐”是一個(gè)管理學(xué)概念撬陵，即認(rèn)為存在某種技術(shù)、方法网缝、過程巨税、活動和機(jī)制，可以使生產(chǎn)或管理實(shí)踐的結(jié)果達(dá)到最優(yōu)粉臊。

在萃取過程中草添，并不是所有的內(nèi)容都可以進(jìn)行萃取，需要注意：

☆最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是隱性的扼仲。這些經(jīng)驗(yàn)存在于專家的頭腦中远寸，一旦有情境觸發(fā)，這些知識就自然地發(fā)揮作用屠凶，指導(dǎo)專家工作判斷與決策驰后，這些隱性的知識沒有被外化出來。

☆結(jié)構(gòu)化并且相對穩(wěn)定阅畴。這些經(jīng)驗(yàn)具有結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)倡怎，相對穩(wěn)定并且可以提取、借鑒運(yùn)用贱枣，具有可復(fù)制性监署。

最佳實(shí)踐的基本操作

最佳實(shí)踐的萃取可分為“明確業(yè)務(wù)目標(biāo)”、“描繪場景地圖”纽哥、“萃取最佳實(shí)踐”和“分享最佳實(shí)踐“四個(gè)步驟钠乏。

STEP1：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

這是做最佳實(shí)踐萃取的原因也是目的，在這個(gè)階段春塌，我們要辨別培訓(xùn)需求和核心問題晓避，進(jìn)行初步背景調(diào)研簇捍，同時(shí)爭取最大化的業(yè)務(wù)支持和協(xié)助，為接下來的萃取做好準(zhǔn)備俏拱。

STEP2：描繪場景地圖

“場景地圖”這個(gè)概念聽起來有些陌生暑塑，簡而言之，場景地圖是為了讓萃取的知識有源可塑（確定知識在哪里锅必？幫助我們找到核心的專家）事格，也為了讓萃取的內(nèi)容在后續(xù)的應(yīng)用推廣中有具體的接地氣的工作場景。場景地圖的構(gòu)建描繪需要注意：

??關(guān)鍵任務(wù)是動賓結(jié)構(gòu)搞隐、和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)驹愚、也是目標(biāo)受眾在工作中實(shí)際做的事情，而不是認(rèn)知任務(wù)劣纲；

??可以從“對象”逢捺、“渠道”和“活動”三個(gè)維度來劃分，按照任務(wù)的對象（如VIP客戶癞季、普通客戶）劫瞳、任務(wù)發(fā)生的場所、地點(diǎn)和渠道等進(jìn)行劃分余佛；

STEP3：萃取最佳實(shí)踐

運(yùn)用SPAS模型柠新，通過訪談第一人+工作坊的方式，萃取業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)辉巡。

①?典型故事

通過訪談恨憎、工作坊等前期實(shí)施，明確用于萃取經(jīng)驗(yàn)的典型故事或案例郊楣。這部分可以結(jié)合問題調(diào)研前置完成憔恳。實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，工作坊占據(jù)的時(shí)間較長净蚤，為了更好地提升效率钥组，我們在集中專家進(jìn)行萃取前就可以通過訪談的形式提前調(diào)研。

②?整體圖片

請專家把典型的故事回憶完畢后今瀑，梳理出專家解決問題的基本框架程梦，具體包括哪些主要的階段和步驟，即對專家解決問題的過程進(jìn)行“工作任務(wù)分析”橘荠。對于整體圖片的梳理可以結(jié)合“關(guān)鍵事件訪談法”進(jìn)行梳理屿附，提煉出在對應(yīng)典型故事或案例中，專家的行動哥童、背后的原因挺份、效果和可提升推廣的內(nèi)容。

③?知識審查

對專家工作“整體圖片”里的每一步進(jìn)行深度挖掘贮懈，把專家的思考點(diǎn)匀泊、洞察优训、經(jīng)驗(yàn)、心得盡可能多地問出來各聘、總結(jié)出來揣非。這個(gè)階段在實(shí)踐中我們可以通過反問的方式，論證提煉出的內(nèi)容是否關(guān)乎結(jié)果伦吠、可復(fù)制妆兑、可遷移魂拦。確保后期的內(nèi)容輸出和培訓(xùn)推廣價(jià)值實(shí)現(xiàn)毛仪。

④?結(jié)構(gòu)表達(dá)

整理訪談及工作坊成果，力求清晰芯勘、明了箱靴、容易記憶、容易理解荷愕，實(shí)現(xiàn)更好的傳播衡怀。

這個(gè)階段是對最佳實(shí)踐的內(nèi)容的梳理，需要進(jìn)行系統(tǒng)地梳理和結(jié)構(gòu)化的表達(dá)安疗，具體梳理可參考以下四種形式：

最佳實(shí)踐的輸出跟進(jìn)

在經(jīng)過前期多次的訪談抛杨、工作坊和論證后，我們把最佳實(shí)踐進(jìn)行了提煉和結(jié)構(gòu)化輸出荐类。下一個(gè)步驟就是我們經(jīng)常談及的內(nèi)容的輸出怖现。其實(shí)輸出的形式可以基于需求進(jìn)行調(diào)整，不用局限在課件玉罐，筆者在實(shí)踐中嘗試過“微課程培訓(xùn)課件”屈嗤、“崗位操作手冊/寶典”、“推廣視頻”等形式吊输。

最佳實(shí)踐的萃取對于組織來說可以積淀隱形經(jīng)驗(yàn)饶号，把組織現(xiàn)有的績優(yōu)經(jīng)驗(yàn)梳理出內(nèi)容，并進(jìn)行內(nèi)部的推廣應(yīng)用季蚂。在整體實(shí)施的過程中茫船，除了對內(nèi)容和流程的關(guān)注，有兩個(gè)點(diǎn)很重要：對于主題的確認(rèn)扭屁，這個(gè)可以通過前期的調(diào)研和面談進(jìn)行評估算谈，在專家的選取中也要注意，需要選拔有工作思考且能進(jìn)行內(nèi)容輸出的業(yè)務(wù)能手疯搅。

為了確保效果濒生，在整個(gè)萃取的過程中注意內(nèi)容的引導(dǎo)，抓取專家們在過程中展露出的有價(jià)值的只言片語幔欧，深入挖掘罪治、求證丽声、梳理。在最佳實(shí)踐梳理過程中觉义，還有很多技巧和經(jīng)驗(yàn)雁社，下期我們一起深入挖掘，如何做好最佳實(shí)踐萃取～

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