微博精绎，一個(gè)從2010年就開始火起來的社交平臺，雖然在2015年熱度下降褒翰，但近來微博開始有了回歸的趨勢萝勤。
今天我們就以00后最愛的社交產(chǎn)品：QQ 作為案例办龄，來聊聊如何利用微博做好產(chǎn)品的渠道監(jiān)控。
本文分為兩大點(diǎn)：
1.為什么要用微博作為監(jiān)控渠道之一颈渊？
2.如何利用微博做好產(chǎn)品的監(jiān)控遂黍？
一终佛、為什么要用微博作為監(jiān)控渠道之一？
1.用戶屬性
QQ算是一個(gè)比較特別的產(chǎn)品雾家，用戶總是不斷更新迭代铃彰，受到年輕用戶的喜愛，它的用戶群里也以00-95后為主芯咧。
而根據(jù)微博2015年官方發(fā)布的一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告牙捉，提到了用戶特征，微博的用戶群體主要集中在17-33歲的青年群體構(gòu)成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶唬党，占全部用戶的83%鹃共，其中，17-24歲的女性群體使用率較高驶拱，24歲以后的年齡段男性用戶占比相對較高霜浴。
從這個(gè)數(shù)據(jù)來看，兩者的用戶是有一定重合性的蓝纲，QQ的用戶阴孟，有一部分同樣也在微博上活躍著。
所以税迷，秉持著用戶運(yùn)營的重要原則：用戶在哪里永丝，我們就在哪里 ，我們就可以把微博作為QQ的監(jiān)控渠道之一箭养。
假如說有重大事故的時(shí)候慕嚷，也能使用微博作為發(fā)聲渠道，而在平時(shí)毕泌，也可以作為維護(hù)用戶的渠道之一喝检，同時(shí)通過微博用戶的反饋，見微知著撼泛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題挠说。
2.反饋渠道
在移動(dòng)端的QQ和PC端的QQ，都各自有著反饋的入口愿题，但是基于QQ億級的用戶基礎(chǔ)损俭，反饋量都是巨大的，無法快速的發(fā)現(xiàn)問題潘酗。
所以這時(shí)候就可以通過微博這一渠道來看用戶的聲音杆兵，通過平時(shí)設(shè)置的關(guān)鍵詞監(jiān)控，假如有至少5個(gè)用戶反饋同一個(gè)問題仔夺，那么就得馬上同步給產(chǎn)品的同學(xué)排查問題了拧咳。
說了這么多，那么應(yīng)當(dāng)如何做微博的監(jiān)控呢囚灼？
二骆膝、如何利用微博做好產(chǎn)品的監(jiān)控祭衩？
1.關(guān)鍵詞訂閱
微博有一個(gè)搜索的功能，比如說最近有張靚穎的事件阅签，很多人就會(huì)通過微博搜索關(guān)鍵詞的功能掐暮，來獲取最新的信息。同樣的政钟，我們在做產(chǎn)品的監(jiān)控時(shí)路克，也可以應(yīng)用。
搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候养交，可以選擇「高級搜索」精算，添加一些篩選項(xiàng)，這樣搜索的結(jié)果就更加準(zhǔn)確了碎连。
在搜索完關(guān)鍵詞之后灰羽，應(yīng)該很多人都不知道，微博其實(shí)有訂閱關(guān)鍵詞的功能鱼辙，也就是在右邊的菜單欄可以找到「訂閱當(dāng)前詞」的選項(xiàng)廉嚼。
這樣的話你下一次再進(jìn)入微博，你就可以直接選擇訂閱好的關(guān)鍵詞倒戏，一點(diǎn)擊怠噪，和這個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的所有內(nèi)容都會(huì)呈現(xiàn)出來，包括最新的微博杜跷。
說到這里傍念，訂閱關(guān)鍵詞有2個(gè)需要注意的地方：
①根據(jù)產(chǎn)品的新特性，及時(shí)更新訂閱的關(guān)鍵詞葛闷，以保證獲取最新的信息憋槐。同時(shí)，也要及時(shí)清理無用過期的關(guān)鍵詞孵运。
②搜索關(guān)鍵詞時(shí)秦陋，比如「QQ 功能」搜索出來的結(jié)果就會(huì)比「qq 功能」或者「Qq 功能」更加完整蔓彩。所以治笨，訂閱關(guān)鍵詞時(shí)，要注意如果涉及到英文赤嚼，盡量都用大寫字母旷赖。當(dāng)然，如果是特殊單詞更卒，就另當(dāng)別論等孵。
2.收藏功能
平常很多人在刷微博的過程中，看到哪個(gè)好的微博蹂空，覺得干貨俯萌，就會(huì)使用「收藏」功能果录。但其實(shí)很少人會(huì)對收藏的微博打標(biāo)簽。
我們在產(chǎn)品監(jiān)控的過程咐熙，就可以對有用的信息做篩選弱恒，設(shè)置好對應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行收藏。
這樣的話棋恼，哪些反饋還沒來得及處理返弹，就一目了然了，可以幫助提高工作效率爪飘。
3.定期整理反饋
每周固定整理和產(chǎn)品相關(guān)的反饋义起，包括產(chǎn)品的bug和體驗(yàn)類的問題，并且做數(shù)據(jù)輸出师崎。這不僅是對個(gè)人的工作結(jié)果呈現(xiàn)默终，也可以看到產(chǎn)品功能反饋的效果。
在這里抡诞，我們留個(gè)懸念穷蛹，明天的文章再詳細(xì)聊聊如何做微博監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的輸出。
