人們問(wèn)出某些問(wèn)題的時(shí)候栋猖，往往不是為了答案害碾，僅僅用它表示厭倦或者不滿。
以前開(kāi)車的時(shí)候啊胶，總喜歡聽(tīng)107私家車電臺(tái)廣播甸各。大概我也屬于“直男癌”患者之一，我總覺(jué)得聽(tīng)聽(tīng)這些主持人接地氣兒的嬉笑怒罵比聽(tīng)音樂(lè)有意思得多焰坪。
這其中有一檔私家車維權(quán)欄目趣倾，原先是常總主持的某饰，其主要內(nèi)容是通過(guò)電話了解聽(tīng)眾關(guān)于汽車維權(quán)方面的困難儒恋，然后與4s店或廠商溝通并督促解決這些問(wèn)題。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)黔漂，就類似于汽車界的“錢塘老娘舅”诫尽。這屬于我并不怎么喜歡的節(jié)目，但我卻不得不為尘媸兀總點(diǎn)上32個(gè)贊牧嫉，因?yàn)樗赞o犀利，總是以一副雞血滿滿的姿態(tài)出現(xiàn)在節(jié)目中劳较，有時(shí)候甚至不惜和4s店吵吵驹止。他激動(dòng)的情緒總讓我懷疑他主持這樣一檔節(jié)目是否會(huì)影響到他自己的心情。
然而后來(lái)观蜗，聽(tīng)說(shuō)畴担總辭職了，由于時(shí)間段正好不合墓捻，我也很久沒(méi)有再聽(tīng)維權(quán)欄目抖仅。上一周開(kāi)車去鄉(xiāng)下坊夫，正好又一次聽(tīng)到了這節(jié)目。新主持人是一位小年輕撤卢，那天的情況大致是這樣的:某位女聽(tīng)眾投訴奧迪4s店环凿，理由是她購(gòu)買的A5沒(méi)有兒童座椅的isofix接口，她去店里要求安裝的時(shí)候放吩，對(duì)方卻一定要她簽一份免責(zé)申明智听。她就不高興了，說(shuō)我這是花錢買的進(jìn)口車渡紫，卻連基本的isofix接口都沒(méi)有到推，你們這還要求免責(zé)，那和我自己去外面裝一個(gè)有什么區(qū)別惕澎。
聽(tīng)來(lái)的確挺有道理的莉测。接下來(lái)我們的小年輕主持人只問(wèn)了廠商一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)唧喉，你們這批次進(jìn)口的A5都沒(méi)有這接口嗎捣卤？對(duì)方回答說(shuō)是的。結(jié)果這小年輕主持人轉(zhuǎn)頭做起了這位女士的思想工作八孝，意思是董朝，這批都這標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)什么不合理唆阿，接受現(xiàn)實(shí)吧益涧。這時(shí)女士也明顯不高興了，說(shuō)驯鳖，我是來(lái)尋求幫助的闲询，你說(shuō)話能不能專業(yè)一點(diǎn)。最后這節(jié)目沒(méi)頭沒(méi)尾地就結(jié)束了浅辙。
我不得不說(shuō)扭弧，這主持人情商感人。作為維權(quán)欄目记舆，要考慮到聽(tīng)眾之所以將問(wèn)題訴諸媒體鸽捻，那都是因?yàn)樵谥皞€(gè)人的維權(quán)努力中碰過(guò)無(wú)數(shù)次壁。他們是來(lái)借力解決問(wèn)題的泽腮，而不是聽(tīng)取道理御蒲。如果不換位思考，很難把一檔欄目做好诊赊。其實(shí)這位小年輕只需要急投訴者之所急就夠了厚满，而他慢悠悠的語(yǔ)速和理性的分析卻很難讓人感受到他的情緒。
英語(yǔ)里換位思考叫做in one's shoes碧磅，俗一點(diǎn)說(shuō)碘箍，你沒(méi)穿過(guò)我的鞋遵馆，又怎能體會(huì)我的心呢？今天從鄉(xiāng)下回城的路上丰榴，又聽(tīng)到這檔欄目货邓，還是那位女士的問(wèn)題，居然還在交涉四濒！聽(tīng)著那小年輕不緊不慢的語(yǔ)調(diào)换况，真覺(jué)得107要分分鐘掉粉了。
