從事產(chǎn)品工作斷斷續(xù)續(xù)也快兩年了，兩年的時間不長不短岭接，然而還是入門級臼予。每次比較頭痛的都是接到管理后臺設計的工作鸣戴，因為沒有可以參考的粘拾，網(wǎng)上相關分享、教程也比較少缰雇。
今天，我想就我的工作經(jīng)驗做一下關于APP管理后臺的設計分享盯串。
因為一直都是在創(chuàng)業(yè)公司，所以我的后臺的設計也是從0開始体捏。相比在已有功能上做優(yōu)化糯崎，這樣做的好處是不受之前設計的限制几缭，壞處是要花費很多的時間精力全面去了解產(chǎn)品的業(yè)務細分以及相關的運營需求沃呢。
接到工作年栓，首先弄清楚做后臺的意義，劃分功能模塊薄霜。
雖然各個公司的業(yè)務都不一樣某抓，但是我覺得大體上都可以劃分下面這4個大模塊：APP的數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計、業(yè)務內(nèi)容編輯否副、維護用戶關系的操作渠道、系統(tǒng)設置
以下是我整理的思維導圖备禀，根據(jù)業(yè)務需求，會有不同設計赋续，可能存在缺漏
下面具體說一說每一個功能模塊的設計
1.APP數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計
這個是后臺設計最基本的部分另患，也是所有的產(chǎn)品運營工作之本
1.1數(shù)據(jù)庫沉淀數(shù)據(jù)展示
這里主要是將用戶使用產(chǎn)品的過程中留在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提取出來。通常來說昆箕，最基本的是用戶管理，然后是產(chǎn)品中業(yè)務數(shù)據(jù)管理（這個根據(jù)不同的業(yè)務需求設計，比如電商是訂單管理肺稀，SNS是用戶動態(tài)內(nèi)容管理等）。
每一部分的管理列表话原，表頭設計建議從所有需要字段中抽取最重要的（比如用戶管理的用戶手機號、昵稱涉馅、會員等級等），然后所有其他有用的沒用的字段在詳情頁中展示稚矿。如果列表頁面顯示過多的字捻浦，由于顯示的寬度限制，會造成查看數(shù)據(jù)時很混亂朱灿。
1.2用戶行為監(jiān)測統(tǒng)計
說來慚愧，工作以來并沒有真正涉及到這方面的設計盗扒。之前隨著APP1.0的排期開發(fā)有出過一版相關數(shù)據(jù)監(jiān)測的原型缀去。后來因為工期耽擱甸祭，產(chǎn)品方向更改等原因，產(chǎn)品的運營工作至今還沒走入正軌淋叶。所以這部分功能就被擱淺了。
但是处嫌，我們都知道斟湃，當產(chǎn)品進入了持續(xù)運營大力推廣期的時候熏迹，數(shù)據(jù)分析是多么重要凝赛。這時后臺的統(tǒng)計分析對于產(chǎn)品的迭代設計、運營的后續(xù)工作起到了向導的工作捆昏。如果沒有有力的數(shù)據(jù)支撐毙沾，整個團隊會找不到工作方向骗卜，這是非匙蟀可怕的。
大體來講遍烦，數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計主要包括：活躍用戶統(tǒng)計（日活躺枕、周活服猪、月活）屯远，留存率統(tǒng)計（日留存、周留存慨丐、月留存），轉化率分析（目標事件备闲、某一時間段內(nèi)的轉化率），路徑分析（每一個頁面的每一個功能的轉換率恬砂、流失率）
2.業(yè)務內(nèi)容的編輯
這個根據(jù)各個產(chǎn)品的業(yè)務方向不同設計不同。因為這個功能基本是給自己的運營同事用的漆羔，有時候因為設計的不夠人性化，導致同事工作效率低演痒，這是一種很可惜的資源浪費趋惨，往往就是后臺的某一點設計的更改就提高了一倍的運營效率。所以建議大家設計后要不斷跟進使用的同事的感受進行修改器虾。
我以前在某上市公司實習的時候，要幫客戶申請發(fā)票兆沙，先在部門的后臺找到用戶的訂單號，然后在整個公司的財務后臺搜索到這一單渐裸，再進行提交工作装悲。大公司業(yè)務線多業(yè)務量也很大，一般都是先選擇一個時間段诀诊，再在時間段里搜索訂單號阅嘶，然后在下方輸入相應的申請信息，每次提交了申請后返回繼續(xù)申請下一單時就又要重新篩選一下訂單日期==讯柔，當時覺得如果能記住之前選擇的日期該有多棒，畢竟有時候申請發(fā)票的工作量大到嚇人粗截。
3.維護用戶關系的渠道
我們知道APP并不像一個傳統(tǒng)的產(chǎn)品，客戶買回家之后商家和客戶之間就基本沒聯(lián)系了熊昌。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說到底賣的還是服務婿屹，而服務隨著生活各方面的發(fā)展總是在不斷改善不斷優(yōu)化的。當用戶下載了APP后我們要想盡各種辦法去和每一個用戶維護好關系届腐，希望每一個用戶都可以長長久久一起走下去蜂奸。
這里常見的就是：消息推送犁苏、用戶反饋窝撵、常見問題這三個功能
3.1消息推送
這里分為觸發(fā)推送和手動推送：設置觸發(fā)條件與推送消息內(nèi)容（比如每天上午11:00給所有沒簽到的用戶推送簽到享優(yōu)惠的消息內(nèi)容）；手動推送的設置要考慮到個性化設置短曾，需要有比較全面的推送對象的篩選機制赐劣，（比如要給所在地為廣東省廣州市25歲以下的女性推送某條消息，就需要經(jīng)過地區(qū)、年齡盖呼、性別的篩選）
3.2用戶反饋
客戶端用戶反饋的頁面主要有一個輸入框几晤，其他什么讓用戶選擇哪個模塊哪個功能的問題都是給用戶增加負擔。大公司可能各模塊產(chǎn)品負責人不一樣，所以需要用戶做好劃分吧众雷。
然而不管什么樣方式收到反饋报腔，我覺得產(chǎn)品的每一條用戶反饋都是真愛粉的告白纤房，善待每一條反饋以及每一個反饋過的用戶。不管反饋的內(nèi)容你接不接受舒岸，至少都要有回應蛾派。
所以管理后臺的用戶反饋模塊不僅要可以查看反饋內(nèi)容洪乍，還要有回應反饋內(nèi)容的輸入框壳澳，然后通過站內(nèi)信等方式發(fā)送給用戶。
不要讓用戶感覺這個APP完全沒人在管的卸伞，我提交了一些意見竟然沒有人理會荤傲。
這樣首先是不尊重用戶，其次是你遲早會流失這個用戶儡炼。
3.3常見問題的編輯
客戶端的常見問題不要像一個無規(guī)則的列表一樣把所有問題都平鋪在一個頁面乌询，最好把問題做分組展示唬党，讓用戶遇到問題時可以很快找到霜浴。這在客服系統(tǒng)不完善的初創(chuàng)公司來說，對用戶的幫助意義巨大永丝。
而管理后臺則通常是要設置問題分組和內(nèi)容的文本以及展示排序慕嚷。
4.系統(tǒng)設置
這里分為對客戶端的設置以及管理后臺本身的設置
4.1APP設置
對于APP的設置比較普遍的是啟動頁和banner，其他的要根據(jù)業(yè)務需要來設置，總之根據(jù)需要纺涤，將你認為變化會比較頻繁的功能模塊提取出來在后臺靈活設置撩炊。
4.2管理后臺的權限管理
對于不同崗位的工作人員往往工作職責不一樣，將管理員做好組別劃分囚灼，再將不同的分組賦予不同功能開放，確保最終的數(shù)據(jù)安全阅签。
這是工作以來寫的第一篇工作總結政钟，不知道有沒有給到別人幫助养交，但至少是對自己的一個交代精算。新的一年希望可以更加努力工作灰羽，不斷進步破花，優(yōu)質輸出～
