溝通看起來的簡單咸灿，但是要做到有效溝通构订，確實非常的困難。最近一個禮拜避矢，我親自經(jīng)歷了好幾件事情悼瘾，都是因為缺乏有效溝通囊榜，導(dǎo)致簡單問題復(fù)雜化，也有復(fù)雜的問題簡單化亥宿，都給后續(xù)的工作帶來被動卸勺。
案例1，本周四烫扼，總經(jīng)理去現(xiàn)場檢查項目的收尾的情況曙求，由主管的副總師陪同，檢查中映企，總經(jīng)理和副總師在交流過程中圆到，副總師沒有完全理會總經(jīng)理的問題，急于回答或答非所問卑吭，導(dǎo)致了總經(jīng)理的不悅芽淡。
案例2，主管技術(shù)和安全的兩個部門對我們部門負責(zé)工程的質(zhì)量有質(zhì)疑豆赏，邀請第三方進行核驗挣菲，但是沒有跟我們進行溝通，就直接出了返修的通知掷邦。沒有考慮返修會帶來的工期之后和真正質(zhì)量的隱患白胀。
案例3，項目匯報會上抚岗，乙方的負責(zé)人多次插話或杠，甲方領(lǐng)導(dǎo)的問題，甲方項目部的人員都還未開口宣蔚，他會接二連三的啰嗦向抢。導(dǎo)致甲方領(lǐng)導(dǎo)的反感。
溝通的環(huán)節(jié)
溝通開起來是表達胚委，其實包括傾聽挟鸠，思考，理解亩冬，判斷艘希，加工，整理硅急，輸出等多個環(huán)節(jié)覆享。沒有達到目的的溝通，肯定是上述某一個環(huán)節(jié)或幾個環(huán)節(jié)出了問題营袜。
如何做到有效的溝通撒顿？
歸納起來，認(rèn)真對待下面三個主要環(huán)節(jié)连茧。
傾聽：全神貫注的傾聽語言本身的含義核蘸，和語言背后的意思，還要結(jié)合當(dāng)時的場景啸驯，講話人的態(tài)度客扎，語氣等等。如果沒有領(lǐng)會準(zhǔn)確的含義罚斗，可以繼續(xù)用另外一種方式問對方確認(rèn)徙鱼，“……是問這個意思嗎？”
思考和理解：這個過程需要的時間很短针姿，正是需要考驗人思維水平的時候袱吆。有時候，正是因為我們思考的深度不夠距淫，就直接回答绞绒，往往答非所問，或者答案沒有聚焦在問題的核心而讓人不屑榕暇。其實很簡單蓬衡，當(dāng)下沒有想的很透徹，可以緩一緩彤枢，記上這個問題狰晚。下來認(rèn)真的查找資料，深入思考總結(jié)后缴啡，再繼續(xù)進行溝通壁晒，我想一樣能夠達到滿意的效果。
整理和輸出：將自己深入思考的結(jié)果和意見业栅，用傾聽方能夠接受的秒咐，善于接收的方式表達出來。最好采用總分的結(jié)構(gòu)性表達碘裕。比如：領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場問反镇，工程進度為什么滯后了這么多？
作為一個合格的管理者娘汞，你應(yīng)該能夠提前想到歹茶，如何應(yīng)對這類常規(guī)的問題，提前沒有彩排或者準(zhǔn)備你弦，臨時的應(yīng)對難度確實比較大惊豺。
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注進度的滯后，他到底是想關(guān)注哪方面呢禽作？工程的管理的水平尸昧，進度計劃制定不合理，還是投產(chǎn)的工期遙遙無期旷偿，領(lǐng)導(dǎo)非常的失望烹俗。思考清楚了問題背后的關(guān)注要點爆侣，我們就能夠從容的應(yīng)對。
回答如下幢妄。*總兔仰，這個項目原計劃是9月20號投產(chǎn)運行，到目前為止已經(jīng)滯后了20天蕉鸳。9月20號項目和施工單位結(jié)合當(dāng)前進度修訂了進度計劃乎赴，我們預(yù)計在10月30號能夠完工投產(chǎn)，項目部和施工單位都安排了很詳細的人力資源調(diào)配計劃和物資保障潮尝，項目部每周跟進榕吼，我們相信10月30號能夠完工。
同時勉失，我們也對滯后的工期進行了原因的分析羹蚣，滯后的40天，主要包括夏季的高溫多雨20天無法施工乱凿，主體設(shè)備到貨晚了15天度宦，因施工質(zhì)量問題的返修耽擱了3天。尤其是雨季和設(shè)備滯后告匠，我們沒有和領(lǐng)導(dǎo)及時溝通戈抄，先自我批評。之后項目將會對問題進行認(rèn)真的分析和總結(jié)后专，進一步加強和提高我們的管理水平划鸽。請*總放心，我們是靠譜的項目部戚哎，做靠譜的工程裸诽，讓工程在靠譜的工期內(nèi)完工。
