現(xiàn)在很多商家朋友們都在做社群杏节，甚至可以說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有不做社群的商家唬渗。看見(jiàn)大家都在做我也就跟著做了起來(lái)奋渔。但是在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候我碰到了一個(gè)很普遍的問(wèn)題镊逝，就是客轉(zhuǎn)粉速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期。
我先來(lái)說(shuō)一下我店鋪的情況：我現(xiàn)在店鋪有160萬(wàn)多的客戶數(shù)嫉鲸，每天的成交量在1萬(wàn)單上下撑蒜，而每天的增加的粉絲數(shù)都在1000多，也就是客單量的10%左右。很多品牌店鋪銷量一個(gè)月十幾萬(wàn)甚至上百萬(wàn)座菠，每天的銷量都有那么多但是粉絲就是不見(jiàn)漲狸眼。為什么？那是因?yàn)檫@些商家的吸粉方式不對(duì)浴滴。
吸粉的手段有就這么幾個(gè)拓萌，但是到了每個(gè)人手里的各自的操作方式都不一樣，導(dǎo)致的結(jié)果也就不盡相同了升略，有的人用的效果好微王，有的人沒(méi)效果。今天我就分享下自己對(duì)于粉絲卡使用和公眾號(hào)綁定紅包以及個(gè)人號(hào)的使用經(jīng)驗(yàn)品嚣。
想要讓粉絲關(guān)注公眾號(hào)炕倘，我們就要先知道粉絲的關(guān)注點(diǎn)。只有知道用戶的關(guān)注點(diǎn)在哪才能吸引到用戶關(guān)注腰根。
粉絲的關(guān)注點(diǎn)：利益
我們不是做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)激才，所以不可能通過(guò)文章啊資訊啊什么來(lái)吸引用戶，粉絲們關(guān)注我們的肯定是因?yàn)橛星袑?shí)可得的利益才關(guān)注的额嘿。我在分析以往的活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：對(duì)超過(guò)1個(gè)月老客戶做召回瘸恼，紅包金額的設(shè)置1元左右，只有30%的紅包被領(lǐng)取册养。3個(gè)月的老客戶很少參與东帅。超過(guò)6個(gè)月的客戶幾乎沒(méi)有參加,很明顯是利益吸引不夠，1塊錢并不值得他大費(fèi)周章的去關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)球拦。
根據(jù)分析我們可以將不同時(shí)間段的人群進(jìn)行劃分靠闭，不同的人群發(fā)放不同金額的紅包
人群劃分，精準(zhǔn)的紅包投放
根據(jù)購(gòu)買時(shí)間將人群劃分為售后期（0-15天）坎炼、活躍期（15-30天）愧膀、沉默期（30-60天）、睡眠期（60-90天）和流失期（90天以上）谣光。發(fā)送短信通知他們關(guān)注公眾并綁定購(gòu)物賬號(hào)就能領(lǐng)取現(xiàn)金紅包檩淋。
針對(duì)超過(guò)3個(gè)月以上的部分老用戶將紅包的金額設(shè)置成3-5元，而超過(guò)6個(gè)月都是6-10元萄金，我發(fā)現(xiàn)很多用戶都關(guān)注了公眾號(hào)并領(lǐng)取了紅包蟀悦，紅包金額在高上去則得不償失了。
有很多商家可能會(huì)覺(jué)得成本太高了氧敢，但是根據(jù)粉絲的回購(gòu)率以及客單價(jià)利潤(rùn)計(jì)算日戈，這樣的成本在3-6個(gè)月用戶的投入上是有較大利潤(rùn)空間的，而在6個(gè)月以上的用戶投入上也可以保證80%不虧孙乖，更重要的是這些用戶可能不止是回購(gòu)1次浙炼，甚至還可能通過(guò)口碑給我們帶來(lái)新的客源份氧。
這些休眠的老客戶如果不花比較高的成本去挽回，八成都會(huì)被對(duì)手挖走了鼓拧，而且挖掘一個(gè)新客戶的成本通常是老客戶的5-10倍半火。而合理的采用人群分析，分類推送活動(dòng)的方式可以有效控制成本季俩，擴(kuò)大利潤(rùn)钮糖，把用戶變成粉絲牢牢掌控。
內(nèi)容精細(xì)化的粉絲卡運(yùn)用
現(xiàn)在淘寶不僅好評(píng)返現(xiàn)不給用了了就連默認(rèn)好評(píng)都給取消了酌住，店鋪想要獲得好評(píng)就不得不加大成本投入引導(dǎo)用戶好評(píng)了店归。
淘寶商做不了文章我們可以線下做，線下要怎么搞酪我？我相信絕大部分商家都有在做消痛，沒(méi)錯(cuò)就是小卡片。你肯定是覺(jué)得小卡片沒(méi)多大用處都哭，那是因?yàn)槟阕龅貌粔蚓?xì)秩伞。
怎么做得精細(xì) ？我們的卡片必須要有以下內(nèi)容：
1欺矫、必須要有店鋪標(biāo)志或者logo纱新，這樣用戶才會(huì)知道這店鋪叫什么，才會(huì)記住穆趴，甚至在朋友間幫你去做宣傳脸爱。
2、一定要有公眾號(hào)的二維碼未妹，或者還可以加上其他的聯(lián)系方式簿废。這是用戶關(guān)注你的最重要途徑，不要妄想用戶通過(guò)其他途徑尋找你的公眾號(hào)并添加關(guān)注络它，那是基本不可能的族檬。
3、利益化戳！好處单料！優(yōu)惠！等等有關(guān)利益的描述要顯眼迂烁，能抓眼球看尼！保證用戶能一眼看到递鹉。只有讓用戶知道他關(guān)注你能獲得什么好處盟步，他才會(huì)有想法或者由頭來(lái)關(guān)注你。不然卡片的下次只能是和包裝紙一樣躏结。
另外卡片放置的位置也有講究却盘，它可以和保修卡、售后卡印刷在一起或者放在一起，以免在現(xiàn)身前就連著包裝紙袋被丟進(jìn)垃圾桶黄橘。我以前就是這樣發(fā)了幾千張兆览，參與人數(shù)用手指頭都數(shù)的出來(lái)，回訪用戶發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)找到粉卡塞关，因?yàn)榉劭ǘ急淮虬藛T塞在包裝的角落里了抬探。
少不了的微信個(gè)人號(hào)
除了公眾號(hào)個(gè)人號(hào)也是一個(gè)非常好營(yíng)銷服務(wù)通道。
個(gè)人號(hào)可以作為客服與粉絲互動(dòng)帆赢，即時(shí)性高小压，能增加用戶的認(rèn)同感，更有人情味椰于，增進(jìn)與粉絲用戶的感情怠益，方便作用戶調(diào)研，減少短信和電話成本瘾婿。
能夠時(shí)不時(shí)的發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)及節(jié)日祝福蜻牢，提醒用戶去關(guān)注公眾號(hào)，同時(shí)還可以在朋友圈推送內(nèi)容偏陪，到達(dá)率100%抢呆。不過(guò)要記住 廣告不要太頻繁，不然拉黑分分鐘竹挡。
