前段時(shí)間姻采，順風(fēng)快遞小哥被打事件在網(wǎng)上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)雅采，就在大家都譴責(zé)一些人不懂得尊重各行各行勞動者，勞動無貴賤等等的時(shí)候慨亲，一向低調(diào)神秘到據(jù)說連馬云都約不到的順風(fēng)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)聲了婚瓜，那個(gè)霸道總裁范讓剛追完宋仲基歐巴的我們又找到了下一個(gè)目標(biāo)，真是有一種老板叫做別人家的老板刑棵，心中那個(gè)羨慕嫉妒恨啊巴刻，恨不得問一句，順豐還要人嗎蛉签。
那回過頭來深思一下為什么大家對一個(gè)為自己員工出頭的老板如此青睞胡陪？是因?yàn)槔习褰o予自己基層員工的高度尊重與重視!聽說順豐每年的年會頒獎(jiǎng)王衛(wèi)都會給大家鞠躬，所以才讓順豐的員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他同類企業(yè)碍舍。
出門在外柠座，薪資我們是稀飯，但是除了薪資片橡，被尊重也是大家越來越追求的妈经，試想你能為一個(gè)不尊重你的企業(yè)賣命嗎？據(jù)智聯(lián)招聘的調(diào)查顯示锻全，目前求職中的被尊重因素已經(jīng)超過其他成了第一狂塘，但是作為絕大多數(shù)基層員工，公司里的小小螺絲釘鳄厌，你真的被尊重了嗎？
在現(xiàn)場妈踊，我見過一個(gè)客戶對著我們一個(gè)孕婦大呼小叫了嚎，手直指客服老師的鼻梁，嚷嚷要換老師，還各種扔?xùn)|西加威脅歪泳，客服老師只能忍耐加道歉萝勤，但是因?yàn)檫@件事情本身已經(jīng)超出了她的決定范圍，于是只能說盡快向上反饋呐伞，但能想象到敌卓，這種道歉忍耐的態(tài)度對于身處怒火喪失理智的人來說可能只是雪上加霜，火上澆油…后來領(lǐng)導(dǎo)出面了伶氢，明知不是自己員工的錯(cuò)趟径，但是為了討好客戶，于是讓孕婦給客戶道歉癣防，結(jié)局已經(jīng)不重要了…我想這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一下肯定就失去了在大家心目中的威信蜗巧，因?yàn)榭赡軓乃麅?nèi)心來說，他自己都沒尊重過這些基層員工蕾盯，所以可能對于客戶如此缺乏尊重禮教的行為感受也就不會那么強(qiáng)烈幕屹。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的情況應(yīng)該不會是個(gè)例。
因?yàn)樽鳛槠胀ǖ淖对猓孟褡鹬仉x我們有點(diǎn)遠(yuǎn)望拖，因?yàn)榇髸覀円恢倍急唤逃还苊鎸蛻粼鯓拥募m纏，挑釁挫鸽，甚至人身攻擊靠娱，都要微笑面對，等待客戶情緒爆發(fā)完畢掠兄，于是忍讓成了我們的標(biāo)簽像云。
我強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，但我更覺得如果我們自己都不能尊重我們的員工蚂夕，又怎么去讓客戶尊重迅诬，如果一個(gè)連人與人之間基本尊重都做不到的客戶，那么他的價(jià)值其實(shí)也應(yīng)該有待考量婿牍。在平常質(zhì)檢的時(shí)候侈贷，經(jīng)常會聽到一些各種刁難坐席的客戶，我秉持的原則是一聽到都要先給坐席送上安慰的話語等脂，盡管有些時(shí)候有點(diǎn)無力俏蛮，但是至少讓坐席知道有人是對他的經(jīng)歷能感同身受的，而不是他不被客戶尊重上遥，還要被公司苛求搏屑，處理完情緒咱再處理技巧。
列夫·托爾斯泰就曾說過粉楚，我們平等的相愛辣恋，因?yàn)槲覀兓ハ嗔私饬恋妫ハ嘧鹬亍＿@句話也特別適合用來形容公司和自己的員工伟骨，我們相互尊重饮潦，我們彼此依靠。
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