一切現(xiàn)狀的改變筛圆，都源自于對(duì)問(wèn)題的思考。我不知道大家有沒(méi)有習(xí)慣椿浓，在我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中太援，有沒(méi)有習(xí)慣性自己提問(wèn)闽晦，就是不斷的向自己提問(wèn)，遇到問(wèn)題很好提岔，我們企業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程仙蛉。而這些問(wèn)題從哪里來(lái)，都源自與思考碱蒙，源自于對(duì)問(wèn)題的解答荠瘪。那么具體有哪些題，在今天的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要去思考赛惩。

有人說(shuō)哀墓，今天是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí) 代，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代給我們帶來(lái)巨大沖擊喷兼，原來(lái)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的模式和思維已經(jīng)感覺(jué)到很吃力了 篮绰，已經(jīng)感覺(jué)到格格不入，但是我們卻又不知道從何入手季惯。那么從今天開(kāi)始我和大家一起對(duì)若干問(wèn)題進(jìn)行探討吠各，這些問(wèn)題的背后我想我們就可以漸漸找到問(wèn)題的答案了。

第一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)還緊緊只是消費(fèi)者嗎勉抓？

這是我們要思考的第一個(gè)問(wèn)題贾漏。各位看官，認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)的角色除了消費(fèi)者之外還應(yīng)該有沒(méi)有別的角色琳状？到今天為止磕瓷，我們的客戶(hù)跟我們的企業(yè)之間是處于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之中，客戶(hù)是消費(fèi)者念逞，我們是產(chǎn)品的提供商困食，僅此而已的企業(yè)有沒(méi)有？你的公司是不是這樣翎承？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是今天我來(lái)到一家餐廳硕盹，即使我經(jīng)常去這家餐廳，但我只是用餐叨咖，買(mǎi)單;買(mǎi)單瘩例，用餐，我跟餐廳之間沒(méi)有跟多的交集甸各，我只是這家餐廳的消費(fèi)者垛贤。我們之間的關(guān)系只是停留在消費(fèi)者和產(chǎn)品提供者、服務(wù)的提供商趣倾。各位看官想一想聘惦，我們的企業(yè)是不是也停留在這樣一個(gè)狀態(tài)？

當(dāng)我們只處在買(mǎi)賣(mài)的角色或者買(mǎi)賣(mài)的狀態(tài)時(shí)儒恋，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就出現(xiàn)了善绎，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)改變著客戶(hù)（消費(fèi)者）與企業(yè)之間的關(guān)系黔漂。這會(huì)變成什么樣呢？

同樣以餐飲企業(yè)為例禀酱，同樣的餐廳炬守，提供相似的服務(wù)，但是它把消費(fèi)者的角色重新定義（注意這四個(gè)字）剂跟。那就是他做了一個(gè)活動(dòng)减途，凡是消費(fèi)1000元以上的顧客可以成為餐廳本月的榮譽(yù)股東，獲得本店月度分紅的10%曹洽。像以往餐廳送現(xiàn)金抵扣卷的模式观蜗，也許他會(huì)給你一張分紅卷，也許你壓根沒(méi)有在意衣洁。但是在月底的某一天墓捻，你接到了餐廳的電話(huà)，他告訴你：感謝你對(duì)餐廳的支持坊夫，這個(gè)月餐廳的效益很好砖第，收入利潤(rùn)30W』吩洌總共有100位消費(fèi)者花費(fèi)超過(guò)1000元梧兼，每位顧客可以分紅300元，請(qǐng)您把卡號(hào)給我智听，我把分紅打到您的卡上羽杰，請(qǐng)您注意查收。如果接到這樣一通電話(huà)你會(huì)有什么樣的感覺(jué)到推？

在更多的商家還在辦理會(huì)員卡的時(shí)候考赛，有一家餐廳改變了消費(fèi)者的角色。怎么改變了角色呢莉测？那就是把消費(fèi)者從會(huì)員升級(jí)為股東颜骤，就是把會(huì)員變成股東。原來(lái)消費(fèi)1000元辦把一張會(huì)員卡捣卤，這張卡是普卡忍抽，現(xiàn)在把普卡改為榮譽(yù)股東；消費(fèi)5000元原來(lái)叫金卡董朝，現(xiàn)在改為發(fā)起股東鸠项；把消費(fèi)5萬(wàn)元的定義為這家店的聯(lián)合發(fā)起股東。如果有一天一家餐館把這樣一張帶著“股東卡”三個(gè)字的卡遞到你的手上子姜，你又會(huì)是什么感覺(jué)呢祟绊？

所以看官我們有沒(méi)有下功夫去思考這一塊，如何改造消費(fèi)者的角色？那就是把逍費(fèi)者變得跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度更高久免，讓一個(gè)企業(yè)存在的意義不再是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而是改變需求的感覺(jué)扭弧，讓客戶(hù)跟企業(yè)的關(guān)系不斷的升級(jí)阎姥。

作為一個(gè)企業(yè)的老板，首要的職責(zé)是什么鸽捻？就是客戶(hù)關(guān)系分析師呼巴，或者是客戶(hù)關(guān)系的管理師。他專(zhuān)門(mén)管理客戶(hù)關(guān)系御蒲，他將客戶(hù)關(guān)系不斷的升級(jí)衣赶，從客戶(hù)跟企業(yè)的弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化，所以在互聯(lián)網(wǎng)思維下厚满，這一組詞很重要：強(qiáng)關(guān)系府瞄，弱關(guān)系。

企業(yè)跟客戶(hù)之間如果是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系碘箍，它的關(guān)系一定處在弱關(guān)系的狀態(tài)遵馆，因此有人會(huì)常常有疑問(wèn)：說(shuō)這個(gè)客戶(hù)在我這里采購(gòu)兩年了，怎么別人稍微便宜一點(diǎn)丰榴，稍微價(jià)格優(yōu)惠一點(diǎn)就跑了?货邓，這個(gè)客戶(hù)怎么一點(diǎn)不忠誠(chéng)呢？有老板就是這樣抱怨客戶(hù)?四濒，說(shuō)客戶(hù)沒(méi)有忠誠(chéng)庋换况。那客戶(hù)沒(méi)有忠誠(chéng)庋，有沒(méi)有考慮過(guò)是他跟你的關(guān)系怎么樣呢盗蟆？太弱了戈二，關(guān)系太弱了！所以我們要做的這一件事情就是通過(guò)客戶(hù)身份角色的改變喳资，改變客戶(hù)跟企業(yè)之間的關(guān)系挽拂，由弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化。這一句話(huà)大家一定要記得骨饿。

作為老板亏栈，也就是作為企業(yè)的第一把手，他就是客戶(hù)關(guān)系的管理師宏赘，他就是專(zhuān)門(mén)客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系绒北，想盡一切辦法改造客戶(hù)的身份的角色。讓客戶(hù)跟企業(yè)變得由弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化察署。

今天先聊到這里闷游，后續(xù)更新歡迎大家關(guān)注