書名：《解決問題的三大思考工具》

這本書最大的特點是非常接地氣监憎，我第一次見到一本講思考工具的書采用如此形象的方式來講述，書中不但有大量的插畫帖族，而且設置了一個背景（面包公司）和三個人物貫穿全書比搭，像講故事一樣仔拟，這些人遇到一個一個的問題，然后結(jié)合工具講述是他們怎么思考和處理的了罪，讓人讀起來津津有味锭环，很有代入感。

第一章向我們詳細介紹了三大思考工具

1泊藕、邏輯思考（縱向思考）

2辅辩、橫向思考（水平思考）

3、批判性思考（探索性思考）

同時作者給出了一個靈活使用這三大思考工具的參考步驟：

1娃圆、利用批判性思考從質(zhì)疑現(xiàn)狀開始

2玫锋、利用橫向思考尋找周圍的相似案例

3、用邏輯思考分解問題

4讼呢、牢記核心目標撩鹿，綜合看待事物

書名：《解決問題的三大思考工具》

第二章 是基于三種思考方式的案例分析

1、問題描述：

用戶反饋早餐時段面包種類太少吝岭，如果種類多一些三痰，用戶可能會多買一些面包。但是即便要求與員工坐最早一班的電車來上班窜管，早晨依然沒有充足的時間烤那么多面包散劫，而如果為了增加數(shù)量在前一天晚上把面包烤好的話，又會導致面包口感下降幕帆，造成顧客的流失获搏。如果你是店長，你會如何選擇失乾？

2常熙、我的思考過程

我先來分享一下我在沒看書上答案時的真實思考過程，大家可以批判的看碱茁，因為個最后書上的答案不太一致裸卫。如下：

如果用邏輯思考，那么無非就是兩個方法纽竣，一個是早晨想辦法做更多品種的面包墓贿，另外一個是想辦法讓晚上做的面包在第二天還能保持較好的口感茧泪。前者可以讓員工再早一點上班，甚至幫員工在附近租房聋袋，輪流值班队伟，從而保證在早晨能烤好更多的面包。后者可以去調(diào)查一下有沒有更好的面包保存方法幽勒。

如果用橫向思考嗜侮，那么可以想辦法在早晨面包品種較少的情況下，讓顧客買的更多啥容，比如把常規(guī)款式做成長期早餐折扣產(chǎn)品锈颗，或者每天推出1-2款早間限量折扣產(chǎn)品，這樣引導用戶每天買不一樣的折扣產(chǎn)品干毅，既不需要增加品種宜猜，用戶每天吃的口味又不一樣。

如果用批判性思考硝逢，那么本質(zhì)還是要增加銷量姨拥，雖然即便品種多的話，作為早餐用戶也不會多買太多渠鸽，但是確實有可能因為品種少而不買了叫乌，所以我們需要通過提升客戶滿意度來提升銷量。但是如果采用前一天晚上做好面包的方式徽缚，以犧牲口感來增加品種憨奸，有可能會適得其反，客戶滿意度反而會降低凿试。那么有什么辦法呢排宰，比如，既然目標客戶是附近的上班族那婉，那么可以在中午午餐時間或者下午下班時間提前預定第二天早晨的面包板甘，這時候店里的面包種類比較多，那么第二天一早就可以安裝顧客的預定來制作面包详炬，再加少量的常規(guī)款盐类，應該就能滿足顧客早餐的需要了。

3呛谜、作者給的答案

邏輯思維：采用兩種不同的方案進行對比測試在跳，記錄面包的種類和銷量的關系，最后判斷是繼續(xù)采用現(xiàn)有方案（早晨制作）還是對立方案（提前制作）隐岛。

橫向思維：增加早上制作面包的時間猫妙，例如招募附近居民作為晨間工作者。另外可以想辦法縮短制作每個面包的時間聚凹，但這比較有難度吐咳，無法立即實現(xiàn)逻悠。

批評性思維：其實不是所有面包都會因為提前制作而導致口感變差元践，并且店里本來就有這一類的面包韭脊，例如丹麥面包、蛋糕卷等单旁，所以只需增加這類蛋糕的數(shù)量即可沪羔。

4、對比反思

通過自己代入到情境中的去思考這個問題象浑，然后再對比作者給出的答案蔫饰，發(fā)現(xiàn)我對于這三種思維方式的理解還不是很精準，給出的解決方案有些交叉愉豺。重新梳理三種思考工具特點如下：

邏輯思考的特點是針對當前問題做判斷或者選擇篓吁，橫向思考是在給定的前提下到外部去尋求更多的解決方案，批判性思考的特點是質(zhì)疑前提本身蚪拦，然后針對問題本質(zhì)去思考解決方案杖剪。

書名：《解決問題的三大思考工具》

第二章 繼續(xù)案例分析

1、問題描述：

公司生產(chǎn)的面包除了放在直營店售賣驰贷，還需要發(fā)貨給全國的合作店鋪盛嘿。其中，一款以蔬菜味餡料的“清脆面包”很受歡迎括袒，是公司的主力產(chǎn)品次兆，但是日銷售量不穩(wěn)定，忽上忽下锹锰。所以這就給新鮮蔬菜的管理帶來了很大的難題芥炭，因為原料需要提前一周下單采購，然后農(nóng)戶每天早上進行派送恃慧，工廠集中生產(chǎn)园蝠，然后發(fā)貨給門店，如果當天的蔬菜用不完糕伐，就只能扔掉砰琢。

那么問題來了，如果想要減少浪費良瞧，在不影響清脆面包銷量的前提下控制每天的發(fā)貨量陪汽，應該怎么做？請你作為公司的面包生產(chǎn)責任人認真思考這個問題褥蚯。

2挚冤、我的思考過程

有了昨天的反思，那么今天我要按照三種思考工具的特點進行實踐赞庶，看看理解有沒有更精確一些了训挡。

邏輯思維——針對當前問題做判斷或者選擇澳骤。

以上周的銷售數(shù)據(jù)為基準進行同比生產(chǎn)及配送，例如上周一賣的好澜薄，這周一就繼續(xù)多送为肮，上周三如果賣的不好，這周三就相應少送一些肤京。這種做法的好處在于颊艳，上周的銷售數(shù)據(jù)在一定程度上可以反映客戶的周期性購買習慣，但是不足之處在于忘分，每周的銷售數(shù)據(jù)可能會有波動棋枕，多送的時候可能賣不完，少送的時候可能不夠賣妒峦。

橫向思維——在給定的前提下到外部去尋求更多的解決方案重斑。

我要解決的問題是減少浪費：

方案一：嘗試和農(nóng)夫重新協(xié)商，增加配送頻次肯骇，例如我確定一周的使用總量窥浪，但是每天早晨先送一半的分量，根據(jù)上午的銷售情況累盗，再增加一次制作和配送寒矿。這個做法的好處在于可以較精確的控制浪費，但是問題是會增加物流成本若债。

方案二：尋找一個外部伙伴符相，對剩余的蔬菜進行折價處理，挽回部分損失蠢琳。

批判性思維——質(zhì)疑前提本身啊终，然后針對問題本質(zhì)去思考解決方案。

第一個質(zhì)疑：剩下的蔬菜一定只能扔掉嗎傲须？

方案一：開發(fā)一款新產(chǎn)品蓝牲，對蔬菜進行一些特殊處理，使之可以用作第二天該新產(chǎn)品的原料泰讽，從而避免浪費例衍。

第二個質(zhì)疑：每日銷售量真的無法預測嗎？

其實在用前兩個思考工具進行分析的過程中已卸，我就發(fā)現(xiàn)佛玄，要想減少浪費，問題的本質(zhì)在于精確預測每日銷量累澡，而不是減少發(fā)貨梦抢。那有沒有辦法預測呢？這讓我想起了711的案例愧哟。我們可以把采購的決定權(quán)下放給各個門店奥吩，由門店決定每日配送量并承擔相應的損失哼蛆，而不是由總部決定，這就倒逼門店去做好品類及數(shù)量規(guī)劃霞赫，事實上腮介，門店是有這個條件和能力的，因為他們對于自己門店每天的銷售數(shù)據(jù)以及門店周圍環(huán)境的變化最為敏感绩脆。

3萤厅、作者給的答案

邏輯思維：收集影響面包銷量的數(shù)據(jù)，例如季節(jié)靴迫、天氣、地區(qū)活動等等楼誓，經(jīng)過分析后就有希望提高對銷量的預測精準度玉锌，從而逐漸減少對面包的浪費。

橫向思維：將剩余的面包加工成其他商品疟羹；向合作店鋪配送采用分批發(fā)貨主守，根據(jù)當日銷量決定是否取消最后一次發(fā)貨；把沒用完的蔬菜冷藏起來榄融，用于那些品質(zhì)不容易受到影響的面包上参淫。

批判性思維：從上游入手，按80%—20%的比例分批進貨愧杯，如果感覺賣不完涎才，就依照合同取消最后的20%進貨量。同時力九，如果農(nóng)夫找不到剩余蔬菜的買家耍铜，可以再約定一個相對便宜的價格購買這些蔬菜用于加工別的面包，從而緩解農(nóng)夫的后顧之憂跌前。

4棕兼、對比反思

今天的練習中，我思考的方案和作者給的方案對于歸屬于哪一類思維方式還是有所交叉抵乓，不過總體來說內(nèi)容差不多伴挚，其中我之所以把“剩余蔬菜低價賣掉”放在橫向思維中，而把“剩余蔬菜加工成其他面包”放在批判性思維中灾炭，是因為我對“在給定的前提下到外部去尋求更多的解決方案”這句話中“外部”的理解局限在了“組織”外部茎芋，而作者認為只要不把剩余蔬菜用在這款面包上，就算是外部了咆贬。

不過也不用糾結(jié)于三種思維方式的分類到底準不準败徊，我們的目標還是要解決問題，因為本來這三種思維方式就是一個協(xié)作的整體掏缎。

書名：《解決問題的三大思考工具》

第三章? 職場常用的商務思維框架

本章繼續(xù)以面包公司為背景皱蹦，通過麥夫煤杀、芝麻彥、小照前輩遇到的一個一個的問題沪哺，引出10種不同切入點下的22個商務思維框架沈自，并將這些框架串成一條線。其實里面的很多思維框架我們原來都聽過辜妓，可是由于太多了枯途，我們往往不太了解細節(jié)或者記不住，而本書的方法是借用一個一個相關聯(lián)的問題籍滴，來介紹這些思考框架酪夷，便讓人很容易理解。

在此我就不一一介紹了孽惰，作者的講解方法已經(jīng)很簡短且易于理解了晚岭，尚且需要60頁的篇幅，有感興趣的童鞋可以拿來作為一個工具箱來翻看勋功，最好能將其中幾個工具內(nèi)化成自己的方法論坦报。

書名：《解決問題的三大思考工具》

第四章? 案例分析實踐篇

本章結(jié)合實際案例（有成功案例也有失敗案例），繼續(xù)以面包公司為背景狂鞋，練習22個思維框架片择。以其中一個為例：

1、要解決的問題

面包公司要在海外某旅游勝地的一家一流酒店的大廳里開面包店骚揍，為了提高利潤字管，公司準備除了自營面包之外，再銷售一些自家品牌的關聯(lián)商品疏咐，但是酒店方不同意纤掸，只允許經(jīng)營面包。

2浑塞、問題分析過程

（1）用邏輯樹認識自家公司的收益構(gòu)成

①面包加盟店

②直營店的運營

③面包教室的運營

④自家品牌關聯(lián)商品的銷售

經(jīng)過分析借跪，只有②和④適合在海外經(jīng)營，但是④面臨著酒店方的拒絕酌壕。

（2）用金字塔結(jié)構(gòu)分析其他店鋪的收益構(gòu)成

調(diào)查發(fā)現(xiàn)掏愁，酒店大廳里的所有店鋪都沒有任何附加銷售，以星巴克為例卵牍，他的主要業(yè)務有：

①直營店的運營（在營）

②咖啡器具的銷售（無）

③咖啡研討小組的運營（無）

④自家品牌商品的銷售（無）

⑤禮品卡的銷售（無）

（3）利用一致性/差異性分析掌握其他店鋪的策略

上面的調(diào)查結(jié)果帶來一個疑問果港，既然酒店限制如此之多，那么星巴克為什么還要在這里開店呢糊昙，在經(jīng)過進一步的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)辛掠，原來星巴克在離酒店不遠的一個購物中心開了分店，銷售酒店里不讓賣的東西。這就為面包公司提供了一個新的思路萝衩。

（4）用類比法找出趕超其他店鋪流量的方法

想要把客人從酒店引流到購物中心店回挽，除了常規(guī)廣告牌之外，還有沒有什么好辦法呢猩谊？芝麻彥通過類比法想到了一個好辦法千劈，就是制作一種特別的面包，讓人看上去垂涎欲滴的那種牌捷，但是只有到購物中心店才能買的到墙牌。而他的這個靈感來自于“醫(yī)院開的藥，只有在醫(yī)院附近的藥房才能買得到”暗甥。

3喜滨、實例介紹：日本樂天棒球隊

運用金字塔結(jié)構(gòu)和邏輯樹對球隊的收入來源進行分析，并研究相應對策淋袖，最終做出如下改造方案：

（1）改造觀眾席鸿市，增加本壘觀眾數(shù)量。

（2）為高附加值的球迷提供高級坐席和專用衛(wèi)生間即碗。

（3）為團體觀眾席提供桌子，以吸引在居酒屋看球的觀眾到現(xiàn)場來看球陌凳。

（4）設置女性化妝室剥懒，促使帶小孩的家庭到現(xiàn)場來看球。

（5）售賣選手相關的主題商品及飲食合敦。