可能這次的話題略顯沉重焰雕，不過不知道大家平時有沒有遇見過以下幾種情況：
- 當(dāng)提出一個意見乒疏、實(shí)施方案或者是觀點(diǎn)的時候，遇到對方的激烈的反應(yīng)，從而演化成一場憤怒的不歡而散
- 總是在表達(dá)完自己的想法以后邦马，在某一天或者深夜回想起當(dāng)時的情景時卻深感懊悔，覺得那不是我想表達(dá)的意思宴卖，并且不知道如何改進(jìn)自己的表達(dá)方式滋将，展現(xiàn)自我真正的想法
- 在與人溝通的時候，總是覺得對方的話令自己不舒服症昏，從而忽略了探究對方表達(dá)的真正意思随闽，以至于覺得溝通是一件特別難過的事情，要么養(yǎng)成了否定的口頭禪肝谭，要么開始盡量減少溝通掘宪，給人留下無動于衷的印象
在段子里，程序員的形象無非兩種：一種是找不到女朋友攘烛，穿格子衫的木訥形象魏滚，一種是拿菜刀撕逼產(chǎn)品的自大形象。無論哪種坟漱，都是情商低鼠次、基本溝通能力低下的簇?fù)怼Ｆ鋵?shí)這些都是給程序員貼標(biāo)簽，無論哪種工作的從業(yè)者腥寇，或多或少都會存在這些情況成翩。不過，問題還是問題花颗，說到底捕传，我們該怎么溝通和交流呢？認(rèn)識這些問題的本質(zhì)扩劝，有助于改善我們的溝通能力與技巧庸论。
為何人與人之間存在溝通問題
人是理性與感性的混合體，程序員之所以沉迷于計算機(jī)世界棒呛，是因?yàn)橛嬎銠C(jī)簡單聂示，簡單的輸入與輸出，正確的輸入簇秒，正確的輸出鱼喉，錯誤的輸入錯誤的輸出嗦嗡，絕對客觀左医，規(guī)律容易把握，而與人打交道則不同侈净，人不是純粹客觀皱坛。是否接受他人的觀點(diǎn)或者信息编曼， 取決于一個人的自我意識和認(rèn)知范圍。
人的大腦有低層次的反饋機(jī)制和高層次的思考模式剩辟，低層次的反饋機(jī)制源于大腦當(dāng)中的一些原始區(qū)域掐场，例如杏仁核，它包含了一些人渴望的基本需求：渴望被尊重贩猎，需要安逸的生存環(huán)境熊户，希望得到賞識，需要認(rèn)可自己存在的意義吭服，拒絕接受自己的錯誤等等嚷堡，為確保生存和在群體生活中占有領(lǐng)導(dǎo)地位，這些原始的自然驅(qū)動力在大腦中占有一定的生理結(jié)構(gòu)艇棕，也決定了大腦必然有這一天然的防御機(jī)制麦到，這些機(jī)制控制著你，使你渴望勝利欠肾，把一切批評和與你不同的意見視為攻擊，雖然我們都知道批評對人有好處也明白每個人獨(dú)特的思維和想法有助于自己汲取靈感拟赊，但絕大部分人都因防御機(jī)制而對他人的話心存戒備刺桃。在更高層級的理性區(qū)域，大腦會進(jìn)行滯后性地思索吸祟，理性會占據(jù)主導(dǎo)地位瑟慈，客觀分析他人提出的信息和接受到的反饋桃移。
所以，現(xiàn)在你明白為什么一個人的自我意識會導(dǎo)致無法客觀的看待他人的言語葛碧，更不要說對方也是這樣一個感性與理性存在的結(jié)合體借杰，你的自我意識和他人的自我意識會讓你明明奇妙的感覺受到了批評，威脅到自己的地位群體地位（面子）进泼，從而不由自主的反擊蔗衡。并且，大部分人乳绕，包括你自己绞惦，也沒有經(jīng)驗(yàn)和技巧去處理在大眾面前暴露出自己缺點(diǎn)的情況。
所以洋措，人與人溝通的問題济蝉，一部分原因來自于我們剛剛知道的自我意識（防御機(jī)制）。
另外一個方面菠发，人總是在自己認(rèn)知范圍內(nèi)去理解他人傳遞的信息王滤，思維盲點(diǎn)會阻礙你，所以人是看不到自己無法理解的東西滓鸠，一個人如果沒有有意識地鍛煉自己的辯識能力和短時間內(nèi)接受學(xué)習(xí)新事物的能力雁乡，那當(dāng)別人提出有意義的建議或者是有意義的事實(shí)的時候，你會視而不見哥力，所以溝通的時候蔗怠，會經(jīng)常發(fā)生你完全沒聽到對方說話的內(nèi)容而只注意到對方說話的口氣和言語中的形容詞。
溝通的另一方面問題吩跋，存在于此寞射。
提高情商的關(guān)鍵步驟
首先，當(dāng)我們清楚以上兩點(diǎn)以后锌钮，我們就要接受一個現(xiàn)實(shí)：每個人的自我意識（防御機(jī)制）是客觀存在的桥温，不能觸犯了他人的防御機(jī)制還歸罪于為何對方不夠理性和客觀，退一步講梁丘，你本人也是有這樣的問題侵浸，不能太過苛責(zé)，能夠真正使客觀和理性占據(jù)主導(dǎo)地位的人氛谜，在歷史上都屬于圣人賢君掏觉，例如孔圣人，受老子破口大罵但卻感激老子言語中對他的教誨值漫，唐太宗李世民澳腹，性格火爆但卻求著魏征方面批評自己。我們自己不是圣人，別人也往往不是酱塔，我們面對這樣的事實(shí)沥邻，只能學(xué)會如何繞過他人的自我防御機(jī)制，并且學(xué)會如何控制自己的情緒羊娃，使得主動權(quán)掌握在理性手里唐全。
緊接著，再與他人溝通的時候蕊玷，嘗試如下技巧：
- 學(xué)會放低姿態(tài)邮利，比方說提出一個建議的時候，以請教或者咨詢的態(tài)度集畅，詢問對方是否穩(wěn)妥近弟，這樣有利于對方放松警惕
- 言語中盡可能少使用形容詞，形容詞會使得你想表達(dá)的內(nèi)容引起對方感性的認(rèn)知挺智，除非你是在說一些甜言蜜語或描述一個生動形象的景象
- 在溝通的回合中祷愉，拉長間歇時間，給對方足夠的緩沖時間赦颇，使得理性能夠重回上峰
- 學(xué)會講所需要溝通的信息的上下文表述清楚二鳄，有助于對方理解你想說明的信息
- 降低聲調(diào)，時刻牢記溝通的目的媒怯，并不是為了講理或者拉鋸戰(zhàn)
其次订讼，在對方與你溝通的時候，要抱有從對方言語中探尋對方真實(shí)想法的目的扇苞，如果讓情緒化的部分控制著你欺殿，思維的盲點(diǎn)限制著你，你無法從外界得到有用的信息并學(xué)習(xí)到新的東西鳖敷。
- 認(rèn)真脖苏、嚴(yán)肅地思考，當(dāng)你在眾人面前面對批評的時候定踱，理性的做法應(yīng)該是怎么樣的
- 無論對方何種身份棍潘、語調(diào)或性格，仔細(xì)分析對方言語的內(nèi)容崖媚，看是否對自己可用亦歉，有時候，可以這么想畅哑，說不定對方不經(jīng)意的話肴楷，可能會提示對自己致命的威脅或者走向人生巔峰的啟示
- 對自己要有耐心，耐心地理解對方的處境荠呐，耐心地感受對方是站在何種角度與你溝通
- 對溝通的要求要進(jìn)一步認(rèn)識阶祭，不僅要聽對方的內(nèi)容绷杜，還要傾聽對方的心聲、心態(tài)和目的濒募，從而綜合分析和判斷
- 在排除思維盲點(diǎn)對自己的限制方面，嘗試采用反直覺的辦法圾结，例如當(dāng)對方提出一個你本能上覺得非常不合理或者無法接受的東西的時候瑰剃，注意大膽嘗試違反直覺的判斷，并試著接受筝野，因?yàn)楦鶕?jù)墨菲定律晌姚，很多事實(shí)是反直覺的，因?yàn)橹庇X不等于客觀歇竟，甚至大部分情況下挥唠，狹隘的直覺反應(yīng)有與客觀事實(shí)相反的。
- 要時刻反思：如果你不是天下第一程序員焕议，就不要時刻保持否定態(tài)度宝磨，少說但是，不對和沒有這三個詞盅安，更不要將否定態(tài)度和批判性思維或嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S扯上關(guān)系唤锉，否定態(tài)度和消極悲觀倒是有不少聯(lián)系
可能情商高的真正含義在于，設(shè)身處地的理解對方的立場别瞭，盡可能規(guī)避自己的性格缺陷窿祥，溝通的技巧也是如此，即耐心地理解對方蝙寨，時刻警惕自己的性格缺陷晒衩。
