消費轉型時代嫌佑，用戶對產品有更多精神層面的追求豆茫，精神需求成為年輕一代的新剛需。
如何洞察用戶屋摇，在產品設計中滿足用戶的精神需求揩魂？
傳統(tǒng)地產與購房者之間是一次性交易，新地產如何構建與客戶“強關系”炮温？
如何在社區(qū)中進行用戶運營火脉，讓用戶成為銷售的主力軍？
阿那亞位于秦皇島昌黎縣，13年初建成時是一個被“判死刑”的文旅地產倦挂，然而通過用戶運營畸颅，阿那亞今天已經成為了傳播價值觀的文化品牌。
通過本次學習：
【我了解到】：
1.洞察用戶犯戏，用服務持續(xù)賺慢錢送火。
案例：
很多度假房，人來了以后打開門先匪，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生還得自己做种吸，孩子還得自己看，飯也得自己做呀非。等什么都忙活好了坚俗，第二天也該走了，完全沒有度假的感覺姜钳。
我們率先提供一些服務坦冠，滿足客戶這些痛點需求。比如建一個食堂哥桥，不用在家做飯辙浑；成立兒童托管中心，幫忙照顧孩子拟糕；設立管家服務的團隊判呕，無論是做衛(wèi)生還是其他，沒有我們不幫你解決的送滞。
有年輕父母需要一進門就給孩子溫奶——因為開車過來數個小時侠草，剛好該給孩子加餐，這是實際需求——我們研發(fā)團隊就思考犁嗅，在進門處犧牲一部分面積边涕，作為行李安置空間，并配以插座褂微。業(yè)主進來后功蜓，可以方便地將行李打開，趕快插上溫奶器宠蚂；而不是將行李隨意放在地上式撼，蹲在某處插座旁尷尬操作……
很多人去了我們的食堂吃飯，吃完一頓就把房給買了求厕。這種事比比皆是著隆。
這些看似雞毛蒜皮的事扰楼，意義巨大。
2.消費觀的改變：
要主動擁抱年輕人美浦，擁抱未來弦赖。
現(xiàn)代年輕人的特點：他們處在人生的上升階段，雖然財富絕對值不高抵代，但對自己未來的掙錢能力充滿希望腾节，也愿意與家人分享美好。他們對國家和經濟充滿信心荤牍。他們需要邊工作邊享受生活案腺，這是與60，70后那批先努力掙錢再享受生活的人的最本質區(qū)別康吵。
3.服務是在賣什么劈榨？就是要盡可能地留住客戶，提升服務品質晦嵌，延長和用戶在一起的時間同辣，這樣才能賺到更久遠的錢。
【我意識到】：
1.人生是歷經長途跋涉之后的返璞歸真惭载。
2.中國賺快錢的時代已經結束旱函，服務的時代已經來臨。
3.長期客戶也是志同道合的人描滔，你有什么樣的價值觀就會吸引怎樣的客戶棒妨。
【令我驚喜的是】：
1.客戶需求開始從富貴逼人到回歸本心
2.愛是這個時代的稀缺品。
愛是什么含长？
馬寅的理解：愛是進入一種無我的狀態(tài)券腔。
當你進入一個無我的狀態(tài)，當你去熱愛一件事拘泞，并且全身心地投入其中纷纫，奇跡就會發(fā)生。
總結：
不管時代如何改變陪腌，科技如何進步辱魁，萬變的事物背后總有不變的本質。沉下心來诗鸭，換位思考商叹，“慢”就是快，與客戶共情才能有共鳴只泼。
