一.用戶體驗(yàn)的核心是用戶需求
1.你不是在為自己做設(shè)計(jì)
每個(gè)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的方式和他們的產(chǎn)品體驗(yàn)各不相同硼端，取決于各自的背景和生活環(huán)境
想法：不同的用戶的文化與生活背景對(duì)他們的心理模型的建立（即對(duì)外部世界的自我理解）方式也不同，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)要針對(duì)不同的用戶對(duì)癥下藥寓搬，結(jié)合不同用戶群的心理珍昨，行為習(xí)慣，生活背景環(huán)境來(lái)進(jìn)行針對(duì)性差別化設(shè)計(jì)
只要計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)新呢層出不窮句喷，總有人會(huì)落伍镣典，需要學(xué)習(xí)新東西
想法:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，之前看起來(lái)匪夷所思的生活習(xí)慣已經(jīng)逐步成為現(xiàn)實(shí)唾琼。像支付寶的日常使用兄春，淘寶線上網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)上教育碩士學(xué)位锡溯。在技術(shù)創(chuàng)新的初期可能需要對(duì)不習(xí)慣的新接觸用戶作可選擇是否使用新技術(shù)的權(quán)衡設(shè)計(jì)赶舆，但若創(chuàng)新對(duì)用戶有實(shí)際利益，可以滿足大部分人的需求祭饭，則必然會(huì)由引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇灾鲗W(xué)習(xí)芜茵。(創(chuàng)新三要素：滿足用戶真正需求，提供很大效率倡蝙，提供更多信息）
2 一切從用戶需求出發(fā)
用戶對(duì)新技術(shù)和界面的熟練程度九串，不同用戶的需求與愿望，還有你為之效力的企業(yè)或組織的不同類(lèi)型也是需要重點(diǎn)考慮的因素悠咱。
設(shè)計(jì)時(shí)蒸辆，除了滿足用戶需求之外，用戶對(duì)產(chǎn)品所涉及的交互技術(shù)與方式的認(rèn)知難度（易用性和可記憶性）以及甲方的商業(yè)訴求（拉新析既、促活躬贡、提升用戶粘度、商業(yè)變現(xiàn)方式等）都是需要考慮和滿足的要素（集創(chuàng)思維）
用戶的需求和愿望因人而異眼坏，也會(huì)因使用的產(chǎn)品或網(wǎng)址而發(fā)生變化拂玻。年輕一點(diǎn)的臉書(shū)用戶可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上的廣告心生不快酸些，而年長(zhǎng)的用戶可能對(duì)網(wǎng)上廣告已經(jīng)脫敏，別想向她們推銷(xiāo)任何東西檐蚜。
不同的用戶群由于其人生閱歷魄懂、年齡、生活習(xí)慣的不同而導(dǎo)致對(duì)同樣的情況有不同的反應(yīng)與理解方法闯第。所以不管是設(shè)計(jì)還是運(yùn)營(yíng)市栗，都要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶后，切合要害咳短，找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)與癢點(diǎn)有的放矢填帽。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁。商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)差距越大就越需要你下功夫滿足兩者要求咙好。
將商業(yè)目標(biāo)和用戶需求想象為兩座大山篡腌，作為設(shè)計(jì)師的你就是愚公，這次的任務(wù)不是挖掘鏟除勾效，而是幫助用戶順利通過(guò)嘹悼。
而作為用戶，首先需要通過(guò)的是需求层宫，然后才能進(jìn)入商業(yè)目標(biāo)杨伙。而如何讓用戶通過(guò)用戶需求后自愿的順利的滿足商業(yè)目標(biāo)，這座橋梁就是設(shè)計(jì)師需要考慮的卒密。
比如商業(yè)目標(biāo)是提升現(xiàn)有用戶的活躍度缀台，將月活量提升上來(lái)。則設(shè)計(jì)手段就可能是簡(jiǎn)化用戶核心任務(wù)流程哮奇，突出運(yùn)營(yíng)活動(dòng)板塊，提升差異化功能的存在感與使用體驗(yàn)以建立用戶產(chǎn)品記憶點(diǎn)等方式來(lái)使用戶在有需求時(shí)選擇使用你的產(chǎn)品睛约，或者有足夠的理由來(lái)繼續(xù)使用鼎俘。
一個(gè)用戶群的特殊場(chǎng)景和需求可以成為非常有用的引子，讓你思考可以設(shè)計(jì)哪些具有普遍性特色來(lái)吸引來(lái)吸引其他用戶群辩涝。
書(shū)中作者舉了一個(gè)“通過(guò)后臺(tái)GPS定位贸伐，識(shí)別到用戶離家后自動(dòng)為用戶下載新應(yīng)用程序來(lái)滿足在地鐵月臺(tái)沒(méi)有信號(hào)無(wú)法更新程序的特殊用戶的需求“的例子。這個(gè)例子中怔揩，對(duì)于這個(gè)特殊用戶群之外的人群捉邢，無(wú)需等待自動(dòng)下載更新也是一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。
若你的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)（如樂(lè)高愛(ài)好者商膊，高爾夫愛(ài)好者）伏伐，你需要讓你的產(chǎn)品極具專(zhuān)業(yè)特色。但若你的產(chǎn)品用戶基數(shù)較大晕拆，則需要考慮不同用戶的共同點(diǎn)是什么藐翎，以使特色功能滿足特定人群時(shí)對(duì)其他人無(wú)干擾甚至做到體驗(yàn)提升。
要想使設(shè)計(jì)優(yōu)化，需要了解用戶在與你的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)之前時(shí)什么狀態(tài)吝镣，你需要了解它們究竟需要什么應(yīng)用程序的什么特色堤器。這樣你會(huì)避免落入很多陷阱：把時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)人需要的特色上，強(qiáng)迫用戶使用它們尚不熟悉的新技術(shù)等
優(yōu)秀的功能在設(shè)計(jì)之初末贾，就考慮到了用戶在產(chǎn)生需求動(dòng)機(jī)時(shí)（也就是使用相應(yīng)產(chǎn)品解決問(wèn)題之前）所處的狀態(tài)（周?chē)h(huán)境闸溃，身體狀況，使用媒介等）以及用戶的真實(shí)心理訴求拱撵。
比如IPHONE在電量低于20%后會(huì)提示用戶是否進(jìn)入省電模式圈暗，若用戶同意則會(huì)將屏幕亮度調(diào)低，亮屏?xí)r間縮短等一系列節(jié)省電量的措施裕膀。
當(dāng)手機(jī)電量過(guò)低员串，用戶的首要需求可能是節(jié)省電量以維持手機(jī)待機(jī)，而iPhone預(yù)知到這種需求心理自動(dòng)提示用戶并讓用戶選擇是否進(jìn)入某種狀態(tài)昼扛，然后自動(dòng)作出操作寸齐。
用戶所需的操作只有一個(gè)選擇和點(diǎn)擊，其他事情都由手機(jī)來(lái)處理抄谐。
設(shè)計(jì)不僅考慮到了用戶由于電量低而產(chǎn)生的煩惱渺鹦。
而且考慮到了用戶可能正在充電器旁邊并不需要節(jié)省電量等場(chǎng)景所以給了用戶選擇的余地。
而又考慮到所有省電操作過(guò)于復(fù)雜用戶可能都不知道這些功能在哪怎么調(diào)試蛹含，所以最終所有的操作都由手機(jī)自己進(jìn)行毅厚，不需要用戶進(jìn)行繁瑣的搜尋與操作，消除了用戶的學(xué)習(xí)與操作負(fù)荷浦箱。
