寶潔曾經(jīng)針對墨西哥的中低收入家庭，推出一種叫做“碧浪加強”的洗衣粉迫摔。這種洗衣粉中添加了一種能夠提高去污能力的酶，可以讓用量比原先節(jié)省一半句占。因為更好的提升了性價比沪摄，寶潔相信這款產(chǎn)品必將得到市場的熱捧纱烘，把大部分生產(chǎn)能力用來生產(chǎn)這種洗衣粉杨拐，并展開了聲勢浩大的營銷活動。
但理想很豐滿哄陶，現(xiàn)實很殘酷。墨西哥主婦根本對這種洗衣粉不感興趣哺壶。為什么呢？一個關鍵原因是——“碧浪加強”不起泡沫山宾。這些低收入家庭中都有人從事體力勞動，非常在意洗衣粉的除臭效果塌碌。主婦們認為泡沫是汗液被洗掉的標志渊胸，僅僅數(shù)月之后，投入不菲的“碧浪加強”就被迫撤市翎猛。寶潔墨西哥公司總裁莫洛檢討說：“我們本該懂得這一點的胖翰，但是我們沒有弄清這一點切厘，所以失敗了萨咳。”
在前期培他，我們講過一個工具——$APPEALS，從8個維度來來定義客戶的購買維度遗座，其中S（Social?acceptance）指的是社會接受度，社會接受度指包括但不限于：品牌途蒋，口碑猛遍，政府及政策影響力号坡，標準組織懊烤，社會認可等等。它非常重要腌紧，但是在做產(chǎn)品的時候很容易被忽視。譬如以上案例畜隶，強大如寶潔在研發(fā)新產(chǎn)品的時候忽略了客戶的社會接受度，導致產(chǎn)品失敗籽慢。
社會接受度是產(chǎn)品包里非常重要的一個維度墩划，譬如你可能會注意到嗡综，不管是可口可樂，百事可樂杜漠，啤酒還是其他的軟飲料都會在在海報和廣告中，玻璃杯驾茴、易拉罐和瓶子上的水滴盼樟，正順著側(cè)壁流下锈至，飲料公司的員工稱其為“流汗”晨缴，這些微小的“汗滴”讓我們覺得這款飲料冰涼、清爽击碗，可口可樂公司甚至設計出一套精密的模型——需要多少氣泡來激發(fā)大家的渴望筑悴。
品牌供應商也是社會接受度常用的一種方法稍途，譬如香飄飄奶茶宣傳自己采用新西蘭奶源和印度紅茶阁吝，并且告訴大家一年12億人次在喝，手拉手可以繞地球3圈突勇，來告訴你我的奶茶是安全天然的。
洞悉“社會接受度”一個最佳案例是“微信紅包”坷虑。在“微信紅包”之前不管是微信還是支付寶、銀行APP系統(tǒng)都已經(jīng)支持轉(zhuǎn)賬了迄损，但是大家都不會拿著十幾塊錢或者幾十塊錢轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去定躏，表達關懷海蔽。直到微信以一個“紅包”的形式封裝起來共屈，并且軟件做的像一個真的紅包一樣党窜，受到大家的追捧拗引，于是微信移動支付功能得到了很大的普及。
綜上矾削，$APPEALS中“S”社會接受度是人們購買決策中非常重要的一個維度，但常常被忽略豁护，產(chǎn)品經(jīng)理在洞察需求的時候要格外用心體察。
