近期需求涉及到訂單分發(fā)泛鸟，嘗試了解并分析其中的一些機制，對思考過程有個的小結踊东。常見的打車北滥、外賣、搬家等O2O業(yè)務中闸翅，訂單分發(fā)是整個業(yè)務流程的核心再芋。早期的業(yè)務系統(tǒng)設計相對簡單，訂單通常是人工手動分發(fā)坚冀，但人工操作的問題顯而易見济赎，如分發(fā)不均、效率低時間長记某、分發(fā)錯誤等司训。隨著企業(yè)發(fā)展，為了避免上述問題辙纬，有的則采用系統(tǒng)派單模式豁遭，有的是搶單模式，還有幾種模式的結合贺拣。
以下梳理了派單和搶單的優(yōu)劣勢和適用場景蓖谢，作為參考。
搶單
優(yōu)勢
1.減少因平臺策略造成的負面影響譬涡；
2.增加搶單人的選擇權和參與感闪幽；
3.多人搶單，提高了接單的可能性涡匀，降低了被服務者的等待時長盯腌。
劣勢
1.平臺作為一個“中介”，連接服務與被服務方陨瘩，也因此失去了管控權腕够，容易出現(xiàn)兩極分化，導致?lián)尣坏絾位驔]人搶單舌劳；
2.當搶單人有選擇權時帚湘，也就意味著訂單有了權重，當不受歡迎的訂單無人問津或者服務方供不應求甚淡，派單人的等待時長無限增加大诸，體驗大打折扣；
3.搶單意味著高流量高并發(fā)，不論是底層系統(tǒng)還是產(chǎn)品設計或交互展示资柔，都需要足夠完善以應對并發(fā)和處理異常焙贷。
適用場景
1.供小于求，單量遠少于搶單人時贿堰，如果采用策略派單辙芍，單量永遠集中在頭部分層，從而打消了大部分搶單人參與積極性羹与，而搶單會營造人人皆有機會沸手；
2.平臺業(yè)務策略不夠完善。
系統(tǒng)派單
優(yōu)勢
1.平臺具有決定權注簿，通過建立健康的獎罰篩選體系，建立制度的公平性的同時也提升了用戶粘性跳仿；
2.減少權重訂單诡渴，降低派單人的不公平待遇；
3.通過算法實現(xiàn)最優(yōu)匹配菲语，實現(xiàn)多方利益最大化妄辩。
劣勢
1.接單人較為被動，派單優(yōu)先級取決于長期的行為結果山上；
2.系統(tǒng)派單建立在完善的分級策略基礎上眼耀。
適用場景
1.供大于求，單量遠多于接單人時佩憾，會存在部分單量延時處理哮伟，需要平臺提供最優(yōu)匹配，降低派單人等待時長的同時妄帘，實現(xiàn)接單人的資源利用最大化楞黄；
2.業(yè)務策略完善，可有效管理抡驼。
選擇適合業(yè)務的模式后鬼廓，就需要考慮實現(xiàn)了，不做具體業(yè)務的分析致盟，只是抽象出一個通用的流程碎税。
搶單流程
1.下單
訂單帶有的屬性和標簽，訂單的細分程度決定著系統(tǒng)匹配的精準度馏锡。
以打車為例雷蹂，乘客的訂單信息包含選擇的服務類型、車型眷篇、用車時間萎河、下單時間、具體地理位置等。
信息分級越多越有利于系統(tǒng)分析虐杯。
2.篩選人群
對搶單來說玛歌，并不是系統(tǒng)全量發(fā)送，全民皆搶單擎椰。系統(tǒng)會根據(jù)訂單的基礎信息篩選更適合的群體支子。
如果北京的乘客訂單篩到上海的司機，一直推個不停达舒，恐怕就不是提供給司機賺錢的機會值朋，而是變相打擾了。
3.批量推送
系統(tǒng)需要定義什么資格巩搏、狀態(tài)的人是可以推送昨登，并實時判斷搶單人的準入信息，如黑名單贯底、不在線的人不能推送丰辣。
根據(jù)篩選出的首批群體，定義數(shù)量后廣播推送禽捆。
若首次推送無人應答笙什，是否多次發(fā)送，每次推送的數(shù)量及時間間隔胚想。
4.搶單
搶單涉及到任務的多種結束條件琐凭，任務需要設置超時或資源為空等結束條件，不能無限次的推送浊服，必要時人工干預统屈。
5.策略排序
搶單人的信息可能是實時變化的，為保證搶單人的準入信息臼闻，最好系統(tǒng)增加一步校驗鸿吆，可提高搶單的有效性。
間隔搶單可以簡單的以時間先后給單述呐，手快得手慢無惩淳。
針對高并發(fā)的搶單，系統(tǒng)可做策略排序乓搬。
6.交易開始
派單流程
1.下單
同搶單思犁，不做贅述
2.系統(tǒng)篩選
需從業(yè)務策略方面完善群體基礎信息，如個人資料进肯、行為數(shù)據(jù)等激蹲，并設置準入信息、排序信息江掩。
準入信息是指一個符合條件的群體学辱，而排序信息可從群體中選出最優(yōu)的一個乘瓤。
例如北京市海淀區(qū)XX大街在8:00可能有近百個外賣騎手可接單配送，但根據(jù)騎手等級策泣、到店衙傀、到用戶家距離等做排序，可選出一個等級又高萨咕、耗時又短统抬、服務優(yōu)質(zhì)的騎手去配送。
3.指定派單
指定唯一進行派單危队，從接單人角度聪建，建議增加用戶可選是否接單的功能，如設置個人狀態(tài)茫陆，在系統(tǒng)篩選的時候就識別其意愿金麸；或者拒單功能，即在指派時有拒絕的選擇簿盅。
考慮接單人體驗的同時也增加了業(yè)務的靈活性钱骂。
4.交易開始
在搶單和系統(tǒng)派單的模式外，還有一種是人工派單挪鹏，純粹的人工派單較為原始，耗時長愉烙、誤操作高讨盒。隨著業(yè)務的發(fā)展，有時會采用人工派單和搶單或系統(tǒng)派單相結合步责，遇到邊緣場景返顺，人工介入會彌補系統(tǒng)的不足，通常作為一種兜底機制蔓肯。
