服務(wù)態(tài)度決定成敗

此時做到電腦跟前碼字已經(jīng)是凌晨三點了,整整一個白天都跟一頭驢一樣的在外面跑预吆,聯(lián)系業(yè)務(wù)鳞绕,跟人談判……

晚上還莫名其妙的被領(lǐng)導(dǎo)罵的狗血噴頭失仁,說實話,當(dāng)時真是想撂挑子不干了们何。

但是轉(zhuǎn)念一想萄焦,這樣半途而廢好嗎,這點委屈又算的了啥冤竹。

想起前段時間被邀請到一個群里做分享拂封,我還說了那么一句,要學(xué)會受委屈鹦蠕,心里要能裝事冒签,此時的喊冤叫屈,真是羞愧難當(dāng)钟病。

晚上回來已經(jīng)九點多了萧恕,趕兩張表格刚梭,以前對做表格是一竅不通,最近也是被逼的走投無路票唆,向很多人學(xué)朴读,然后發(fā)現(xiàn)我也可以很漂亮。

一不小心走趋,我在辦公軟件運用這方面也算是進(jìn)步不小了衅金,哈哈。

本來想躺下就睡覺的簿煌,但是千字文沒寫死活睡不著典挑,趕緊又爬起來碼字。

今天天氣好極了啦吧,我下午去市內(nèi)辦事,遇到個65秒的紅燈拙寡,掛上空檔授滓,拉上手剎,半瞇著雙眼假寐肆糕,那個十字路口上有很多發(fā)傳單的人般堆,有個女孩看著我開著車窗,可能覺得我面善吧诚啃,大膽的塞給我好幾張傳單。

反正一分多鐘的紅燈,我就跟小姑娘聊了兩句琉闪,知道其是信陽師院大一的學(xué)生这难,今天下午沒有課,所以跟著學(xué)校中介一起來參加市內(nèi)全友家私的街邊流動廣告隊伍了造垛。

一下午四個小時25元魔招。

我聽到這個工價的第一反應(yīng)是中介提成了,因為信陽本地做這個流動廣告的是70元一天五辽,這位學(xué)生半天25办斑,中介半天至少提了10元錢。

如果一個中介每天找20個人來干活的話杆逗,一天坐著不動就掙了400元乡翅,啊,突然覺得這個好賺錢罪郊,趕明咱也去做黑中介吧蠕蚜,嘿嘿。

又扯遠(yuǎn)了悔橄,下午去107國道拉貨波势,不知道物流公司的地址翎朱,給物流公司的人打了三次電話才找到地方,接電話那女的都煩了尺铣。

我也煩了拴曲,什么破物流公司,租個倉庫還在旮旯里凛忿,并且連個名字都沒有澈灼,接電話煩說明這個公司連最基本的服務(wù)態(tài)度都沒有,即便這個公司目前在賺錢店溢,也早晚會被大公司擠死的叁熔。

就拿信陽本地的超市來說明一下,信陽的西亞超市絕對可以算是信陽零售行業(yè)的老大床牧,我今天去西亞超市買東西荣回,發(fā)現(xiàn)超市的工作人員的服務(wù)態(tài)度更好了。

而這些在信陽的百家超市和其他小超市感受不到的戈咳。

如今這個市場心软,同等質(zhì)量比價格,同等價格比服務(wù)著蛙,就像我剛才提到的小物流公司删铃,如果不注意問題所在,最終都會栽在服務(wù)態(tài)度上踏堡。

很大一部分比例的大學(xué)生畢業(yè)后會選擇留在北上廣這樣的大城市猎唁,即便是住在五環(huán)開外,每天擠地鐵兩個小時顷蟆,依然會選擇在大城市蝸居诫隅。

究其原因,那些大城市到底有什么魔力呢帐偎?

第一阎肝,大城市的機會多。

第二肮街,大城市在很多方面更公開更公平风题。

第三,大城市基礎(chǔ)設(shè)施嫉父、醫(yī)療資源更完善沛硅。

第四,大城市的人員平均素質(zhì)要高一些绕辖。最典型的一個案例是飯店服務(wù)員素質(zhì)很高摇肌。

其實我要說的就是這個,去年在北京呆了一段時間仪际,去飯店吃飯围小,那真是叫如沐春風(fēng)昵骤,不止是服務(wù)員,只要是店里的員工肯适,無不微笑相向变秦,你一旦有個脫外套的動作,服務(wù)員立即就有了去接的動作框舔,或者是掛起來蹦玫,或者是包起來。

真正的想顧客之所想刘绣,做顧客之所需樱溉。

而在小城市則不然,例如信陽纬凤,例如海底撈福贞。

據(jù)說海底撈是中國服務(wù)最好的火鍋店,但是在信陽的服務(wù)就不行停士,我去過幾次挖帘,口味什么的也沒有特別的地方,而且每次都沒有被當(dāng)做上帝給供起來向瓷,搞得我這個上帝還得自己去拿餐巾紙、自己去結(jié)賬舰涌,要發(fā)票還以月底沒票為理由不給猖任,我再也不想去了。

啰嗦了這么多瓷耙,我只是想說服務(wù)態(tài)度真的很重要朱躺,不管是個體經(jīng)營也好,團(tuán)隊發(fā)展也好搁痛,既然有服務(wù)這一項长搀,就得像孫子一樣的伺候顧客,別嫌我說的難聽鸡典,沒辦法源请,這是市場決定的。


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