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? ? ? ? 5月8號(hào)是世界微笑日藕畔，一大早，就收到了朋友從微信發(fā)來的問候：今天是世界微笑日捅伤，帶上你的優(yōu)雅和微笑劫流，迎接新的一天吧巫玻！我心一動(dòng)丛忆，還有這個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日可真好仍秤！會(huì)給人送去溫暖熄诡，送去力量。不要小看了微笑的力量诗力。
? ? ? ? 微笑是一種寬容凰浮、一種接納，使人與人之間心心相通苇本。對(duì)一個(gè)人袜茧、一個(gè)集體，乃至一個(gè)社會(huì)瓣窄，微笑的力量都是不可忽視的笛厦。人最典型的表情有兩個(gè)——笑與不笑，而微笑給我們帶來的幸福俺夕，就不用多說了裳凸。誰也不希望自己的人生是麻木的贱鄙、冷漠的，哭喪著臉的姨谷，人人相信“笑比哭好”逗宁。 對(duì)人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量梦湘、涵養(yǎng)和暗示瞎颗。
? ? ? ? 昨天下午我正在上班，接到了中國(guó)某電話營(yíng)銷專線的電話捌议，我可是他們的老用戶言缤，馬上接起了這個(gè)電話，我聽著電話那頭一個(gè)女聲面無表情（對(duì)禁灼，沒錯(cuò)管挟，我聽出了她面無表情）、冷冰冰弄捕、用近乎機(jī)械的語音先是確認(rèn)我的身份僻孝，然后開始介紹她們最新的業(yè)務(wù)。我就是再有修養(yǎng)也實(shí)在忍不住地打斷了她守谓，毫不客氣地微笑著問她：請(qǐng)問穿铆，你是人工服務(wù)還是語音播報(bào)？對(duì)方顯然想不到我會(huì)這樣問斋荞，愣了一會(huì)荞雏，回答我：我是人工客服呀！我說：哦平酿，你一點(diǎn)感情都沒有凤优，我還以為你是軟件合成的聲音呢！對(duì)方停頓了一會(huì)蜈彼，大約沒想我會(huì)說的這樣直接筑辨，有些尷尬地笑了兩聲，然后幸逆，沒錯(cuò)棍辕，這回有笑容了，我聽出了她的笑容还绘，她開始笑著但不真誠(chéng)地（真的我能聽出來楚昭，是那種被逼無奈的笑）繼續(xù)長(zhǎng)篇大論。不好意思拍顷，我沒忍住抚太，又一次打斷了她，因?yàn)槲业臅r(shí)間很寶貴菇怀，不想這么被浪費(fèi)凭舶。我問她：你講了這么多晌块，究竟想對(duì)我說什么？或者帅霜，你想給我介紹什么業(yè)務(wù)?對(duì)方顯然再次愣了匆背，她想了想用三兩句話介紹了這次電話的目的，結(jié)果肯定如你們所想的那樣身冀，我很有禮貌地婉拒了她钝尸。
? ? ? ? 放下她的電話，我在想搂根，身為服務(wù)部門的一員珍促，她的電話來訪為什么會(huì)失敗剩愧？首先最重要的一點(diǎn)就是她沒有微笑服務(wù)猪叙，我從她的聲音里沒有感受到溫暖、沒有感受到真誠(chéng)仁卷，所以我一開始就抗拒她的來訪穴翩。其次，她的鋪墊太多離主題太遠(yuǎn)锦积，“包子皮”太厚芒帕，有種進(jìn)去三里地還看不到餡在哪的感覺，讓聽者云里霧里丰介，不知其所云背蟆，不如上來就開門見山三言兩語就將事情介紹明白更合適、更能讓人接受哮幢。如果她能注意到這兩點(diǎn)带膀，我想她以后的電話訪問成功率會(huì)更高。
? ? ? ? 微笑真的這么有力量嗎家浇？真的本砰！我在講禮儀課時(shí)碴裙，曾拿出專門時(shí)間來講述我們?yōu)楹我⑿Ω直４蠹铱梢宰鰝€(gè)實(shí)驗(yàn)，假如你接到一個(gè)辦公電話舔株，對(duì)方要找你的同事莺琳，如果你不笑，那么對(duì)方會(huì)聽到你冷冰冰地在和他交流：“喂载慈？你哪里的惭等？你找誰？哦办铡，找某某啊辞做，一等琳要。”這樣的聲音反饋到對(duì)方的耳朵里的第一反應(yīng)就是這接電話的人要么今天心情不好秤茅，要么就是和你要找的人關(guān)系一般稚补。但反過來，如果你微笑著接對(duì)方的電話框喳，對(duì)方能從你的聲音里聽出熱情和溫度课幕。是的，你的聲音是有溫度的五垮，會(huì)讓人感到溫暖和舒心乍惊，對(duì)方不由自主也會(huì)笑起來跟你溝通。
? ? ? ? 曾經(jīng)有一家小型電腦公司的經(jīng)理講述他如何為一個(gè)很難填補(bǔ)的缺額找到了一位適當(dāng)人選的事情：“我為了替公司找一個(gè)電腦博士幾乎傷透腦筋放仗，最后我找到一個(gè)非常好的人選润绎，剛剛從名牌大學(xué)畢業(yè)。幾次電話交談后诞挨，我知道還有幾家公司也希望他去凡橱，而且都比我的公司大，比我的公司有名亭姥。當(dāng)他表示接受這份工作時(shí)稼钩，我真的是非常高興也非常意外。他開始上班后达罗，我問他坝撑，為什么放棄其它更優(yōu)厚的條件而選擇我們公司？他停了一下然后說：‘我想是因?yàn)槠渌镜慕?jīng)理在電話里是冷冰冰的粮揉，商業(yè)味很重巡李，那使我覺得好像只是另一次生意上的往來而已。但你的聲音扶认，聽起來似乎你真的希望我能成為公司的一員侨拦。因?yàn)槲宜坪蹩吹剑娫挼哪且贿叿觯阏谖⑿χc我交談狱从。你可以相信，我在聽電話地時(shí)候也是笑著的’叠纹〖狙校”/p>
? ? ? ? 的確，如果說行動(dòng)比語言更具有力量誉察，那么微笑就是無聲的行動(dòng)与涡，它所表示的是：“我很滿意你。你使我快樂。我很高興見到你驼卖“奔。”笑容是結(jié)束說話的最佳“句號(hào)”，這話真是不假酌畜。所以儒飒，對(duì)于心理咨詢師來說，不光要保持“積極檩奠、正向桩了、陽光”的一面，在適當(dāng)?shù)牧奶鞎r(shí)給對(duì)方一個(gè)微笑的眼神埠戳，會(huì)讓來訪者感受到鼓勵(lì)和溫暖井誉。這種力量有助于咨詢成功。
? ? ? ? 辦公室里整胃，微笑的力量是驚人的颗圣。微笑的人，總會(huì)有希望屁使。因?yàn)橐粋€(gè)人的笑容可以照亮所有看到他的人在岂。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的人蛮寂，更不會(huì)信任他們蔽午。而對(duì)于那些受到上司、同事酬蹋、客戶或家庭的壓力的員工及老，一個(gè)笑容就能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的范抓。只要忙著骄恶、工作著，你就學(xué)會(huì)微笑著匕垫，保持笑容會(huì)讓你減少一些意料之外的麻煩僧鲁。微笑能溝通心靈、彼此信任象泵，微笑能激勵(lì)斗志寞秃、頑強(qiáng)拼搏，微笑更能樂觀人生单芜、創(chuàng)造奇跡蜕该。
? ? ? ? 有一首抖音上特別火的歌，我超級(jí)喜歡：你笑起來真好看洲鸠，像春天的花一樣。把所有的煩惱所有的憂愁，統(tǒng)統(tǒng)都吹散扒腕。你笑起來真好看绢淀，像夏天的陽光，整個(gè)世界全部的時(shí)光瘾腰，美得像畫卷皆的。
? ? ? ? 今天，是國(guó)際微笑日蹋盆。你微笑了嗎费薄？如果沒有，讓我們一起來微笑吧栖雾！
? ? ? ? 最后送大家一首朋友發(fā)在群里的小詩(shī)：
? ? ? ? 縱有三千煩惱楞抡，
? ? ? ? 不如拈花一笑。
? ? ? ? 微笑析藕，是最美麗的語言召廷，
? ? ? ? 是友善、是關(guān)愛账胧、是溫情竞慢，
? ? ? ? 是綻放在臉上最燦爛的光芒，
? ? ? ? 是人與人之間最短的距離治泥。
? ? ? ? 我們年齡不同筹煮、膚色不同，
? ? ? ? 但我們都有著相同的微笑居夹。
? ? ? ? 生活本來就是鮮花和荊棘并存寺谤，
? ? ? ? 不如給自己一個(gè)豁達(dá)的微笑、
? ? ? ? 永葆一顆對(duì)生活微笑的心吮播，
? ? ? ? 也許一切并沒有想象中那么糟糕变屁。
? ? ? ? 所以，從今天開始意狠，
? ? ? ? 每天微笑吧粟关！
? ? ? ? （2020.5.8）
