很多時候，選擇住酒店的都是沒有辦法的事。有回不了家的等曼，有不能回家住的……此處省略一萬字废封。
好了拥诡，我們來說說通常酒店說的體驗(yàn)是些什么…
1.干凈整潔爽冕。
無論酒店的檔次高低乌奇，都必須保持清潔物品擺放整齊有序。酒店提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)潘靖。還有一個方面就是服務(wù)員的穿著要整潔衛(wèi)生秀又。可現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)我們辦理入住后。等電梯時壶熏，看到旁邊的垃圾桶已經(jīng)超載精盅，電梯里面總躺著很多小垃圾。當(dāng)急用公用衛(wèi)生間，不需要詢問地方，聞著味就能找到時剑梳。當(dāng)?shù)椒块g里準(zhǔn)備躺下休息一下挠锥，卻發(fā)現(xiàn)被子上有毛發(fā)齐婴。這樣的狀況相信都有同感吧。
2.全心服務(wù)电爹。
什么意思呢施籍？這就是為什么新酒店大多數(shù)人都喜歡的原因。所以作為酒店的管理人員或者從業(yè)人員产喉，一定要為顧客始終保持一種全新的感覺吏垮。處處保持顧客對酒店有新鮮感。這方面因?yàn)榫频昴甏脑蚨嫉蛘呶覀冮L期喜歡住哪個品牌系羞，確總會讓你能找到差距。
3.禮貌服務(wù)仁堪。
主動的禮貌問候，快速的反應(yīng)匪凉。最怕的事情往往就會出現(xiàn)再层。比如說树绩，你準(zhǔn)備1點(diǎn)退房趕車瘫俊，房間設(shè)定過了12點(diǎn)不能開門川尖，而這時候酒店可以讓你2點(diǎn)退房馍悟。可是前臺刷房卡不會操作辛臊∠闪唬或者前臺打發(fā)票半天打不出來（打印機(jī)壞了等）〕菇ⅲ或者讓你上下跑了兩三趟確還是不能打開房門伐割。你眼看就要誤車了怎么辦？從現(xiàn)狀分析刃唤，員工不會操作而酒店沒有應(yīng)急預(yù)案隔心。不會操作也不告訴你，總是說：請稍等尚胞，抱歉硬霍。通常入住3分鐘，退房1分鐘笼裳，這個是需要訓(xùn)練的唯卖。高效，快捷躬柬，才是真正的需求拜轨。
4.特色服務(wù)
比如說，你去住XX國際酒店允青。幾百多的價格倒不是很貴橄碾。住進(jìn)去以后你卻發(fā)現(xiàn)。喝瓶礦泉水都是另外收費(fèi)的颠锉。早餐的品種也很少法牲。需要咨詢服務(wù)時，通衬炯恚回答不了你的問題皆串。這種酒店經(jīng)營就需要推廣特色服務(wù)。用現(xiàn)在的話說"用戶思維"眉枕。拿大多數(shù)消費(fèi)者來說恶复。同樣的價格和產(chǎn)品，比別人價格低或者說我能享受到增值服務(wù)速挑。我就會覺得公平谤牡。我也會覺得尊貴。
說了這么多姥宝，用一句話來說：你給客戶留下了怎樣的印象翅萤。用兩個字來說"體驗(yàn)"。實(shí)際腊满，上面說的都是基本需求套么。
如何解決這個問題呢培己？從客戶角度出發(fā)：從知道酒店（搜索）-選擇-到達(dá)酒店-辦理登記-問詢-進(jìn)入房間-休息體驗(yàn)（熱水，網(wǎng)絡(luò)胚泌，睡眠）-早餐-退房離開-評價省咨。整個旅行圖中，運(yùn)用"峰終定率"設(shè)計(jì)關(guān)鍵時刻玷室。將客戶最低的評價減少零蓉。最高峰值會給客戶留下深刻的印象。服務(wù)的好評就會增多穷缤。
愿所有回不了家的人敌蜂，不能回家住的人都能住得舒心。
