文/明道創(chuàng)始人任向暉
看了下面這張圖片炕倘，你大概就能夠知道Niko-Niko日歷是指什么了。它看起來就像一塊看板翰撑，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在每天工作結(jié)束后用一張臉部表情來記錄當(dāng)天的整體工作狀態(tài)罩旋。綠色的笑臉就是“很好，不錯(cuò)”眶诈，黃色的“中臉”就是“一般般”涨醋，而紅色的“苦臉”則是“很不爽，不怎么樣”逝撬。堅(jiān)持幾天以后浴骂，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體工作狀態(tài)和起伏就一目了然了。
之所以叫Niko-Niko宪潮，是因?yàn)槿照Z中的Niko就是笑臉的意思溯警。而這個(gè)日歷方法也的確來自日本人的創(chuàng)造。但它不像日本的制造業(yè)管理規(guī)范狡相，大多誕生在幾十年前的制造企業(yè)梯轻，Niko-Niko日歷是近十年由日本的新一代企業(yè)管理者發(fā)明的。
Niko-Niko日歷有什么用尽棕？
乍一看喳挑，Niko-Niko像一個(gè)過家家的游戲，至多也就是一個(gè)局部的管理工具萄金。但它背后蘊(yùn)含著一個(gè)重要的管理假設(shè)蟀悦。員工的整體健康和情緒狀態(tài)對于工作產(chǎn)出是否重要媚朦？日本最早應(yīng)用這個(gè)方法的行業(yè)并非制造業(yè)氧敢，而是軟件行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中询张，軟件工程師的產(chǎn)出狀態(tài)很大程度取決于當(dāng)天的健康狀況和頭腦清醒度孙乖。低質(zhì)量的睡眠、連續(xù)的加班份氧、過于復(fù)雜的需求邏輯唯袄、不夠健壯的支持性模塊、繁冗的流程都可能導(dǎo)致低質(zhì)量的工作蜗帜，從而會(huì)進(jìn)一步引起情緒狀態(tài)的低落恋拷。盡管走出辦公室時(shí)大家都面容平靜，但心里面是一副標(biāo)準(zhǔn)的哭喪臉厅缺。問題是蔬顾，當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候宴偿，團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)辦法覺察。
Niko-Niko日歷提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)诀豁，讓團(tuán)隊(duì)成員用一個(gè)特別簡單的方法進(jìn)行直接的表達(dá)窄刘，它甚至還有宣泄的作用。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員連續(xù)出現(xiàn)了不正常的情緒記錄舷胜，團(tuán)隊(duì)Leader自然會(huì)投入關(guān)注和反饋娩践。而如果沒有這么一個(gè)日常的表達(dá)工具，我們就很難讓管理溝通隨時(shí)發(fā)生烹骨，只能寄希望于團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人都愿意積極有效地溝通翻伺。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些情緒模式？
如果你的團(tuán)隊(duì)有10個(gè)人沮焕，并且連續(xù)進(jìn)行了一個(gè)月的情緒記錄穆趴。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)幾種不同的可能。
1）大多數(shù)人正常遇汞，個(gè)別人出現(xiàn)不正常的起伏未妹；
2）大多數(shù)人都不正常；
3）每個(gè)人都有所不正常空入，但有明顯的比例和周期络它；
4）所有人都很正常
前三種情況都是指大多數(shù)人能夠坦誠地匯報(bào)自己的情緒記錄。這時(shí)候歪赢，Team leader應(yīng)該有辦法來定位可能的問題所在化戳，是個(gè)別人的正常波動(dòng)？特定成員的持續(xù)心理和協(xié)作問題埋凯？任務(wù)內(nèi)容和管理中有不合理的因素存在点楼？有溝通上的不足或者誤會(huì)存在？還是集體性的目標(biāo)和計(jì)劃含糊白对？最后一種原因幾乎必然會(huì)導(dǎo)致第二種情況的發(fā)生掠廓。
第四種情況則比較特殊，如果每個(gè)人持續(xù)地都很正常（比如都是笑臉或者中臉）甩恼，那么顯然團(tuán)隊(duì)還沒有能夠坦誠開放地使用這個(gè)日歷蟀瞧，而且每個(gè)人都參照別人的表達(dá)來決定自己的表達(dá)。這就像管理中征求大家的公開表達(dá)条摸，結(jié)果沒有人發(fā)言一樣悦污。
出現(xiàn)這種情況很正常，管理者應(yīng)該有耐心去引導(dǎo)钉蒲。首先切端，Leader可以帶頭開始表達(dá)自己的不正常情緒和狀態(tài)，并且和成員交流背后的因素顷啼、也可以鼓勵(lì)個(gè)別成員先來建立表達(dá)的意愿踏枣，一旦有人開始表達(dá)了不正常情緒小压，不用反應(yīng)過度，更加不要因?yàn)橛袉T工承認(rèn)了不好的情緒狀態(tài)而提出批評或者急于糾正椰于。只有當(dāng)以上1-3類情況的模型開始出現(xiàn)的時(shí)候怠益，才去采取管理行動(dòng)，而且有效的管理行動(dòng)主要是通過溝通找到原委瘾婿，而并非獎(jiǎng)懲蜻牢。另外，在開始約定使用Niko-Niko日歷前別忘了和團(tuán)隊(duì)說明為什么要用這個(gè)方法偏陪，并且明確鼓勵(lì)大家不要掩飾自己心理的真實(shí)表達(dá)抢呆。
情緒日歷的表達(dá)雖然需要一些引導(dǎo)和鼓勵(lì)，但它始終比正式的管理反饋要簡潔得多笛谦，員工使用它來表達(dá)的阻力也要小得多抱虐。一旦能夠開始坦誠的表達(dá)以后，就有機(jī)會(huì)將這種表達(dá)和溝通意愿傳遞到更多的溝通范圍中去饥脑，成員開始習(xí)慣真誠的表達(dá)恳邀。這正是Niko-Niko日歷的妙處之一。
Niko-Niko的改進(jìn)
每個(gè)人對自我情緒的表達(dá)有一定的主觀性灶轰，同樣的壓力狀況谣沸，有的人表達(dá)為“中臉”，有的人表達(dá)為“苦臉”笋颤。所以乳附，在實(shí)際應(yīng)用中，建議使用四個(gè)層級的表情符 伴澄。當(dāng)然你也可以請團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)作出更有團(tuán)隊(duì)特色的組合赋除。有一個(gè)專門的軟件Niko Calendar也用簡單的顏色選擇來表達(dá)。
情緒日歷背后的社會(huì)心理原理
我前面說過非凌，這個(gè)工具的價(jià)值建立在一個(gè)管理假設(shè)：員工的心理健康度和情緒狀態(tài)會(huì)直接影響工作成效举农。但開始使用這類管理工具后是不是能夠改善績效呢？
客觀來說清焕，一個(gè)成員準(zhǔn)確表達(dá)了情緒狀態(tài)并不能立即扭轉(zhuǎn)它并蝗，但是這個(gè)過程會(huì)在團(tuán)隊(duì)和個(gè)體層面產(chǎn)生“覺察”帶來的積極改變：
1）團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更加了解彼此，包括管理者對下屬狀態(tài)的關(guān)注秸妥，隊(duì)友之間的關(guān)心。少了這個(gè)“指示器”沃粗，我們對他人的期望都建立在自身的視角粥惧。無論是什么樣的團(tuán)隊(duì)，都不可能依靠一般的觀察來真正了解他人的狀態(tài)最盅，更何況突雪，很多時(shí)候起惕，我們連基本的觀察也做不到。情緒日歷可以建立“團(tuán)隊(duì)覺察”咏删。
2）從個(gè)體層面惹想，每個(gè)人將自己的情緒日歷記錄和公開后，對自身是一個(gè)重要的心理調(diào)整信號督函。我們都難以避免情緒和狀態(tài)的波動(dòng)嘀粱，但大多數(shù)人都很難理性覺察這一點(diǎn)，只是在焦慮辰狡、困倦中感受到不適锋叨。我今天不舒服的時(shí)候并不會(huì)有理性的思考——“我只是遇到情緒的波動(dòng)，需要我的主動(dòng)調(diào)整宛篇⊥藁牵”。當(dāng)我們有了記錄和表達(dá)后叫倍，這個(gè)連續(xù)記錄的過程會(huì)激活我們大腦的前額葉皮質(zhì)偷卧，讓分析、計(jì)劃和組織能力介入到情緒調(diào)整中吆倦。簡單說涯冠，當(dāng)我們連續(xù)三五天低情緒時(shí)，圖表會(huì)明確提示“該調(diào)整了”逼庞。這就是我說的“個(gè)人覺察”蛇更。
目前來說，如果你要實(shí)施Niko-Niko日歷赛糟，最簡單易行的方法就是找一塊白板派任，按照上圖的樣式畫好格子，然后準(zhǔn)備一些表情符做成貼紙璧南。這個(gè)白板可以掛在公司門口或者團(tuán)隊(duì)工作區(qū)域的附近掌逛。明道在延伸自己的產(chǎn)品到HR管理的過程中，也會(huì)在簽到工具中直接整合這個(gè)工具司倚，讓有意愿的團(tuán)隊(duì)和公司都能夠用更簡便的方法（手機(jī)點(diǎn)一下）來實(shí)現(xiàn)電子化的Niko-Niko日歷豆混。可以關(guān)注我們的明道協(xié)作平臺(tái)动知。
