人無完人止潘，我們都有過因?yàn)楣ぷ魇д`而受到上級(jí)批評(píng)的時(shí)刻掺炭。
我留意到一個(gè)現(xiàn)象，那就是人們憤而反駁之時(shí)凭戴，通常是因?yàn)橛X得受到了不客觀的評(píng)價(jià)涧狮、不公平的對待。
比如說么夫，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)下屬有個(gè)表格數(shù)據(jù)沒有填對者冤，他板著臉說：“你搞什么，這里怎么總是填錯(cuò)魏割？”一句“總是”譬嚣，無疑就否定了下屬大部分正確的工作成績（如果大部分是錯(cuò)誤的工作結(jié)果，估計(jì)這個(gè)下屬也早就走人了）钞它，給了下屬極大的壓力拜银。
力的作用是相互的。下屬在感受到壓力之時(shí)遭垛，他的心里也升騰起一股反抗之力：“你怎么總是把我偶爾犯的錯(cuò)盔夜，當(dāng)成我這個(gè)人的缺陷，你是不是戴著有色眼鏡看我按脚？”
這樣的溝通結(jié)果會(huì)怎樣铜异，有的下屬忍耐了，但是以后做事情會(huì)更敷衍消極庶喜，有的下屬暴脾氣小腊，可能當(dāng)場就與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角。
工作已經(jīng)十分辛苦久窟，而我們還要面對人與人之間的對抗秩冈，這是何苦？
學(xué)會(huì)溝通斥扛，讓人舒服入问，我們都需要掌握必要的第一步——區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)。
首先我們來分析一下“怎么總是填錯(cuò)”這句話，其最大的問題在于：
把觀察到的結(jié)果“（一次）填錯(cuò)”芬失，和自己的主觀評(píng)價(jià)“總是”混在一起楣黍，這是用一次結(jié)果，否定了許多次的努力棱烂，在別人聽來當(dāng)然就是帶著偏見的租漂、不客觀的批評(píng)，對方自然就有反抗的念頭垢啼。
當(dāng)然窜锯，說者無心，聽者有意芭析。領(lǐng)導(dǎo)肯定沒有惡意锚扎，他的目的是想解決問題，而非激發(fā)矛盾馁启，他自然而然地說這些話驾孔，可能只是長期形成的語言習(xí)慣，這種語言表達(dá)方式惯疙，對于他來說阻力最小翠勉。我們每個(gè)人的生活中都有盲區(qū)，有的人拖延霉颠，有的人膽怯对碌，有的人不善溝通罷了。
下次遇到類似情況蒿偎，我們不妨換個(gè)說法：“你需要注意一下哦朽们，這次和上次一樣，把這個(gè)數(shù)據(jù)又填錯(cuò)了诉位∑锿眩”這樣表達(dá)的就是觀察到的事實(shí)，沒有主觀情緒苍糠，沒有主觀評(píng)價(jià)叁丧，別人接受起來就容易得多。
為了讓自己做到有效的語言溝通岳瞭，我們可以從下面三點(diǎn)進(jìn)行改善：
1拥娄、用客觀事實(shí)取代簡單評(píng)論
不要說：“他是個(gè)差勁的業(yè)務(wù)員”
可以說：“他這個(gè)月5筆單子都丟掉了，業(yè)績目前是最后一位哦”
2瞳筏、退后一步稚瘾，把你的主觀肯定，更準(zhǔn)確地還原為主觀推測
不要說：“你躺在床上看書乏矾，眼睛會(huì)壞掉的”
可以說：“你躺在床上看書孟抗，我擔(dān)心你的眼睛會(huì)壞掉”
3、弱化道德判斷钻心、不用絕對化詞語
不要說：“你是我見過的最邋遢的人”
可以說：“你的臟襪子在飯桌上凄硼，放那里讓我有點(diǎn)惡心，能否收拾一下捷沸，讓家里保持整潔摊沉？”
我們需要特別注意道德評(píng)判，那是指用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)痒给、價(jià)值觀來評(píng)判別人说墨，我們需要克制讓他人遵守自己標(biāo)準(zhǔn)的沖動(dòng)。尤其是在工作中苍柏，如果我們是上級(jí)尼斧、是領(lǐng)導(dǎo)、是權(quán)威试吁，就特別容易走“最小阻力”的道路棺棵，一不小心就批評(píng)、指責(zé)熄捍、比較烛恤、評(píng)論別人，直接用權(quán)力去評(píng)判余耽、去命令別人缚柏。
記住，好的溝通碟贾，是不含敵意币喧，是讓人舒服，是春風(fēng)化雨缕陕。
