很多交互設(shè)計師特別是新手設(shè)計師赴穗，常常會出現(xiàn)接到一個需求不知道該從何下手的情況父阻。比如一下兩種常見場景愈涩。
"需求是業(yè)務(wù)方的幾句話描述，只能管中窺象的了解他們一些零零碎碎的想法加矛，沒理解到本質(zhì)需求就開始畫界面履婉，然后不斷的隨著他們想法的轉(zhuǎn)產(chǎn)而反復(fù)被動修改交互稿..."
"PM已經(jīng)畫好完整的demo，交互看著似乎能做的只是根據(jù)demo做細節(jié)優(yōu)化和完善斟览，做著做著就迷茫了毁腿，設(shè)計的價值到底在哪呢？"
這些情況要解決的關(guān)鍵還是在于理清思路苛茂，本文主要是根據(jù)個人在各個大大小小的項目中總結(jié)而來的一套做設(shè)計分析的參考思路已烤，應(yīng)用于常規(guī)的項目場景基本是夠用了~~
一.?這是什么類型的頁面？
開始講分析思路之前妓羊，先需要考慮你的頁面屬于什么類型的頁面胯究。 不同的頁面類型，思考的側(cè)重點不同躁绸，分析思路也會有所差異裕循。
根據(jù)個人經(jīng)驗，我們平常會涉及到的主要頁面類型有以下幾類：
1 導(dǎo)航型頁面净刮，側(cè)重用戶路徑引導(dǎo)和流量分發(fā)剥哑，往往會帶有較強的運營性質(zhì)。有存粹的入口型淹父，也有根據(jù)不同強弱需要使用一定的核心內(nèi)容作為入口株婴，引導(dǎo)用戶進一步探索的半消費式的入口型頁面，如很多國外電商的首頁 freepeople暑认。
2 消費型頁面困介，側(cè)重讓用戶能深度沉浸的瀏覽頁面內(nèi)容，如京東商品列表頁蘸际，花瓣瀑布流內(nèi)容頁座哩。
3 任務(wù)型頁面，側(cè)重讓用戶順暢高效的完整一系列操作捡鱼，達到某個明確目的八回，如訂機票頁面。
當(dāng)然驾诈，也會有多種類型混合起來的缠诅，比如1+2成了天貓首頁。本次總結(jié)主要是針對1乍迄、2頁面進行分析管引，任務(wù)型頁面的分析思路會比較不一樣，以后再說~
二. 前期分析思路
阿里的五導(dǎo)家ThinkFlow就提出了：“在公司中作為職能部門的UED團隊闯两，需要站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù)褥伴，通過服務(wù)內(nèi)部客戶進而服務(wù)我們的最終用戶,用設(shè)計專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功谅将，與業(yè)務(wù)一起成長”。本文的主要分析框架也是從五導(dǎo)家的思路按需細化&實踐演變過來的重慢。
分析的詳細步驟如下：
1. 挖掘業(yè)務(wù)（市場）本質(zhì)需求
2. 洞見用戶需求
3. 確立設(shè)計目標(biāo)
4. 解決方案發(fā)散&收斂
5. 解決方案落地到頁面中
（一）挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)需求
寫在最前面饥臂，“產(chǎn)品經(jīng)理說的話 ≠ 業(yè)務(wù)訴求”。
1. 了解項目概況和目標(biāo)
這一步主要是跟需求方不斷的去聊去了解似踱，基本的問題如下：
a. 為什么會產(chǎn)生這樣的需求隅熙？目標(biāo)是什么？（一定要深問核芽，可參考5個為什么分析法）
b. 業(yè)務(wù)方針對目標(biāo)提出的解決方案是什么囚戚，具體是怎么想的？是否還有想要解決的問題沒想好方案的轧简？
c. 該業(yè)務(wù)經(jīng)驗性的特點有哪些驰坊？是否有數(shù)據(jù)或報告。比如哮独，產(chǎn)品/品類特色是什么拳芙，何種內(nèi)容轉(zhuǎn)化高點擊好…
b.?業(yè)務(wù)后續(xù)規(guī)劃的藍圖是怎樣的？
以上為初步溝通的4個基本方向借嗽，通用于各種項目态鳖，具體可以根據(jù)項目具體內(nèi)容而拆分成好多個小問題转培。具體執(zhí)行就需要考驗設(shè)計師的溝通能力啦~
Tips: 跟需求方溝通挖掘需求恶导，最重要的注意點是需求方對我們來說是快速了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場需求的絕佳伙伴，所以要更多的聊這些浸须，而不要很快就陷入頁面具體細節(jié)的討論惨寿。（如果需求方主動要說，可引導(dǎo)至挖掘背后目的是什么删窒，為啥要這樣做裂垦，具體表現(xiàn)形式可以后面在細化頁面時再考慮）
當(dāng)把這些問題一一問完之后，基本就能對你的項目方向有個基本了解啦~~
2. 挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)
部分設(shè)計師會在做完上一步之后就立即著手去想有啥更好的解決方案肌索、具體怎么設(shè)計了蕉拢，有些時候這會讓思路停留在比較表層的階段，后續(xù)的解決方案也會很受業(yè)務(wù)側(cè)想法的限制诚亚，如果對方想得不夠深那最后出來的解決方案也會停留在一樣的層面晕换。
設(shè)計師若是想要進一步挖據(jù)，獲得自己更深層的見解站宗，這就需要想辦法再往大往深一步去提問去思考了闸准。
a. 定位的主要目標(biāo)用戶群體是誰？選取得是否合理梢灭？為他們帶來的核心價值是什么夷家？為公司帶來的核心價值是什么蒸其？
b. 整個業(yè)務(wù)流程是怎樣的？盈利模式是什么库快？
c. 市場/行業(yè)情況怎么樣摸袁？未來的趨勢呢？
d. 競爭對手是誰义屏？我們跟競爭對手相比核心競爭力在哪里但惶？
c. 我們的核心策略方向是否真的有效，發(fā)力重點是否合理湿蛔？
你可能會問了膀曾，具體要怎么做出判斷呢？更多時候不是要我們絞盡腦汁去想答案阳啥，更多的是靠得到盡可能多的一手資料添谊，參考在行業(yè)深耕了多年的行家們的見解之后才能權(quán)衡來的。根據(jù)個人經(jīng)驗主要有如下2點：
① 找到對的人聊
這點應(yīng)該是要根據(jù)需要了解的信息目標(biāo)去溯源察迟，聊的人應(yīng)該不限于產(chǎn)品經(jīng)理斩狱，比如什么類型的內(nèi)容更受歡迎去問運營也許會獲得更多信息。
② 找到具有說服力的資料
- 數(shù)據(jù)資料：線上頁面售賣情況扎瓶、點擊數(shù)據(jù)分析所踊、已有用戶群數(shù)據(jù)概況、后臺用戶意見反饋概荷；?與目標(biāo)群體有重合的頁面相關(guān)的購買數(shù)據(jù)秕岛、行為數(shù)據(jù)分析… 核心在于去發(fā)現(xiàn)某些固有模式（eg.日用品用戶周期性的復(fù)購?fù)钌唐罚┖投ㄎ粏栴}（eg.絕大多數(shù)用戶只加購卻始終不下單），然后去找背后的原因误证。
- 可靠的報告：行業(yè)報告继薛、經(jīng)驗性的總結(jié)、相關(guān)的用研報告愈捅。 到行業(yè)（電商）資訊網(wǎng)站遏考、數(shù)據(jù)網(wǎng)站、博客搜索蓝谨，行業(yè)網(wǎng)站如：億邦動力灌具、天下網(wǎng)商、艾瑞網(wǎng)譬巫、199IT咖楣、企鵝智庫、易觀國際..缕题；UED博客類似的項目總結(jié)如：騰訊截歉、阿里系列UED；用研團隊相關(guān)的輸出沉淀等等烟零。這點更多的是去驗證大方向是否合理瘪松，比如服裝的市場趨勢越來越個性化咸作、用戶群愿意花錢去獲得獨一無二的形象彰顯獨特，如果大的戰(zhàn)略卻是主打低價爆款宵睦，明顯就不對了记罚。
（二）理解用戶訴求
根據(jù)前面的分析，我們已經(jīng)明確了目標(biāo)用戶是誰壳嚎，接下來就要找到目標(biāo)用戶的主要訴求桐智。這時候需要我們盡可能去多一點了解用戶的方方面面，盡力發(fā)揮共情能力去理解體會用戶真正的痛點和深層次的需求烟馅。
某家居用品商要制造一款家用鉆孔機说庭，繼續(xù)往下深挖用戶訴求：
"用戶需要的并不是一臺鉆孔機，他們需要的是墻上有幾個孔"
"用戶需要的并不是墻上的幾個孔郑趁，他們需要的是墻上顯示家人照片"
"用戶需要的并不是掛了照片的墻刊驴，他們需要的是一個更溫馨生動的家"
……
聚焦到最深層次的需求，也許到最后你的產(chǎn)品從一臺傳統(tǒng)的鉆孔機變成了嵌在墻上的一個電子相冊寡润，說不定還能自動更新捆憎、可交互~~ 不管最終的形態(tài)是怎樣的，都是更能打動目標(biāo)用戶的~
理解用戶訴求的具體操作方法非常多梭纹，工具不重要躲惰，重要的是能真正獲得洞見~~ 不同情況下需要設(shè)計師根據(jù)經(jīng)驗把控了~ 個人經(jīng)驗包括但不限于：
a. 用戶角色+場景窮舉，再結(jié)合業(yè)務(wù)的核心價值（業(yè)務(wù)訴求分析時已經(jīng)得出）對進行優(yōu)先級排序变抽，獲得典型場景础拨。
b. 用戶需求&痛點收集，可參考KANO模型（基本型需求瞬沦、期望型需求和興奮型需求）判斷痛點待解決的級別太伊。
c. 定位用戶訴求背后的潛在訴求雇锡。（“我要找到靠譜的設(shè)計師幫我設(shè)計房子”— >“我想實現(xiàn)理想中的生活方式”）
d. 用戶體驗地圖逛钻，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶意見反饋（適用于整個流程分析）
e. 同理心地圖，可參考http://www.reibang.com/p/48877c341f96
獲取方式更多樣锰提，比如：直接找類似用戶訪談曙痘；?潛入用戶圈子看他們在說什么，記錄下來（社區(qū)圈子立肘、問答平臺）边坤，follow資深型用戶；?看用戶對競品的評價和吐槽谅年；后臺用戶意見反饋收集整理… 通過這些手段茧痒，基本上能有一個比較生動的用戶形象呈現(xiàn)在你面前了，這時候就可以回到最后的輸出：
1 典型用戶場景（包含用戶關(guān)注點和用戶痛點）
2 用戶主要訴求和潛在訴求
最后結(jié)果看似簡單融蹂，但經(jīng)過前面的那一輪分析旺订，做起來會明顯更具有指導(dǎo)意義弄企，跟需求方說起來也明顯更有底氣~~
（三）設(shè)計目標(biāo)確立
當(dāng)業(yè)務(wù)訴求與用戶訴求都已經(jīng)明確之后台丛，我們會發(fā)現(xiàn)事情漸漸變得明朗起來胚委。拿著市場需求和用戶需要以及業(yè)務(wù)原本的需求來對一對，市場趨勢明了了~~用戶需要也具體了~~
?此時烫罩，我們已經(jīng)可以判斷之前需求方提的目標(biāo)是否合理樱调，如果有補充和調(diào)整就可以提出跟需求方進行商量了约素，而且此時的商量應(yīng)該是有理有據(jù)的，一般情況下笆凌，給出收集的實際情況圣猎，需求方應(yīng)該會給出判斷，是否可以作為本期目標(biāo)或其他階段的目標(biāo)乞而。
經(jīng)過溝通样漆，可以提煉出業(yè)務(wù)目標(biāo)：
通過{某策略}，幫助用戶實現(xiàn){某價值}晦闰，以完成{價值變現(xiàn)}
如“通過{讓用戶方便有趣地展示家庭相冊}放祟，幫助用戶實現(xiàn){家的溫馨感}，以完成{更大的市場占有率}”呻右。
業(yè)務(wù)目標(biāo)中跪妥，判斷設(shè)計這一步可以完成的是什么，這便是設(shè)計目標(biāo)声滥。比如以上案例眉撵，設(shè)計目標(biāo)就可以定為1.讓用戶方便的展示家庭相冊 2.讓用戶在展示的過程中獲得更多樂趣。
（四）解決方案發(fā)散與收斂
解決方案的發(fā)散關(guān)鍵在于要緊扣設(shè)計目標(biāo)落塑，同時又不脫離用戶角色纽疟。可把設(shè)計目標(biāo)具象化成幾個關(guān)鍵詞憾赁，比如周期性回訪污朽、加強信任感、新客轉(zhuǎn)化…等龙考，然后圍繞具體問題具體發(fā)散解決方案蟆肆。
1. 核心問題聚焦-發(fā)散分析。依據(jù)分析得出的設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計策略晦款，圍繞得出的結(jié)論點來不斷細分和發(fā)散炎功。
2. 細分用戶類型和場景分析。如：細分新老客缓溅、帶目的1的用戶和目的2的用戶蛇损，他們的用戶場景和具體訴求
3. 按流程步驟分析。當(dāng)涉及頁面流程較長時，可以找到用戶幾個關(guān)鍵的流程節(jié)點淤齐，使用漸進流程節(jié)點分析束世，如下方案例分析買手機的用戶：
4. AICDA五步分析：引起注意——產(chǎn)生興趣——建立信任——刺激欲望——促使行動。這套分析思路比較適用于營銷活動類的頁面床玻。
更多可參考的方法：
- 頭腦風(fēng)暴/無聲頭腦風(fēng)暴
- 用戶行為理論分析
- 五個WHY分析
- 用戶體驗地圖
- 服務(wù)藍圖
- SWOT分析
進行完發(fā)散之后毁涉，就可以跟業(yè)務(wù)方進行一輪溝通評估，通過評估的基本就可以留下作為最后要落地的解決方案了~~ 具體評判維度可參考以下2點锈死，
1 可行性評估贫堰，運營成本、開發(fā)可實現(xiàn)性
2 價值評估待牵，判斷最能輔助目標(biāo)達成的方案其屏、投入產(chǎn)出比
（五）方案在頁面中落地
這一步是所有設(shè)計師都在花大精力做的事情，基本步驟都大同小異~~已經(jīng)有灰常多的文章謝過缨该， 本文主要講分析階段的思路偎行，具體落地方案就不詳述啦~~ ?可簡要的參考下方設(shè)計步驟：
以上就是個人小結(jié)的分析思路，希望可以幫到大家~~?
有啥建議或疑問都歡迎交流哦~
