by AURORA HARLEY on May 14, 2017
摘要：專(zhuān)注于UX的目標(biāo)丐重，以推動(dòng)分析測(cè)量計(jì)劃腔召，而不是追蹤表面的指標(biāo)。確定設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)扮惦，有意義的測(cè)量它臀蛛。
“不要解決你問(wèn)的問(wèn)題。它幾乎總是錯(cuò)誤的問(wèn)題崖蜜∽瞧停”——Don Norm
設(shè)計(jì)師們被告知要專(zhuān)注于結(jié)果，而不是要素豫领，所以他們能夠正確的解決問(wèn)題而不是做錯(cuò)誤的事抡柿。當(dāng)結(jié)果導(dǎo)向在UX設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃中被接受時(shí)，經(jīng)常在數(shù)據(jù)分析時(shí)被忘記等恐。正如構(gòu)建一個(gè)解決錯(cuò)誤問(wèn)題的功能肯定會(huì)失敗一樣洲劣，跟蹤錯(cuò)誤的度量指標(biāo)將會(huì)變得毫無(wú)意義。
一课蔬、經(jīng)常問(wèn)為什么囱稽？（Always Ask “Why?”）
在確定要持續(xù)進(jìn)行的測(cè)量時(shí)，必須充分了解設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)二跋，以確保您選擇適當(dāng)?shù)亩攘恐笜?biāo)战惊。 如果您沒(méi)有明確定義目標(biāo)，則無(wú)法確定跟蹤效果或用戶體驗(yàn)的最佳方法扎即。
正如我們應(yīng)該問(wèn)“為什么吞获？”，當(dāng)有人提出新的設(shè)計(jì)功能時(shí)谚鄙，我們需要更深入地質(zhì)疑和深入探討各拷，然后決定跟蹤或報(bào)告某一指標(biāo)。 我們真的想知道什么襟锐？ 如果我們知道數(shù)量或速度撤逢，我們可以采取什么行動(dòng)？ 僅僅是報(bào)告指標(biāo)浪費(fèi)時(shí)間粮坞。 有無(wú)數(shù)的事情要跟蹤，并且初狰，在不考慮測(cè)量的真正目標(biāo)的情況下莫杈，沒(méi)有指標(biāo)可能提供有意義或可行的洞察力。
例如奢入，如果視頻已被添加到頁(yè)面筝闹，那么我們可能會(huì)想到跟蹤的自然事件是每次播放視頻時(shí)媳叨。在簡(jiǎn)單地報(bào)告此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之前，我們應(yīng)該問(wèn)：為什么要跟蹤視頻播放時(shí)間关顷？因?yàn)槲覀兿氪_保它在頁(yè)面上是顯而易見(jiàn)的糊秆。為什么？因?yàn)槲覀兿Ｍ藗冇^看和學(xué)習(xí)視頻內(nèi)容议双。為什么痘番？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它會(huì)說(shuō)服人們聯(lián)系我們報(bào)價(jià)。啊哈平痰！ （那些熟悉思想技術(shù)的人會(huì)認(rèn)識(shí)到這是“蹣跚學(xué)步”的策略 - 這是挖掘根本原因的有用方法汞舱。）所以現(xiàn)在，我們知道有用的指標(biāo)是：
1.獨(dú)特播放次數(shù)占獨(dú)立頁(yè)面瀏覽量的百分比（以確定是否令人滿意的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者比例發(fā)現(xiàn)和播放視頻宗雇，忽略任何重復(fù)的頁(yè)面瀏覽或重復(fù)播放視頻）
2.視頻觀看者的百分比昂芜，然后繼續(xù)完成聯(lián)系表單，以及與未觀看視頻的人的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行比較（以確定視頻內(nèi)容是否具有說(shuō)服力和有效性）
分析這些信息對(duì)于視頻效果的評(píng)估比只是計(jì)算播放次數(shù)更有意義赔蒲，而且如果沒(méi)有人停下來(lái)詢(xún)問(wèn)為什么泌神，這很容易被忽視。
二舞虱、定義目標(biāo)欢际，然后決定度量（Define Goals, Then Decide on Metrics）
決定要測(cè)量的常見(jiàn)錯(cuò)誤是根據(jù)度量指標(biāo)來(lái)定義目標(biāo)。 真正關(guān)于為什么的答案永遠(yuǎn)不會(huì)簡(jiǎn)單的從數(shù)據(jù)中看到砾嫉。 不要只是為了衡量一些東西而去跟蹤指標(biāo)幼苛。 分析數(shù)據(jù)本身并不值得注意，而是深入了解當(dāng)前用戶體驗(yàn)的方法焕刮。
在決定是否確定要測(cè)量任務(wù)或功能時(shí)舶沿，不要因分析工具中存在哪些指標(biāo)或您認(rèn)為可測(cè)量的知識(shí)而陷入困境。 從自上而下配并，從目標(biāo)到指標(biāo)括荡，而不是自下而上，從指標(biāo)到見(jiàn)解溉旋。 處理此過(guò)程的一個(gè)好方法是依次執(zhí)行以下步驟：
1.問(wèn)：該功能或設(shè)計(jì)元素的目標(biāo)是什么畸冲？您想要確保該功能或功能的用戶體驗(yàn)？如果您定義了一個(gè)這樣的大圖目標(biāo)观腊，那么您應(yīng)該查找與該目標(biāo)相關(guān)的具體指標(biāo)邑闲。例如，目標(biāo)是減少頁(yè)面（或一組頁(yè)面）的跳出率并不是一個(gè)好的目標(biāo)梧油。 Whydo你關(guān)心跳出率苫耸？您希望為用戶登陸該頁(yè)面提供哪些體驗(yàn)？真正的目標(biāo)可能是確保內(nèi)容具有吸引力和實(shí)用性儡陨，并且合適的人員可以從搜索引擎到達(dá)您網(wǎng)站上的正確頁(yè)面褪子。
2.一旦確定了這個(gè)真正的目標(biāo)量淌，確定用作該目標(biāo)信號(hào)的用戶行為。例如嫌褪，人們是否參與內(nèi)容呀枢，或者他們是否達(dá)到適當(dāng)?shù)木W(wǎng)頁(yè)，并且與目標(biāo)受眾是否相符笼痛。這些信號(hào)不需要指定測(cè)量方法裙秋，而應(yīng)該是行為線索，告訴觀察者目標(biāo)是否達(dá)到晃痴。
對(duì)于我們的跳出率示例残吩，如果您在可用性測(cè)試期間觀察用戶，您將尋找什么來(lái)告訴您是否與內(nèi)容交互倘核？也許她與頁(yè)面中的小部件進(jìn)行交互泣侮，或者放大照片，或者閱讀頁(yè)面底部紧唱，然后再?zèng)Q定點(diǎn)擊回到Google活尊。
或者，如果您有興趣通過(guò)在一頁(yè)訪問(wèn)中為人們提供快速答案來(lái)建立忠誠(chéng)度漏益，行為提示可能是反彈用戶是否會(huì)在未來(lái)回到您的網(wǎng)站獲得更多答案蛹锰。
3.根據(jù)您識(shí)別的信號(hào)數(shù)量，您可以將列表縮小到最強(qiáng)的信號(hào)绰疤，以簡(jiǎn)化測(cè)量計(jì)劃铜犬，并避免將焦點(diǎn)分成多個(gè)替代方法來(lái)識(shí)別相同的行為。
4.定義步驟3中測(cè)量信號(hào)的方法轻庆。例如：
（1）使用滾動(dòng)熱圖來(lái)衡量大多數(shù)人滾動(dòng)和推測(cè)閱讀頁(yè)面的距離
（2）使用事件跟蹤來(lái)計(jì)算與頁(yè)內(nèi)小部件或照片元素的交互
（3）查看將人們帶到該目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的推薦來(lái)源或搜索關(guān)鍵字-是否符合該網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和目的癣猾？
（4）跟蹤回訪率，甚至具體從彈跳者回報(bào)余爆，或者觀察觀眾總體頻率和新近度來(lái)評(píng)估忠誠(chéng)度
這些更具體的指標(biāo)將使您更接近于評(píng)估UI的真實(shí)性能纷宇，而不是完全反映更深層目標(biāo)所選擇的表面級(jí)別指標(biāo)。
三蛾方、跟蹤用戶體驗(yàn)（Track the User Experience）
不要忽視許多重新設(shè)計(jì)和新功能的目標(biāo)：使任務(wù)更簡(jiǎn)單像捶，或幫助挽救人們的時(shí)間。在選擇如何衡量設(shè)計(jì)成功時(shí)桩砰，這些用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)應(yīng)該保持在最前沿拓春。
如果在界面中添加了新的時(shí)間保存功能，例如表單或進(jìn)程中的批量編輯或批量上傳功能亚隅，則功能的真正成功與實(shí)際與是否節(jié)省了人們的時(shí)間有關(guān)痘儡，而不是簡(jiǎn)單地計(jì)算新功能的使用頻率或者有多少用戶采用它，而是關(guān)注用戶是否有任何時(shí)間的好處枢步。有任務(wù)減少的時(shí)間嗎沉删？完成率是否提高，表示表單更容易提交醉途？與單獨(dú)輸入項(xiàng)目相比矾瑰，人們的錯(cuò)誤更少嗎？也許這個(gè)重新設(shè)計(jì)增加了參與和整體使用隘擎，因?yàn)槿蝿?wù)已經(jīng)不再像以前那樣乏味了殴穴！
在計(jì)算返回值以報(bào)告新設(shè)計(jì)的可用性投資回報(bào)率時(shí)，這些以績(jī)效為重點(diǎn)的指標(biāo)將顯示設(shè)計(jì)如何有益于用戶货葬。反過(guò)來(lái)采幌，強(qiáng)調(diào)這些措施將會(huì)產(chǎn)生更多的忠誠(chéng)度并推動(dòng)更多業(yè)務(wù)。
四震桶、小結(jié)（Conclusion）
專(zhuān)注于高水平的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)休傍，而不是直接跳到可能易于追蹤的內(nèi)容，對(duì)于有意義的測(cè)量至關(guān)重要蹲姐。 如果在度量選擇和數(shù)據(jù)報(bào)告期間沒(méi)有考慮到這些更深層次的目標(biāo)磨取，則會(huì)忽略重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 良好的設(shè)計(jì)不是獲得更多的點(diǎn)擊次數(shù)或更多的網(wǎng)頁(yè)瀏覽量柴墩，那么為什么我們會(huì)以這種方式衡量成功忙厌？
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