＊ 本系列是愛麗詩(shī)小姐交換一學(xué)期在外遇到的比較深刻的有觸動(dòng)的事件的集錦瞒大，你可以把它當(dāng)從民族志、當(dāng)成社論俊性、當(dāng)成日記來看略步，只是想要分享一些自己的感受和想法。有可能很瑣碎定页，但是希望讀完～之后會(huì)不定時(shí)更新此系列趟薄，文筆不好太瑣碎記錄事件的時(shí)候請(qǐng)見諒哦... (☆_☆)＊
——我來伯克利的交換就像是人類學(xué)家在進(jìn)行一次田野調(diào)查，深入他們的社會(huì)典徊，動(dòng)用自己的敏感去體驗(yàn)杭煎、感受、發(fā)現(xiàn)宫峦，然后抽離岔帽、比較玫鸟、思考导绷。
我們總說，相信別人很難屎飘，人與人之間無條件的信任是不存在的妥曲，然而這次，充滿心理戒備意識(shí)的我深深被打動(dòng)钦购。
剛開學(xué)沒兩個(gè)星期檐盟，裝了雙系統(tǒng)的電腦開始在每一次啟動(dòng)的時(shí)候提醒我“硬盤發(fā)生錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)備份押桃！”葵萎，習(xí)慣自己搞定所有事情的我有了一絲不良的預(yù)感，在咨詢了身邊的牛人們之后唱凯，自行卸掉了win7系統(tǒng)羡忘，發(fā)現(xiàn)mac系統(tǒng)還是無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確定是硬件問題而非系統(tǒng)磕昼。為了不耽誤之后越來越緊張的學(xué)習(xí)卷雕，只能選擇盡快拿去修，在apple網(wǎng)站上幸運(yùn)的發(fā)現(xiàn)伯克利就有一家蘋果指定維修點(diǎn)票从。
送去后工作人員查了查我的電腦的序列號(hào)漫雕，告訴我：“你這個(gè)電腦是去年八月份的保險(xiǎn)，現(xiàn)在九月份了峰鄙，已經(jīng)不在保修期內(nèi)了浸间，要更換硬盤只能自費(fèi)買硬盤，air的很貴吟榴，大概要450刀左右魁蒜。”
因?yàn)槲沂执_信是在媽媽生日買的電腦，于是說：“我買電腦應(yīng)該還不到一年梅惯，因?yàn)槲沂侨ツ晔路葙I的宪拥。”
工作人員聽后建議：“你可以打電話問問蘋果客服铣减，讓他們查一查她君，如果他們能夠給你延期的話，那你就能省一大筆錢了葫哗！”當(dāng)時(shí)我就著實(shí)被觸動(dòng)了缔刹，作為一個(gè)修電腦的公司，他們并沒有特別在乎他們能賺多少錢劣针，他們最在乎的是客戶的感受校镐，以及對(duì)于客戶來說最省錢省時(shí)間的任何選擇和決定。
于是我打電話給蘋果的客服捺典，首先和國(guó)內(nèi)不一樣的是鸟廓，蘋果在美國(guó)的客服的電子服務(wù)聲音是真人錄制的，聽起來和真人沒什么兩樣襟己，然后啟用了leave a message 的功能引谜，讓你能夠把需求通過錄音進(jìn)行識(shí)別，找到對(duì)應(yīng)的維修部門擎浴，當(dāng)時(shí)就被智能到不行的技術(shù)震驚到了员咽。之后由Apple Care的客服工作人員接聽了電話，第一句就是：“Good morning,glad to serve you today, I’m Melissa, and you are?”親切而爽朗的聲音讓我一瞬間對(duì)問題的解決有了信心贮预，我都能聽出她在說話時(shí)嘴邊掛著的微笑贝室。自我介紹之后我們像朋友那樣聊起來，我告訴她了我遇到的問題仿吞，報(bào)上了電腦的序列號(hào)問了我在哪里買的電腦后滑频，他們聯(lián)系了中國(guó)的經(jīng)銷商。之后詢問我是否有購(gòu)買時(shí)的收據(jù)茫藏，我告知她自己現(xiàn)在在美國(guó)上學(xué)误趴，所以收據(jù)在中國(guó)，等候大概5分鐘后务傲，她說她需要他們的主管來解決我的問題凉当，因?yàn)樗荒茏鲋鳌?/p>
仍然是一位女士，也是一接電話就自我介紹售葡，然后詢問我需要什么幫助看杭，我依舊實(shí)話實(shí)說：“我的電腦硬盤出現(xiàn)了問題需要換硬盤，維修人員說我的apple care過期了挟伙，但是我十分確定應(yīng)該沒有一年楼雹。”是否確定購(gòu)買電腦的時(shí)間，我說我十分確信贮缅，因?yàn)槭窃趮寢屔债?dāng)天買的電腦榨咐，之后她緊接著說：“你有收據(jù)么？”我重復(fù)了剛剛的回答谴供，之后她十分果斷地說：“Alice,我現(xiàn)在幫你把你的電腦保修期延長(zhǎng)到十月份块茁，這樣你就能免費(fèi)修電腦了，但是如果之后你還想享受apple care的話就再購(gòu)買就好桂肌，這樣可以么数焊？”當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都驚呆了，因?yàn)槲矣X得如果我是在中國(guó)崎场，客服一定會(huì)要求我出示收據(jù)和購(gòu)買的發(fā)票之類的文件或者編碼才能夠更改我的保修期限佩耳，然而大概是因?yàn)樾湃蔚年P(guān)系已經(jīng)建立起來，所以他們非常確定我并沒有撒謊谭跨，也十分相信我說的每一句話干厚。
或許在之前，我覺得美國(guó)人是心理自我防御能力非常強(qiáng)的饺蚊，他們的社會(huì)關(guān)系也是非常遠(yuǎn)的萍诱，人與人之間的心理距離是很大的，然而來了之后我發(fā)現(xiàn)污呼，相比現(xiàn)在的中國(guó)而言，他們更容易相信對(duì)方包竹。整個(gè)事件最打動(dòng)我的兩次信任一次來自于給我修電腦幫我想辦法的Computerland 的工作人員燕酷，一次來自于無條件相信我的蘋果客服。
或許你會(huì)說“美國(guó)人也太傻了”周瞎，如果我真在那之前買了電腦的話苗缩，而我跟他一口咬定我是在保修期之后買的電腦那我不是撿便宜了；或許你會(huì)說声诸，他們情商低酱讶，他們只講錢不講人情，我會(huì)說彼乌，這些確實(shí)都沒有錯(cuò)泻肯，但是在我們自認(rèn)為“人情味”濃的時(shí)候，我們或許摒棄了人與人之間最基本的信任慰照。再者灶挟，就是我被他們對(duì)于工作的熱情以及執(zhí)著所感動(dòng)，也許對(duì)于你來說只是一個(gè)服務(wù)工作毒租，但對(duì)于他們而言就是一個(gè)夢(mèng)想（關(guān)于這種態(tài)度在之后的文章會(huì)提到）稚铣，他們非常知道如何滿足客戶的需要，他們?cè)谧雒恳患虑榈臅r(shí)候都會(huì)考慮客戶的第一感受是什么。
也許把這個(gè)放在美國(guó)人身上太寬泛了惕医，可能這只是蘋果的企業(yè)文化耕漱，但無論怎樣，這種不貪圖眼前小利益而追求長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的做法還是值得中國(guó)的很多大企業(yè)學(xué)習(xí)的抬伺。之前在看《需求》的時(shí)候就對(duì)國(guó)外許多公司的企業(yè)文化很感興趣孤个，也許他們的東西不是最好的，但是他們對(duì)于客戶的服務(wù)確實(shí)最周到的沛简，他們?cè)谠囍鴱募夹g(shù)上提高的同時(shí)也試著最大程度的滿足客戶的需求齐鲤，力求做到“客戶能想到的我們一定做到，客戶想不到的我們也要做到”椒楣。在們的企業(yè)文化里给郊，對(duì)于一個(gè)公司來說，長(zhǎng)期客戶比短期盈利要重要的多捧灰，能夠贏得更多長(zhǎng)期客戶的專一比短期的幾個(gè)硬盤有潛力得多淆九。想到這里，不得不提到enactus毛俏，企業(yè)家精神不就是這樣么炭庙？在維持每一個(gè)項(xiàng)目得可持續(xù)性中盡可能在每一個(gè)方面滿足目標(biāo)受眾的需求，因?yàn)橐坏┧麄兒臀覀兊年P(guān)系可持續(xù)了煌寇，那么項(xiàng)目一定也可持續(xù)焕蹄。
回望中國(guó)的客服，有很多從一開始就不斷地踢皮球阀溶，一部分在一開始就埋怨他們的客戶沒有正確地使用他們的產(chǎn)品腻脏，而很少?gòu)淖约荷砩蠈ふ页霈F(xiàn)問題的原因，有很多時(shí)候找客服不如找地?cái)偵闲奘謾C(jī)修電腦的人银锻，其實(shí)說不定也是因?yàn)樗麄儽日嬲拇蠊镜目头眠@個(gè)道理永品。唯一最直接和客戶接觸的兩個(gè)部門就是客服和銷售，如果這兩塊不能讓顧客覺得舒服击纬，他們?yōu)槭裁催€要繼續(xù)消費(fèi)呢鼎姐？
說了這么多關(guān)于企業(yè)公司的東西，最后來扣扣題——關(guān)于信任更振，中國(guó)人總喜歡在談話的時(shí)候把信任掛在口邊炕桨，記得之前也有人說過“大同社會(huì)”的時(shí)候晚上睡覺不關(guān)門，錢丟在地上沒人撿之類的情景殃饿，我現(xiàn)在在美國(guó)大概算是體會(huì)到了一半谋作。例如在咖啡館，如果你是一個(gè)人想要去上廁所乎芳，你完全可以把你的包遵蚜、電腦或者任何其他的貴重物品放在凳子上然后起身和坐在你身旁的陌生人說：“麻煩您幫我看一下東西好么帖池？”然后他就會(huì)非常樂意地答應(yīng)下來直到你回到座位上跟他說謝謝。
我很享受在這樣簡(jiǎn)單的社會(huì)生活吭净，人與人之間沒有猜忌睡汹，只有很直接的物質(zhì)和信任，為什么要說物質(zhì)寂殉，因?yàn)槲也环裾J(rèn)美國(guó)這樣的資本主義社會(huì)存在著金錢主義至上的大問題囚巴。我只是在想，如果大家都能像在咖啡館那樣像蘋果的客服那樣給周圍的人多一點(diǎn)信任友扰，或許每一個(gè)人都不會(huì)活得太累彤叉。
之后和媽媽說到這件事情的時(shí)候，媽媽除了對(duì)人與人之間信任度表示贊嘆外的一句話對(duì)我觸動(dòng)很大：“你太厲害了村怪，媽媽為你驕傲秽浇，不是因?yàn)槟銢]有付那幾百刀，而是因?yàn)槟隳軌驗(yàn)榱艘粋€(gè)目標(biāo)想所有的辦法去完成甚负，為了一個(gè)即便很小的可能抓住機(jī)會(huì)去得到柬焕，而且堅(jiān)持不懈地完成它，而不是在中途因?yàn)槁闊┒x擇放棄梭域，媽媽都做不到斑举，要向你學(xué)習(xí)〔≌牵”其實(shí)回頭想想富玷，也就是修電腦的人的一句話。
對(duì)我而言没宾，我從來覺得只要有一點(diǎn)可能做到的事情就都值得我為其付出凌彬，有一句話不是說么；“你真心想要完成一件事的時(shí)候循衰，全世界都會(huì)來幫你『峙欤”每一次我有了想要做的事情会钝，特別是非常困難的事情，不計(jì)付出努力完成之后我都會(huì)有一種油然而生的滿足感工三，事情不在大小迁酸，堅(jiān)持的過程才最記憶猶新。當(dāng)然俭正，我也知道不是所有的付出都會(huì)有回報(bào)奸鬓，但是不要忘了在這個(gè)過程中你得到的東西是比事情本身更有價(jià)值的，誰都搶不走的東西掸读，那就是堅(jiān)持串远。
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