最近美聯(lián)航事件不斷發(fā)酵拱烁，昨天，我默默查了一下自己1個月前定的的機(jī)票確認(rèn)短信噩翠，竟然就是美聯(lián)航的戏自！
這個月下旬我將去美國開會，祈禱被美聯(lián)航溫柔對待吧伤锚！
此次美聯(lián)航事件不斷惡化擅笔，離不開3個低情商巨坑：機(jī)組成員、航班保安和美聯(lián)航CEO
低情商巨坑一：機(jī)組成員“走后門”
美聯(lián)航所謂的超額售票屯援，其實(shí)是給自己內(nèi)部的4個員工提供便利猛们，是“走后門”的行為。
犧牲顧客玄呛，成全自己阅懦，這是企業(yè)的大忌。
阿里巴巴以企業(yè)文化強(qiáng)大著稱徘铝，阿里的企業(yè)價值觀是“用戶第一耳胎，員工第二，股東第三”惕它。
到阿里巴巴開會怕午，你會發(fā)現(xiàn)參會的人有商戶、消費(fèi)者淹魄、政府人員郁惜、其他公司人員。阿里開會第一件事甲锡，永遠(yuǎn)是先問這4類人：我們能幫你們做什么兆蕉？我們哪里做的不好？
相比之下缤沦，美聯(lián)航這種損人利己的行為虎韵，則是低情商的極致表現(xiàn)。
低情商巨坑二：航班保安“施暴”
美聯(lián)航機(jī)組成員發(fā)現(xiàn)顧客不愿意下飛機(jī)缸废，呼叫保安趕人包蓝，結(jié)果，保安情商也有大問題企量，遇到這哥們不聽話测萎，用暴力手段把人打懵，再拖走届巩。
是機(jī)組成員非理智的選擇硅瞧，其次是保安暴怒的行為。
“讓你下你不下是吧恕汇？給你800美元你還是不下零酪？好冒嫡！那就打暈！拖下去四苇！”
想象一下這是什么場面？
企業(yè)情商方咆，是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)月腋，更是通過員工的行為和所有的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。
美聯(lián)航的行為瓣赂，就像一個被激怒的人榆骚，完全無法控制自己，最后用暴力解決問題煌集。
其實(shí)妓肢，機(jī)組成員完全有很多其他選擇，例如可以采用競價補(bǔ)貼的方式苫纤，補(bǔ)償金由低到高或者由高到低競價碉钠，總會有人自愿協(xié)議下機(jī)，但偏偏美聯(lián)航員工選擇了最低情商的一種做法卷拘。
低情商巨坑三：美聯(lián)航CEO“嘴欠”
最要命的喊废，是美聯(lián)航錯在前，企業(yè)CEO不但沒有及時反思企業(yè)錯誤并公開道歉栗弟，反而試圖掩蓋事實(shí)污筷，還倒打一耙，批評受傷乘客乍赫！還在內(nèi)部信中表態(tài)支持員工的行為瓣蛀，這是何等的低情商！
這是沒有“同理心”的表現(xiàn)雷厂！同理心惋增，簡單說是能站在他人角度思考問題。
美聯(lián)航CEO完全沒有考慮被暴力對待的當(dāng)事人的感受罗侯，沒有考慮其他乘客的感受器腋，沒有考慮社會大眾的感受。
相比之下钩杰，2016年纫塌，阿里巴巴內(nèi)部員工“刷月餅”的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，事件發(fā)生后讲弄，公司經(jīng)過討論措左，第一時間將涉事員工開除，并公開道歉避除，引起社會一片嘩然怎披。
月餅事件后胸嘁，大家議論的是：你們是不是對自己太狠了點(diǎn)！
對企業(yè)文化和核心價值觀的堅(jiān)守和堅(jiān)決貫徹凉逛，是企業(yè)高情商的表現(xiàn)性宏。
這一點(diǎn)，美聯(lián)航需要好好學(xué)習(xí)状飞！
總結(jié)
美聯(lián)航事件不是偶然毫胜。機(jī)組成員、航班保安诬辈、美聯(lián)航CEO酵使，三個低情商大坑一起努力，造就了現(xiàn)在的美聯(lián)航被動局面焙糟，究其原因口渔，還是美聯(lián)航的組織情商出了問題。
我是唐磊穿撮，希望能幫你提高情商缺脉，讓你更成功、更幸福混巧。
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唐磊簡介：法學(xué)博士枪向，擁有10年情商咨詢輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
