準備了為期2個月的一場培訓——《客戶經(jīng)理商機挖掘能力認證與營銷》今天終于開始了节视，培訓周期為3+2模式坷备，三天理論培訓，兩天實戰(zhàn)演練氧秘，實際到達人數(shù)近三十人年鸳。今天是培訓的第一天，一切開展得比較順利敏储，開場徐主任親自發(fā)言，強調(diào)此次培訓的重要性朋鞍，明確嚴格的請假制度已添。高端的培訓老師控場能力和授課技巧非常到位，整天培訓下來滥酥，現(xiàn)場氛圍很好更舞，員工參與度極高，培訓會后反響極好坎吻。這也是我們基層一線客戶經(jīng)理參與的比較高端的一場培訓缆蝉。
對于這場培訓，我投入了很大熱情瘦真，顛覆了我自己對培訓工作的態(tài)度刊头，由原來的被動組織培訓到這次主動積極思考，創(chuàng)造性思維開展培訓诸尽。雖然之前我主動聯(lián)系人力部原杂，申請相關費用，主動同分管領導及政企客戶主任積極溝通您机，但是在溝通過程中卻受某個干系人的不太積極主動配合的影響穿肄，給我的一股熱情潑了些涼水年局。
反思此次培訓存在的問題：
1、 培訓發(fā)起人非干系人咸产。此次培訓的背景是:培訓主管通過報表發(fā)現(xiàn)本單位2017年一季度政企客戶收入和發(fā)展指標很不理想矢否，由于省、市公司要求區(qū)分公司銷售客戶接觸面人數(shù)需達到55%脑溢，近半年期間本單位存在很多其他崗位新手轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗位僵朗，員工崗位適應度不理想。鑒于以上現(xiàn)狀焚志，培訓主管主動同政企客戶主管溝通衣迷，建議組織一場培訓。
2酱酬、 直接干系人——政企客戶部主任配合積極性不高壶谒。整個培訓均由培訓主管推動，政企客戶主管對此次培訓認知和重視程度不夠膳沽，造成他在組織和通知員工等工作環(huán)節(jié)做得不太到位汗菜，僅僅由培訓主管通知每位學員，無法保證學員知曉率和參與主動性挑社；
3陨界、 課堂上學員時而有短暫離場。由于工作性質(zhì)決定痛阻，客戶經(jīng)理在培訓過程中菌瘪，時而有人出去接聽電話，時而去完成短暫工作后再回到培訓現(xiàn)場阱当。
為了以后培訓規(guī)避以上情況發(fā)生需做好以下幾點：
1俏扩、 花心思做好培訓氛圍的營造，同時做好干系人培訓營銷工作弊添。培訓前录淡，只給相關主管及干系人提供可以幫助其提升員工業(yè)務技能，幫助該部門提高指標完成情況的途徑油坝，由相關主管自發(fā)決定是否開展某項培訓嫉戚。培訓不是做事，而是做人澈圈，一定要讓干系人及員工明白彬檀，培訓是幫助他們提高工作技能和效率，幫助他們更好完成各項關鍵任務瞬女，提高員工本人的月度績效凤覆。而不能讓員工認為培訓就是工作任務，是壓力拆魏。
2盯桦、 跟兄弟單位合辦培訓慈俯。此次培訓費用花費8萬多，分攤到每位員工金額較高拥峦，以后可以跟其他兄弟單位合辦此類培訓贴膘，一是可以擴大參加人數(shù)，節(jié)省人均培訓費用略号，資源利用最大化刑峡；二是提供一個兄弟單位同崗位人員一起交流溝通的機會，相互進行經(jīng)驗分享玄柠。
3突梦、 培訓需脫產(chǎn)安排在外地。為了員工安心培訓羽利，需全脫產(chǎn)宫患，避免員工中途處理工作事項影響培訓效果。
繼續(xù)跟蹤觀察后續(xù)4天培訓情況这弧，及時總結分析娃闲。
