從事產(chǎn)品策劃工作以來沫屡，獲取用戶需求從最初的感覺到方法的引入颊亮，簡(jiǎn)單談一談想法阀捅。
窘境：由于單位是由傳統(tǒng)的制造業(yè)起家，業(yè)務(wù)模塊一直占據(jù)主導(dǎo)地位熏瞄，產(chǎn)品的需求主要來源于業(yè)務(wù)的口述表達(dá)脚祟，業(yè)務(wù)的來源則是客戶的口述表達(dá)，由于信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)有差異强饮，口述信息的傳達(dá)偏差造成策劃難以達(dá)到客戶所在市場(chǎng)的需求由桌，往往干了很多無用功，而這類產(chǎn)品的開發(fā)往往時(shí)間較為緊張，開發(fā)團(tuán)隊(duì)難以深入挖掘需求行您。
轉(zhuǎn)變：當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)在行業(yè)中蔓延時(shí)铭乾。公司開始嘗試自主產(chǎn)品的研發(fā)，歷時(shí)一年邑雅。需求來源于boss片橡，產(chǎn)品直接與boss對(duì)接，多了些探討的機(jī)會(huì)淮野，少了中間業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)述捧书。從產(chǎn)品立項(xiàng)到項(xiàng)目移交生產(chǎn)全程參與。了解了各個(gè)模塊的工作流程骤星。但是這個(gè)時(shí)候問題點(diǎn)又暴露出來经瓷，由于中間缺失市場(chǎng)的參與，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)出來后洞难，市場(chǎng)推廣方面遇到很多問題舆吮，由此可以看出，單一方面的產(chǎn)品策劃始終難以達(dá)成產(chǎn)品在市場(chǎng)上的有力表現(xiàn)队贱。
Jonathan Cagan ?? Craig M .Vogle《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品》書中介紹了一種以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)方法（INPD）色冀。其中建議企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)初期，在探索用戶需求方面需要由之前的單線操作柱嫌，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)锋恬，產(chǎn)品，技術(shù)三位一體的開發(fā)方法编丘，如下圖：
上圖左邊為傳統(tǒng)公司的產(chǎn)品開發(fā)方式与学，從單一的部門需求作為出發(fā)點(diǎn)，往往難以顧忌其他方面的需求平衡嘉抓。進(jìn)而會(huì)造成以單純的外觀設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)索守，以盲目的技術(shù)提高驅(qū)動(dòng)或是以市場(chǎng)售價(jià)驅(qū)動(dòng)。右邊為 INPD抑片，集合多個(gè)部門卵佛，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品開發(fā)。那么既然是從用戶需求出發(fā)敞斋，如何獲取用戶需求成為首要問題级遭，最近一篇博士論文給了很多啟發(fā)，先與大家分享：
Jonathan Cagan ?? Craig M .Vogle《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品》一書中介紹了一種 SET產(chǎn)品機(jī)會(huì)獲取方法：
SET由于講的太過寬泛渺尘，可操作性較低，基本需要對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的長(zhǎng)期觀察才能洞察先機(jī)说敏，不適合國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)操作鸥跟，如果將上述方法進(jìn)行補(bǔ)充和拆解后可以得到：
我們可以從五個(gè)渠道去獲取用戶需求信息，其中技術(shù)以及社會(huì)趨勢(shì)，銷售維修記錄医咨，法規(guī)政策枫匾，產(chǎn)品的對(duì)比分析這幾個(gè)獲取方式獲得的信息具有明確化的指標(biāo)參考，企業(yè)較為好理解拟淮。需要企業(yè)斟酌開發(fā)的代價(jià)干茉。而對(duì)于用戶方面的調(diào)研很多時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出感性化的表達(dá)和需求，難以直接輸入給開發(fā)很泊，需要進(jìn)行慎重的過濾和分析角虫。
通過以上6種獲取方式獲取的產(chǎn)品開發(fā)信息并不能夠直接輸出給設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要經(jīng)過匯總后進(jìn)行詳細(xì)分析委造，合理且能夠?qū)崿F(xiàn)的需求必須實(shí)現(xiàn)戳鹅，合理但實(shí)現(xiàn)比較困難的需求需求判斷能夠獲得較大的用戶滿意度，是否能夠成為產(chǎn)品的重要賣點(diǎn)進(jìn)行選擇昏兆，不合理的需求需求舍棄枫虏。
雖然需求獲取的方式有很多，但是基于用戶訴求的是最為虛無縹緲爬虱，難以捉摸隶债，也最為感性，傳統(tǒng)公司與用戶之間的溝通是直接詢問用戶需要什么跑筝，由于用戶本身對(duì)未來產(chǎn)品的需求是模糊和不確定的死讹，同時(shí)獲取的需求一般都是基于感性需求出發(fā)，無法為企業(yè)提供產(chǎn)品功能继蜡，工藝方面的直接需求回俐。可嘗試使用品質(zhì)評(píng)價(jià)稀并，深度訪談仅颇，需求測(cè)試替代直接詢問。
企業(yè)與用戶之間必須建議一種有基礎(chǔ)的良性互動(dòng)碘举，而并非是單線程的溝通忘瓦，這里需要指出的關(guān)鍵是兩個(gè)詞：有基礎(chǔ)和互動(dòng)，什么是有基礎(chǔ)的引颈，簡(jiǎn)而言之就是多調(diào)研的用戶最好是有使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)耕皮。互動(dòng)區(qū)別于單一詢問蝙场，更加注重用戶與企業(yè)之間的交流過程凌停，流程如下：
上述互動(dòng)流程中涉及到三類方法：
1，針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)測(cè)試售滤，
2罚拟，針對(duì)用戶需求的深度訪談
3台诗，針對(duì)概念涉及產(chǎn)出物（概念草圖，三維模型赐俗，實(shí)體樣品）的需求測(cè)試拉队。
用過以上方法我們可以得出一系列寬泛的用戶需求，主要分為兩類：
結(jié)構(gòu)化需求的表達(dá)：類似更輕的阻逮，更薄的粱快，硬度更強(qiáng)的。能夠防水防塵的叔扼。能夠讓設(shè)計(jì)人員明確的開發(fā)需求
感性需求：類似自由的事哭，能夠表達(dá)個(gè)人主張的，安靜的币励，時(shí)尚的慷蠕，對(duì)于設(shè)計(jì)人員模糊的開發(fā)需求
這里我們需要了解下一般情況下的信息認(rèn)知加工過程和用戶調(diào)研過程：
人的信息感知過程分為從感知器官對(duì)信息的輸入和基于自身認(rèn)知的信息加工，最后用多種方式進(jìn)行表達(dá)的過程食呻。這里需要注意的一點(diǎn)是信息認(rèn)知加工過程由于不同的人群認(rèn)知基礎(chǔ)不同流炕，而造成的表達(dá)各異，如圖：
從上圖我們可以看出用戶與設(shè)計(jì)人員由于外部環(huán)境和生活經(jīng)歷的不同仅胞，認(rèn)知差異的存在使用用戶理解和設(shè)計(jì)人員的理解存在差異每辟。市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)感性需求的信號(hào)處理引入了噪聲，造成用戶感性需求在傳播中的失真干旧。如何解決渠欺？
1.縮小傳播過程。將設(shè)計(jì)人員融入到市場(chǎng)研究中椎眯，直接接觸消費(fèi)者,較小信息失真概率挠将。
2，建立用戶群感知模型組编整，減少設(shè)計(jì)人員對(duì)于用戶群組的重復(fù)調(diào)研舔稀。這里我們可以引入CHINA-VALS模型，將用戶分為基礎(chǔ)的14個(gè)生活形態(tài)樣本掌测。并建立這14個(gè)樣本的典型用戶形象内贮。同時(shí)之前的文章我還有提到過一種簡(jiǎn)易的用戶信息獲取模式——針對(duì)產(chǎn)品的銷售渠道獲取信息。歡迎翻看
2.1汞斧，建立海量圖庫夜郁，讓特定的用戶組根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)品形容詞挑選對(duì)于的產(chǎn)品圖片，一般每個(gè)詞挑選10個(gè)粘勒，或是反向操作竞端，讓用戶根據(jù)制定好的產(chǎn)品形容詞表，來對(duì)圖片進(jìn)行打分庙睡，逐步建立設(shè)計(jì)師與用戶之間的感性平臺(tái)
引入China-vals用戶模型
根據(jù)模型建立相對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)用戶畫像事富，并根據(jù)深入訪談等定性分析手段剑勾，將其豐富。
建立用戶感性圖庫資源
制定針對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格的詞組評(píng)價(jià)表赵颅。
通過以上的流程操作，我們基本可以了解不同用戶群體的感性審美趨勢(shì)暂刘，避免造成以設(shè)計(jì)師為審美基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)饺谬，同理，也可通過上述方法測(cè)試概念設(shè)計(jì)（草圖谣拣，效果圖募寨，模型）是否符合用戶喜好。
針對(duì)非用戶渠道的信息獲取方式工作中有所運(yùn)用森缠，但還沒有形成完整的輸入渠道：如：競(jìng)品的對(duì)比分析拔鹰，渠道售后和維修的信息反饋，法律犯規(guī)的解讀贵涵。
上述即使方法論列肢，也是實(shí)踐所得，回顧產(chǎn)品開發(fā)歷程宾茂，從第一代的智能產(chǎn)品策劃過程中由內(nèi)部設(shè)計(jì)中心內(nèi)部關(guān)門孵化瓷马，轉(zhuǎn)移至市場(chǎng)時(shí)，缺少讓市場(chǎng)了解的時(shí)間跨晴，造成市場(chǎng)方面的遲鈍欧聘，針對(duì)產(chǎn)品的用戶了解，產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展造成和很多困擾端盆。到第二代產(chǎn)品開發(fā)之初怀骤，產(chǎn)品部門便于市場(chǎng)部門從產(chǎn)品的定義和策劃階段共同推薦，這樣做有幾個(gè)好處焕妙，1蒋伦，避免產(chǎn)品策劃部門不尊重市場(chǎng)需求而進(jìn)行策劃，2访敌，給予充足的時(shí)間讓市場(chǎng)部門對(duì)新產(chǎn)品的上市做好充足的準(zhǔn)備凉敲。不足的是，沒有將技術(shù)及時(shí)的融合進(jìn)來寺旺。下一步要的工作主要分為兩個(gè)階段
1爷抓，將技術(shù)和設(shè)計(jì)融如產(chǎn)品初期的定義。
2阻塑，引入以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)方式蓝撇，并強(qiáng)化用戶概念
3，逐步由會(huì)議室內(nèi)多部門探討需求方式陈莽，轉(zhuǎn)向以實(shí)際用戶調(diào)研方式獲得的需求
路還很長(zhǎng)渤昌，共勉之
