love u guys?(°?‵?′??)
這本書給我的感覺是有趣，非常有趣！和常規(guī)排版不同，采用大量插圖和人物對話的方式將本書的
核心——用戶思維狈癞，表現(xiàn)得恰到好處和易于理解。
首先茂契，我們來思考一個問題：當(dāng)有人要你設(shè)計一款暢銷產(chǎn)品時亿驾，你會怎么做？
當(dāng)我們完全脫離好運(yùn)氣账嚎、市場營銷或低價策略時莫瞬，還能用怎樣的方式獲得成功？
一郭蕉、一款暢銷產(chǎn)品的誕生
靠質(zhì)量疼邀？
有人說我們做一款質(zhì)量非常好的產(chǎn)品，就能不斷地吸引用戶召锈，讓產(chǎn)品獲得成功旁振。但事實(shí)真的是這樣嗎？太多事例證明涨岁，質(zhì)量最好的產(chǎn)品往往不是最成功的產(chǎn)品拐袜。或者說，這只是我們的美好愿望梢薪。
當(dāng)用戶真正喜歡一款產(chǎn)品蹬铺，會情愿接受它們的缺陷、 問題秉撇、不足甚至較高的價格甜攀。果粉熬夜徹夜排隊(duì)買蘋果新機(jī)，球鞋迷冒雨也要買上一雙阿迪耐克琐馆，最近熱映的復(fù)聯(lián)4规阀，許多漫威迷一定要看午夜的高價首映場。
難道是因?yàn)樗漠a(chǎn)品真的如此完美嗎或質(zhì)量最優(yōu)嗎瘦麸？顯然不是谁撼。這是因?yàn)椋喝毕萑萑潭扰c愿望成正比。我們越喜歡它滋饲，對它的容忍度越高厉碟。
靠市場營銷喊巍？
當(dāng)我們觀察可持續(xù)成功的產(chǎn)品或服務(wù)時，我們發(fā)現(xiàn)它們的共同特征并不在市場營銷方面墨榄。市場營銷雖然可以讓我們看到短期的收益，但它耗時費(fèi)力且十分脆弱勿她，并不能為我們帶來持續(xù)性的成功袄秩。
我們還可以從哪些方面出發(fā)？
我們不如從暢銷產(chǎn)品具備的特征進(jìn)行反推逢并。我們發(fā)現(xiàn)之剧，它們有一個共同的特點(diǎn)：可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦產(chǎn)生的。當(dāng)我們在談?wù)摽诒畟鞑r砍聊，我們是想知道那些由非人為因素激發(fā)的對產(chǎn)品或附帶效果的誠實(shí)評論和評價背稼。
據(jù)統(tǒng)計，與其他形式的廣告相比玻蝌，用戶第一可信的來源包括家人和朋友蟹肘，其次是網(wǎng)上的評價。我們已經(jīng)知道口碑傳播會帶來成功俯树，那是什么驅(qū)動了口碑傳播呢帘腹？
下面有一道選擇題：
以下哪種情景可能成為可持續(xù)成功的標(biāo)志？（）
A.這個產(chǎn)品棒極了
B.這家公司棒極了
C.這個品牌棒極了
D.我棒極了
答案是D许饿，你回答得正確嗎阳欲？
可見，可持續(xù)性成功的關(guān)鍵并不在產(chǎn)品上面陋率，而在用戶上球化。這與用戶對我們產(chǎn)品的感覺無關(guān)，有關(guān)的是用戶對自己的感覺瓦糟。
很多時候筒愚，他們說喜歡這個產(chǎn)品，其實(shí)是因?yàn)樗麄兿矚g自己菩浙。用戶并不是沐浴在出色產(chǎn)品的光環(huán)之中锨能，而是用戶（用產(chǎn)品而產(chǎn)生的）出色成果的光環(huán)之中芍耘。
我們的產(chǎn)品對于用戶而言只是工具，但是不存在純粹的工具倔约，多數(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)都與場景相關(guān)，工具本身不重要坝初，重要的是它的應(yīng)用場景钾军。關(guān)鍵在于我們的產(chǎn)品可以幫助用戶在什么場景下完成什么任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)什么目標(biāo)绢要。
沒人想成為一個三腳架或相機(jī)專家（工具）吏恭，而是想通過它拍攝（場景）更佳的照片或視頻作品（目標(biāo)）。盡管我們不說出口重罪，但我們總是希望它可以幫助我們實(shí)現(xiàn)自我成就的目標(biāo)，絕大多數(shù)人購買相機(jī)的目的在于拍照剿配，而不只是擁有它這么簡單。
當(dāng)我們涉足攝影越深茄唐，我們識別和鑒賞高端相機(jī)的能力就會越高蝇更。這是因?yàn)?b>你在 [x] 上表現(xiàn)得越好，從 [x] 上感知的細(xì)節(jié)就越多漾抬，而表現(xiàn)得更好會自身帶來諸多好處常遂。這并不是工具本身為我們帶來的，而是應(yīng)用場景激發(fā)了我們想要更好平绩、更多工具的愿望漠另。這就是一種幫助用戶成就卓越的表現(xiàn)。
這樣的用戶往往喜歡進(jìn)行口碑傳播笆搓，而我們的成功正依賴這種口碑傳播满败。所以我們希望有更多的人可以像這些用戶一樣。成就卓越用戶才能創(chuàng)造可持續(xù)的成功算墨。
但是，我們似乎還沒有回答真正的問題：怎樣才能成就卓越用戶报咳？
二、成就卓越用戶
1.關(guān)注后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)
我們希望成就卓越用戶厢漩，并通過他們進(jìn)行口碑傳播岩臣，但這并不是發(fā)生在當(dāng)下的體驗(yàn)里，而是發(fā)生在每一次點(diǎn)擊婿脸、付款粱胜、交互后柄驻，所以我們要專注后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)。
我們的成功由后用戶體驗(yàn)驅(qū)動鸿脓。正是后用戶體驗(yàn)促使用戶談?wù)摵屯扑]我們的產(chǎn)品野哭，也正是這些事情促使用戶變得更加出色。我們的競爭優(yōu)勢不再是你與競爭對手的較量蛔溃，而是我們的用戶與競爭對手用戶之間的較量篱蝇。
獲得持續(xù)性成功的關(guān)鍵在于：幫助一小部分用戶在一個更大的應(yīng)用場景中獲得顯著成功，與此同時麸塞，讓口碑傳播和事實(shí)傳播成為這一事件的天然效應(yīng)涧衙。這對于新產(chǎn)品或服務(wù)同樣適用弧哎。
2.把握用戶成長曲線
每一個用戶在接觸產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，都有一個用戶成長曲線章贞。這條曲線可以幫助我們更好地了解用戶成長過程及關(guān)鍵門檻。
理想曲線形態(tài)表現(xiàn)為持續(xù)向右上方推進(jìn)蜕径，用戶始終在進(jìn)步败京，且變得越來越出色。所以讓用戶保持進(jìn)步十分重要朴皆！
用戶成長曲線中有兩個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：一個是跨越入門線泛粹，另一個是跨越卓越線晶姊。
對于新用戶而言，跨越入門線的過程中將面臨最脆弱的階段——困難區(qū)钾怔。這個階段是用戶最易退出的時期蒙挑，因此若產(chǎn)品或服務(wù)中較大挑戰(zhàn)性，最好為用戶提供一條清晰明確的學(xué)習(xí)曲線矾利。（參見許多產(chǎn)品的說明書馋袜、操作演示桃焕、游戲新手教程等）
當(dāng)用戶終于跨越困難區(qū)進(jìn)入中等水平地帶，會維持在平穩(wěn)期让网。但這并不足以達(dá)成讓我們的產(chǎn)品獲得持續(xù)性成功的目標(biāo)师痕，因?yàn)橐坏┯脩臬@取新技能的能力停滯，他們的熱情也會逐漸消失因篇，這對于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)性成功是非常不利的。
如同照相機(jī)的自動模式讓人不需要思考太多就能簡單上手咐吼，但這意味著我們永遠(yuǎn)也不會拍攝出更好的照片商佑，永遠(yuǎn)也不會對攝影這件事真正產(chǎn)生濃厚的興趣茶没，用戶的成就感將變得非常弱。
我們的產(chǎn)品或服務(wù)要具備不斷激勵用戶自我成就的能力喂急。
3.開啟用戶的下意識學(xué)習(xí)
我們并不需要幫助用戶成為專家笛求，而是讓他們在某一個領(lǐng)域做得比之前更好，不斷超越過去的自己就足矣 画机。
高效的用戶學(xué)習(xí)是自主的新症，而非填鴨的徒爹，用戶在探索和發(fā)現(xiàn)的過程中的學(xué)習(xí)比第三方的“講授”更有效芋类。再次拿攝影做例子，我們想要幫助用戶成為更好的攝影者胖喳，要為用戶創(chuàng)造最小可行性感性接觸體驗(yàn)贮竟，即向用戶直接呈現(xiàn)大師的作品咕别，而不需要將他們的拍攝過程呈現(xiàn)出來。
這個過程可以讓用戶開啟一種下意識的學(xué)習(xí)模式雌贱，下意識僅從心理學(xué)意義上講，即人的不自覺的行為趨向馋没。即使用戶無法描述自己學(xué)到了什么降传，但他們會在不斷地思考與探索中超越過去的自己搬瑰，讓自己對這件事始終保持熱情。
三艾少、幫助用戶成就自己——排除障礙
1.幫助用戶排除障礙
但是翼悴，如何讓用戶不斷地前進(jìn)呢？
你也許會說谍椅，通過強(qiáng)大的引誘或承諾可以吸引他們前進(jìn)古话，但關(guān)鍵并不在此陪踩，我們要思考是什么阻礙了他們前進(jìn)，并幫助用戶排除這些障礙摘完。且?guī)椭脩襞懦系K比引誘的效果更好傻谁。
幫助用戶排除障礙首先需要知道用戶將面臨何種阻礙。
（1）技能鴻溝
用戶在購買滑雪板后谈飒，希望自己成為一名出色的滑雪者步绸，若學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)阻礙吃媒，并不需要有人不斷給他講滑雪的好處吕喘，而是幫助他們快速學(xué)會氯质，跨越技能鴻溝祠斧。
（2）關(guān)系鴻溝
很多時候，用戶在面臨阻礙后辕漂，會割裂開工具與場景之間的關(guān)系吴超，認(rèn)為我們除了工具不能提供更多幫助鲸阻。
當(dāng)用戶面臨阻礙難以跨越鴻溝時 ，我們要怎么做陈辱？
有時我們不需要通過填平鴻溝的方式解決此問題细诸，而是設(shè)法將它變得無足輕重。
再次拿滑雪舉例鹏浅，我們思考一下那些經(jīng)歷第一天的滑雪學(xué)習(xí)失敗，第二天依舊到滑雪場的人之碗，他們?yōu)槭裁催€會來褪那？那些安慰你的人是怎么說的？“接下來就會好很多友浸，會一次比一次好的”
是不是這樣偏窝？
讓他們繼續(xù)前進(jìn)的秘訣就是：當(dāng)他們遭遇困難時武学，承認(rèn)這些困難 火窒。
如果你制造滑雪板驮肉，更好的方式不是在上面寫滿“滑雪真是太棒了”這樣的標(biāo)語离钝，而是把所要經(jīng)歷的失敗過程事先告訴他們，比如：“第一天你會非常困惑和痛苦栏妖，但是接下來你會越來越感謝你自己的堅持……”
人在面臨困難想要放棄并不是因?yàn)槔щy本身奖恰，而是不知道自己的遭遇是否是正常的吧寺，也不知道努力的方向是否正確蛹屿，更不知道其他人是不是也這樣》仄埃或許他們會想自己是不是太笨了才想要放棄犹撒。他們并不知道失敗只是暫時的，也是正常的诚镰。我們所要做的是要將這些事實(shí)告訴他們清笨。
3.是我們的錯不是用戶的錯
還有另外一種情況刃跛。
你認(rèn)為你的指導(dǎo)手冊已經(jīng)足夠盡善盡美，但用戶在使用和操作時依然出現(xiàn)了問題检号，這是誰的問題呢谨敛？
永遠(yuǎn)不要讓用戶覺得自己很蠢或是自己的錯導(dǎo)致的問題。這會給用戶造成一種你不誠實(shí)和不真誠的感覺最仑，你只需要告訴他們：“這個讓你遭受痛苦的問題炊甲，不是你的問題，而是我們的錯吟吝，但接下來我們會……
當(dāng)涉及到的產(chǎn)品或服務(wù)無法像滑雪板這樣容易預(yù)測情景時剑逃，該怎樣預(yù)測并及時補(bǔ)償官辽？
我們無需知道究竟發(fā)生了什么 同仆。 我們只需假設(shè)所有事情都可能發(fā)生 。
本書列舉的了解用戶想法俗或、感受岁忘、體驗(yàn)的最佳途徑之一是在線論壇，并且他們能通過論壇及時發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)昆雀，給用戶一種坦誠相待的感覺。但目前顯然還有更多途徑（如應(yīng)用商店的評論揩懒、貼吧已球、新媒體辅愿、客服等）点待。
發(fā)現(xiàn)問題并及時補(bǔ)償弃舒，主要可以通過以下方式：
·用戶手冊
·營銷宣傳
·服務(wù)與支持網(wǎng)站
·產(chǎn)品或應(yīng)用場景相關(guān)博客
·視頻教程
·店內(nèi)海報（“第一天滑雪時聋呢，所有人的表現(xiàn)都非常糟糕”）
·產(chǎn)品的用戶界面
·推薦與評價（大多數(shù)推薦與評價都與用戶的實(shí)際需要背道而馳）
·用戶案例與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
·新用戶培訓(xùn)、研討會等
四通铲、幫助用戶成就自己——吸引前進(jìn)
1.為用戶提供成長路徑圖
我們向用戶告知跨越障礙是困難的器贩，同時為他們描繪了一幅美好的畫卷蛹稍，即掌握技能會帶來美妙的感覺。但經(jīng)歷第一天艱難的滑雪之旅后稚字，用戶明天可以做什么厦酬？
最好的方式是為用戶提供成長路徑圖仗阅，如同手游、跆拳道里面的段位短绸。成長路徑圖可以幫助用戶了解自己當(dāng)前所處的階段筹裕，并提供一些可行性工具朝卒、方案幫助用戶盡早掌握技能。并讓他們相信成功是有章可循的囚企，而不是完全依賴天賦。
值得注意的是棵逊，成長路徑不是告訴我們應(yīng)該學(xué)什么辆影，而是我們能做什么花吟。
創(chuàng)建用戶成長路徑需要制定一份關(guān)鍵技能清單衅澈，并為之劃分為不同等級，以及達(dá)到每個層次所需要的時間和精力经备。通用法則是每個層次所花費(fèi)的時間和精力大約是前一個層次的兩倍部默。
我們必須清楚傅蹂，重要的不是段位本身，而是用戶在這個過程中技能的提升犁功。Teresa M. Amabile 和 Steven J. Kramer 曾說過：“長期來看浸卦，人們感受到的進(jìn)步越多案糙，他們?nèi)〉酶筮M(jìn)步的可能性就越大时捌。”但一定要明確一個前提：用戶能夠從進(jìn)步中獲得好處，否則這樣的進(jìn)步將沒有任何意義裆熙。
2.讓用戶盡快上手
讓用戶在初期就能產(chǎn)生“我很棒”的感受禽笑，需要降低做有意義事的門檻佳镜，鼓勵他們盡快上手蟀伸。做有意義的事的關(guān)鍵是超越用戶最初的期待，這樣就能讓他們?yōu)樽约旱某晒械襟@喜和欣喜蠢络。
理想的用戶成長路徑是在用戶獲得進(jìn)步后迟蜜，再次為他設(shè)置激勵目標(biāo)娜睛，從而形成一個正向循環(huán)。
內(nèi)部激勵比外部激勵能讓用戶產(chǎn)生更長期的動機(jī)，若用戶發(fā)自內(nèi)心喜歡這件事障斋，甚至不需要外部獎勵他們也樂于去做垃环。其中的奧秘在于激發(fā)用戶的心流。
心流FLOW是一種完全沉浸于當(dāng)前活動而喪失時間感知能力的心理狀態(tài)被济。（閱讀只磷、視頻泌绣、游戲軟件中常見的隱去頂欄的設(shè)計就是為了激發(fā)用戶的心流阿迈。）激發(fā)心流需要為用戶設(shè)置一定難度的目標(biāo)，用戶需要為之付出努力又不是完全難以達(dá)到刊棕，核心要點(diǎn)就在于挑戰(zhàn)難度與當(dāng)前能力之間的匹配和平衡甥角。為什么有的人如此沉迷游戲，甚至不覺時間的流逝震束，正是因?yàn)橛螒蚣ぐl(fā)了他的心流当犯。
同時嚎卫，與志同道合的人進(jìn)行一場高清晰度的交流也會帶來內(nèi)在激勵體驗(yàn)驰凛，盡管在外人看來某些專業(yè)詞匯晦澀難懂恰响，但對于“圈內(nèi)人”而言，這樣的交流方式會更高效首有。（如游戲的打法枢劝、球隊(duì)表現(xiàn)、嘻哈音樂風(fēng)格您旁，懂才能成就更高效的交流）烙常。
五、維護(hù)用戶的認(rèn)知資源
1.有限的認(rèn)知資源
意志力與認(rèn)知加工能力從同一個資源池中獲取能量鹤盒。 用戶的認(rèn)知資源有限蚕脏，若用戶每天使用的產(chǎn)品設(shè)計拙劣且難用，將不僅消耗認(rèn)知資源侦锯，且會消耗意志力驼鞭。要確保用戶把稀缺、易耗的認(rèn)知資源用在正確的事情上尺碰。
蔡加尼克效應(yīng)認(rèn)為译隘，我們未完成的任務(wù)即使擱置不理，大腦也會為它保留“后臺進(jìn)程”洛心，我們的后臺任務(wù)越多固耘，可用于當(dāng)前任務(wù)的資源就越少。也就是說我們做其他事情的時候皂甘，我們的大腦仍在不斷消耗認(rèn)知資源玻驻。所以我們要做的是減少用戶認(rèn)知資源的微泄露悼凑。
認(rèn)知資源的微泄露往往來自用戶對該任務(wù)的不確定偿枕，若我們?yōu)橛脩籼峁┮粋€可靠的應(yīng)對計劃，用戶會在很大程度上減少他們對該任務(wù)的擔(dān)心户辫。
2.減少認(rèn)知資源泄露
若我們可以將認(rèn)知的工作委托為外部世界渐夸，這樣就不會讓這些未完成的任務(wù)長期滯留在用戶的大腦中，占用認(rèn)知資源渔欢。
（1）讓正確行為變得自然和明顯
每個人對于一款產(chǎn)品或設(shè)計都有自己的感覺墓塌，或者說這是一種直覺“露睿看下面兩幅窗子的設(shè)計苫幢，你能自然聯(lián)到“推”和“拉”嗎？設(shè)計師將其成為“可感知的功能可見性”垫挨。我們的設(shè)計若能符合這一特性 韩肝，會消耗用戶更少的認(rèn)知資源。
對于你執(zhí)行的每一個動作九榔，不妨問問自己用戶最有可能怎么做哀峻？你的設(shè)計符合他們的可感知性嗎？
（2）不要給用戶太多選擇
選擇會帶來昂貴的認(rèn)知開銷哲泊。更多的選擇會讓用戶不知所措剩蟀，甚至在他們做出選擇后依然在消耗認(rèn)知資源，這提升了后悔和猜測的成本切威。
為用戶設(shè)置默認(rèn)的育特、預(yù)設(shè)的和推薦的選擇，并向用戶告知這是最優(yōu)選擇先朦，用戶將不必為此費(fèi)心缰冤，且會減少認(rèn)知資源的消耗。
（3）減少對意志力的需求
自控力和意志力是昂貴的認(rèn)知資源開銷烙无。減少用戶對意志力的需求锋谐，一是要幫助用戶構(gòu)建習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣這件事只需要很少的意志力甚至無需意志力截酷。我們要做的是升級或者替換掉那些容易招致平臺期和中等技能困境的不良習(xí)慣涮拗，幫助用戶構(gòu)建良好的習(xí)慣。
二是要幫助用戶體驗(yàn)內(nèi)在激勵，若用戶無法獲得內(nèi)在激勵三热，不妨讓外部獎勵變得出乎他們的意料鼓择。
三是幫助用戶集中注意力。大量信息充斥在大腦中就漾，我們有時無法集中注意力做一件事呐能，我們必須過濾掉與當(dāng)前任務(wù)無關(guān)的垃圾，這需要我們幫助用戶提供一個“這很重要”的理由抑堡。
3.穿越大腦的垃圾過濾器
（1）創(chuàng)造一種發(fā)自內(nèi)心的感受
與其告知用戶或?qū)W習(xí)者某個（不良的）設(shè)計方法可能引發(fā)哪些問題摆出，不如向他們展示令人恐懼、使人震驚的結(jié)果首妖，特別是那些與他們記憶緊密相關(guān)的事實(shí)偎漫。這樣就能直接抓住大腦的注意力，給用戶創(chuàng)造一種發(fā)自內(nèi)心的感受有缆。
（2）利用應(yīng)用場景說服大腦
市場營銷內(nèi)容之所以比用戶手冊更容易學(xué)習(xí)和記憶象踊，并不是因?yàn)閮烧邉?chuàng)造價值的不同，而是前者更關(guān)注應(yīng)用場景棚壁，后者更關(guān)注工具杯矩。
（3）使用“為什么”“那又怎樣”“誰會在意”策略
用戶感，說的是你能感受到一位小白用戶在面對用戶手冊時遇到的種種問題袖外。你為用戶羅列了諸多工具使用說明史隆，嘗試著用“為什么”“那又怎樣”“誰會在意”的方法反問自己，你會做出怎樣的回答在刺？
（4）減少需要通過過濾器的事項(xiàng)
用戶手冊中的內(nèi)容都是必須的嗎逆害？是否可以對現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行精簡優(yōu)化，讓用戶掌握最少必須知識呢蚣驼？當(dāng)大腦關(guān)注得東西變少魄幕，穿越垃圾過濾器的東西就會變少。
（5）讓用戶即學(xué)即用
相比儲備型知識而言颖杏，用戶更喜歡即學(xué)即用型知識纯陨，即當(dāng)我們需要用到的時候再去學(xué)這些知識也不遲。獲取無迫切的知識會拖慢學(xué)習(xí)進(jìn)度留储，會消耗寶貴的認(rèn)知資源翼抠。
但是，并非所有知識都適合即學(xué)即用获讳，如果用戶必須掌握一些儲備性知識阴颖，我們應(yīng)該怎么做？
--驗(yàn)證
用戶真的必須了解這些知識嗎丐膝？我們可以通過主題測試和技能映射的方式進(jìn)行測試驗(yàn)證量愧。
主題測試通過用“為什么钾菊？那又怎樣？誰會在意偎肃？”的方法檢驗(yàn)每一個主題煞烫、子主題、 事實(shí)性知識累颂、過程性知識……用戶需要學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容滞详。
技能映射可以用來驗(yàn)證用戶必須學(xué)習(xí)的知識。不妨勇敢一些刪掉那些不需要的知識紊馏，時刻提醒自己用戶的認(rèn)知資源是稀缺的料饥。
--說服?
當(dāng)我們確定了用戶必須掌握的知識后，要說服用戶的大腦設(shè)法將這些知識兜售給大腦瘦棋。我們幫助用戶過濾知識的目的是幫助用戶獲得進(jìn)步稀火，而不是讓他們獲得盡可能多的知識。
當(dāng)我們做到上述赌朋，便增加了打造可持續(xù)成功的產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會，我們將其歸納為成就卓越用戶的成功法則（如下圖所示）篇裁。
感謝你占用這么多的認(rèn)知資源沛慢，讀到了最后(*?▽?*)
summary tips:
（1）產(chǎn)品或服務(wù)的可持續(xù)性成功依賴的不是質(zhì)量、市場營銷达布，而是用戶
（2）用戶說喜歡某個產(chǎn)品团甲，實(shí)際表達(dá)的是它喜歡產(chǎn)品給自己帶來自我成就的感覺
（3）成就卓越用戶會讓他們自愿進(jìn)行口碑傳播，我們的成功正依賴此
（4）成就卓越用戶需要幫助用戶排除障礙及吸引他們不斷前進(jìn)
（5）用戶成長曲線和用戶成長路徑的關(guān)鍵點(diǎn)都是為了保持用戶的持續(xù)進(jìn)步
（6）用戶認(rèn)知資源有限黍聂，我們要提高利用效率躺苦，并減少認(rèn)知資源泄露
-END-
作者簡介：
心理學(xué)碩士，愛讀書也愛旅行产还，keep粉匹厘，云音樂骨灰級玩家，動靜皆宜的皮girl脐区。
