1.對(duì)“需要”的定義和表達(dá)
“需要”不涉及某個(gè)采取特定行動(dòng)的具體的人
有效的“方法”--或我們通常所指的欲望岖食、請(qǐng)求唱遭、渴望浙垫，以及“解決方案”--則確實(shí)針對(duì)某些采取特定行動(dòng)的具體的人。
當(dāng)我們無(wú)法清楚地表述自己的需要梧油，只知一個(gè)勁地對(duì)對(duì)方進(jìn)行分析苫耸，而這些分析又聽(tīng)起來(lái)像批評(píng)時(shí)，我們離戰(zhàn)爭(zhēng)就不遠(yuǎn)了儡陨。
2.感知他人的需要
通過(guò)感知到對(duì)方的需要褪子，并用語(yǔ)言將之表達(dá)出來(lái)，我們能夠幫助雙方傾聽(tīng)對(duì)方的需要骗村。
任一方聽(tīng)到自己被批評(píng)嫌褪、被判斷、被理性分析胚股，他們的能量就會(huì)立即轉(zhuǎn)向自衛(wèi)笼痛、反控，而不是達(dá)成能滿足每個(gè)人的需要的解決方案琅拌。
所有錯(cuò)在對(duì)方的暗示性分析基本都是悲哀地表達(dá)未被滿足的需要晃痴。、
3.確認(rèn)是否準(zhǔn)確聽(tīng)取了他人需要
4.給予他人理解
努力只去傾聽(tīng)他的需要财忽，而不要去聽(tīng)其中任何對(duì)他的批評(píng)，感知出任何語(yǔ)言所表達(dá)出的背后的需要
5.用積極的行動(dòng)語(yǔ)言提供解決方案
用積極的行動(dòng)語(yǔ)言表達(dá)請(qǐng)求泣侮，清楚地陳述為了滿足這個(gè)需要我們想要做什么即彪，而不是我們不想要做什么
總結(jié)：雙方都表達(dá)出各自需要并傾聽(tīng)對(duì)方的需要，然后尋找解決方法活尊，并用清晰的行動(dòng)語(yǔ)言將之表達(dá)出來(lái)隶校。
