本節(jié)播音核心：
在新零售中肘迎，真正的老板是顧客；
未來的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設法把你的顧客變成你的營業(yè)部，
也就是變成你的合伙人汰翠。
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來聊下沃頓商學院營銷學教授大衛(wèi)·貝爾锈拨，關于新零售的見解砌庄。
大衛(wèi)是一位著名的消費行為學和市場營銷學專家，最近在接受《中歐商業(yè)評論》采訪時奕枢，大衛(wèi)·貝爾分享了一個新的理論——Boss模式鹤耍，也叫“老板理論”，他的意思就說验辞，在新零售中稿黄，真正的老板是顧客；再進一步就是跌造，未來的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設法把你的顧客變成你的營業(yè)部杆怕，也就是說變成你的合伙人。
談到了四個關鍵詞：
第一個壳贪，叫綁定陵珍，綁定就是指的是一種關系。在貝爾教授生活的社區(qū)里违施，如果他覺得你真實坦率互纯，就會和朋友談到你，這是一種情感聯系磕蒲。他認為留潦，對于商家來說也是一樣，在新零售中要強調緊密的關系的重要性辣往。這些年兔院，我們都能夠看到電商的迅猛增長，但你會發(fā)現為什么馬云很有危機感呢站削？他提出了“新零售”坊萝，就是因為在線上，本質上來講，消費者和商家還就是一種買賣關系十偶，也就說是一種弱關系菩鲜，顧客的黏性不夠。所以惦积，開始強調線上連接接校，線上購買，線下體驗荣刑。而線上和線下的一些商家馅笙，也都開始注重社群的建立；
貝爾教授的第二個關鍵詞叫：達人厉亏。是指的那些口才很好的人董习，不是傳統意義上的顧客，買了東西就走爱只。貝爾教授認為皿淋，如果你想要在新零售中成功，顧客必須要為你的事業(yè)恬试，你的產品發(fā)聲窝趣，而且這些達人不僅僅是著名的演員，意見領袖训柴，最好是普通的消費者也能夠參與到你的產品的分享中哑舒；
貝爾談到的第三個關鍵詞叫：體驗店。不是指的傳統的商店幻馁，因為商店主要是提供產品和銷售人員在銷售洗鸵。這對數字經濟來說，那非常糟糕仗嗦。貝爾教授介紹膘滨，20年前，美國大汽車經銷商可能會有一千輛汽車的庫存稀拐，需要的場地非常大火邓。顧客買一輛時才能取走一輛，但現在德撬，特斯拉的汽車經銷商場地很小铲咨，不能直接提車，只能體驗品牌砰逻，也就說實體展廳就是用來體驗的鸣驱；
最后一個詞：是科學，不是“服務”蝠咆，“服務”通常會問，“我能幫你嗎？你想買什么呢刚操？”而科學背后的潛臺詞闸翅，就是“我了解你要什么”，不用問菊霜，就能通過大數據推測你喜歡什么坚冀。貝爾教授介紹了美國一家定制時尚電商平臺，這家公司的理念是利用大數據鉴逞。最開始的時候记某，公司您試用體驗公司的產品喜歡就留下，不喜歡退回去构捡，數據會記錄你收下的每件東西液南，之后寄來的東西就越來越符合你的口味了。這家公司成立35年勾徽，去年的營業(yè)額現在大約有20億美金了滑凉。
總結：貝爾提出的新零售領域的新理論，有四個要素：綁定（關系）喘帚、達人畅姊、體驗店和大數據。
