首先聲明争拐，這個(gè)標(biāo)題沒有任何歧視服務(wù)員的意圖腋粥。相反，我極其尊重各行各業(yè)每一位服務(wù)人員的勞動(dòng)和付出架曹。在這里只是想要仔細(xì)剖析一下隘冲，教育行業(yè)的服務(wù)與其他行業(yè)的服務(wù)是否相同。

我這人講課就好從概念入手绑雄，分析問題時(shí)亦然展辞。

我們首先來看一下服務(wù)員的基本職責(zé)：

1.?迎接和招呼顧客；

2.?提供各種相應(yīng)的服務(wù)万牺；

3.?回答顧客的問詢罗珍；

4.?為顧客解決困難洽腺；

5.?以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

6.?及時(shí)處理顧客投訴覆旱，并給客人令人滿意的答復(fù)已脓。

然而我驚訝地發(fā)現(xiàn)，以上的六條我全通殃！部葱她！都败明！做！過！

以微信或電話的形式為家長(zhǎng)們提供咨詢洲尊；

課間和助教一起幫學(xué)生們訂飯；

幫學(xué)生解答學(xué)校作業(yè)或考試中遇到的難題说铃；

其他科目上課時(shí)間發(fā)生變化時(shí)提前通知家長(zhǎng)并做好安撫工作柔滔；

家長(zhǎng)們抱怨原來的校區(qū)冷，立馬換地方朋腋。

這些基本都發(fā)生在我創(chuàng)辦自己的學(xué)校期間齐疙。那時(shí)我身兼數(shù)職，就是個(gè)無所不能的哆啦A夢(mèng)旭咽。

將近兩年的時(shí)間里贞奋，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，憑借口碑和家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹穷绵，學(xué)員的人數(shù)也在不斷地增加轿塔。

但是，我并不快樂仲墨。甚至經(jīng)常迷茫勾缭，不知道自己究竟想要什么。

我自認(rèn)為不是一個(gè)成功的管理者目养，沒有金錢的概念俩由，凡事只追求品質(zhì)，不計(jì)成本癌蚁。沒有原則幻梯，但凡與課程無關(guān)的事情都能得過且過。

所以我越來越累匈勋。連熟悉我的家長(zhǎng)都看出我的狀態(tài)不好礼旅，關(guān)切地詢問我。

那段時(shí)間我特別擰巴洽洁，總是跟自己較勁痘系。周遭一丁點(diǎn)小事就會(huì)觸碰我敏感的神經(jīng)。事事都要追求完美簡(jiǎn)直要逼瘋自己饿自，總想要所有人都滿意汰翠。

孩子之前在我這里上過課龄坪，但之后很久都沒有聯(lián)系的家長(zhǎng)在某一天夜里，突然發(fā)送七八張學(xué)校卷紙的圖片讓我?guī)兔獯鹨幌洛e(cuò)題复唤。我極力控制住了自己體內(nèi)的洪荒之力健田，本著助人為樂的精神認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行了講解。結(jié)果沒有任何回應(yīng)佛纫。直到第二天上午才收到回復(fù)：不好意思昨晚睡著了妓局，謝謝老師。

欲呈宇！哭好爬！無！淚甥啄！好存炮！嗎！

我向周圍的人求助蜈漓，得到的答復(fù)基本都是：你從事的是服務(wù)行業(yè)穆桂，就是要有服務(wù)精神。聽到這種說法其實(shí)我的內(nèi)心是極其抗拒的融虽，但又找不到更好的辦法反駁享完，于是就繼續(xù)擰巴下去。

直到昨晚聽了夏老師在會(huì)員晚間互動(dòng)時(shí)講解HBR《哈佛商業(yè)評(píng)論》衣形。驼侠。。谆吴。。苛预。

這是一條讓我的想法發(fā)生巨大轉(zhuǎn)折的分界線句狼。

1.定位要清晰

在這里不談市場(chǎng)定位，只談我對(duì)自己的定位热某。從過去兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看腻菇，我還是更愿意也更適合做一名老師，而不是管理者昔馋；

2.對(duì)服務(wù)的理解偏差

不是交了錢就能享受一切筹吐，真正的服務(wù)不是笑臉相迎，而是自己從事的領(lǐng)域內(nèi)極致的專業(yè)秘遏；

3. 知識(shí)即服務(wù)丘薛，服務(wù)即知識(shí)

信息化時(shí)代，信息是雜亂的邦危，而知識(shí)是將信息進(jìn)行整理后重組洋侨，過程中需要付出巨大的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)舍扰。平時(shí)除了正常的社交之外，我的活動(dòng)范圍就是書房和臥室希坚”咂唬看書、聽課裁僧、備課个束，中午回臥室休息一小時(shí)，醒來之后繼續(xù)重復(fù)上午的動(dòng)作聊疲。

↑↑↑是我的書房和書桌

4. 關(guān)于教育行業(yè)和知識(shí)行業(yè)的思考

傳統(tǒng)教育那樣嚴(yán)肅古板地獲取知識(shí)的方式終將成為過去式播急。教育本身會(huì)變得更加有趣，知識(shí)獲取的過程也會(huì)更加輕松和簡(jiǎn)單售睹。老師也不能再做知識(shí)的二道販子桩警，而是應(yīng)該做學(xué)生探索知識(shí)的助手或引領(lǐng)者。

5. 跟老師談錢是否傷感情

孔子教人讀書都要收臘肉昌妹，說明自古以來捶枢，知識(shí)就有變現(xiàn)的價(jià)值。現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)有償化正是社會(huì)進(jìn)步的一種體現(xiàn)飞崖。教學(xué)作為一種傳授知識(shí)的方式應(yīng)該追求更高價(jià)值而非更低價(jià)格烂叔。畢竟價(jià)值與價(jià)格是成正比的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為固歪，單價(jià)不變的情況下蒜鸡，原本兩個(gè)小時(shí)的課程如果老師延長(zhǎng)到兩個(gè)半甚至三個(gè)小時(shí)才講完，說明老師負(fù)責(zé)任牢裳，自己也占了便宜逢防。殊不知單價(jià)課時(shí)費(fèi)是其幾倍的老師可以用30分鐘就讓學(xué)生恍然大悟、豁然開朗蒲讯。余下的時(shí)間可以講授其他的內(nèi)容忘朝，解決更多的問題。所以判帮，奉勸各位家長(zhǎng)局嘁，除非老師礙于情面給你優(yōu)惠，其余情況下不要討價(jià)還價(jià)晦墙。記自藐恰：學(xué)習(xí)追求的是價(jià)值，不是價(jià)格晌畅。

綜上所述但指，我非常明確地了解了自己以后的發(fā)展方向----做一名知識(shí)的分享者，學(xué)生的領(lǐng)路人。