文|孟永輝
進入到后資本時代以后串述，無論是家裝行業(yè)本身還是整個市場業(yè)態(tài)都開始呈現(xiàn)出一種不確定的狀態(tài)哭尝。這種狀態(tài)主要表現(xiàn)出一種對于市場未來發(fā)展的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要往何處去剖煌，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能打破當前的發(fā)展困境。
之所以會出現(xiàn)這樣一個困境逝淹，其中一個很大的原因就在于家裝公司從上而下地注意到了家裝行業(yè)本身目前依然存在諸多問題耕姊。裝修質(zhì)量有待提升、用戶體驗有待加強栅葡、裝修流程有待梳理……這些問題的存在都在讓人們陷入到新一輪的困境之中茉兰。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給人們的家裝體驗帶來的改變，但是這些改變并沒有真正達到人們對于它的預期欣簇。
于是规脸，在新的市場環(huán)境下，找到一條更加適合互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展模式熊咽，從而改變當前的問題和痛點似乎成了人們當下最應(yīng)該做的事情莫鸭。然而，按照互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式推演下去横殴，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝將會是一個效率極強的存在被因，它的效率遠比當前的效率所能媲及。然而，當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎又無法給人這樣一種感覺梨与，在這樣一種情況下堕花，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展陷入了兩難境地。
效率or質(zhì)量粥鞋，互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入兩難
互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要追求效率還是要追求質(zhì)量缘挽，這似乎是一個偽命題。因為在當前這樣一種市場條件下想要在追求效率的同時保證質(zhì)量呻粹，或者是在保證質(zhì)量的前提下追求效率似乎永遠都無法聚合到一起壕曼。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝卻是一個追求質(zhì)量的存在尚猿。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的諸多改造窝稿，我們也能夠非常輕松地發(fā)現(xiàn)這一點。電商行業(yè)通過將傳統(tǒng)零售模式搬到線上進行銷售凿掂，大大提升了商品與用戶的對接效率伴榔，顛覆了人們業(yè)已形成的商業(yè)模式，大大提升了零售行業(yè)的效率庄萎，O2O行業(yè)則是通過將產(chǎn)品的供應(yīng)方和需求方全部都整合到一個平臺上面踪少，通過供應(yīng)方與需求方的快速對接，大大提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源對接效率糠涛；數(shù)據(jù)行業(yè)則是將原本割裂的援奢，看似毫不相干的數(shù)據(jù)進行了整合，找到了這些數(shù)據(jù)之間本來就有的聯(lián)系忍捡，大大提升了數(shù)據(jù)的整合效率……這些事例都是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的時候取得的成就集漾，而且它們也實實在在地提升了行業(yè)效率。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)上的應(yīng)用讓我們看到了其在家裝行業(yè)上面應(yīng)用的機會砸脊，這就導致了互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)具篇，并開始成為人們改造傳統(tǒng)家裝弊病的一個有力工具。作為一種外部技術(shù)凌埂，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以能夠在極短的時間內(nèi)迅速被市場認可和接受驱显，主要有以下幾個方面的原因。首先瞳抓，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用讓我們看到了它在家裝行業(yè)應(yīng)用的可能性埃疫；其次，家裝行業(yè)本身的問題和弊病迫切需要新的技術(shù)來根治孩哑；第三栓霜，用戶習慣從線下向線上的轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了源源不斷的用戶基礎(chǔ)。
在這樣一個條件下横蜒，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始受到資本青睞叙淌，紅杉資本秤掌、IDG等諸多資本巨頭開始將關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上。于是鹰霍，一場互聯(lián)網(wǎng)家裝的資本狂歡開始開啟闻鉴。但是，資本始終都是逐利的茂洒，既然逐利孟岛，那么它就必然會給嘗試著很短的時間，如果在這個時間段內(nèi)無法給它們帶來想要的結(jié)果督勺，資本很快就會退出渠羞。于是，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝開始瘋狂地在各大城市布點智哀，各種互聯(lián)網(wǎng)噱頭的裝修公司開始不斷出現(xiàn)次询。
互聯(lián)網(wǎng)追求效率的本質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上被表現(xiàn)得淋漓盡致：通過整個家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)縮短家裝原有的工期、通過將新技術(shù)應(yīng)用到家裝流程和環(huán)節(jié)之中改變原來存在的諸多問題瓷叫、通過與其他行業(yè)的整合屯吊，打破了原來的行業(yè)壁壘，讓家裝進入到了一個“家裝+”時代……借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力摹菠，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確給家裝行業(yè)帶來了很大的改變盒卸，人們對于家裝行業(yè)的認識也比之前更加透徹了。從這樣一個邏輯來看次氨，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確提升了家裝行業(yè)的效率太雨，并給人們的生活帶來的改變嫩挤。
盡管如此，我們依然無法否認家裝是一個長期使用的存在芬骄，它同房產(chǎn)一樣都需要使用很長的時間熊锭。這就導致了互聯(lián)網(wǎng)家裝在追求效率抡驼，追求線下布局的同時忽略了質(zhì)量笛粘。因為只有好的裝修質(zhì)量才能真正讓用戶買單沧竟，才能給用戶體驗帶來提升。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們將目光更多地轉(zhuǎn)移到了線上杈帐，但是不可否認的是用戶真正關(guān)心的裝修質(zhì)量問題卻一直都沒有得到提升。設(shè)計方案不滿意专钉、施工過程不放心挑童、裝修效果不符合等諸多的問題依然存在，用戶的體驗并沒有得到本質(zhì)提升跃须。
互聯(lián)網(wǎng)家裝在效率上帶來提升的同時站叼，質(zhì)量并沒有突飛猛進的進展，用戶痛點依然存在菇民。到底是該追求效率尽楔，還是應(yīng)該追求質(zhì)量投储，互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入到了兩難境地。這種兩難的境地讓我們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展陷入到了一種不確定的狀態(tài)阔馋，這個狀態(tài)如果得不到解決玛荞，勢必將會影響整個互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展，甚至將會影響到互聯(lián)網(wǎng)家裝的成敗呕寝。因此勋眯，解決當前出現(xiàn)的兩難困境，成為很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司乃至整個行業(yè)都在思考的話題下梢。
外部or內(nèi)部客蹋，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要找準癥結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會陷入兩難的境地，其中一個很重要的原因在于它沒有擺正外部技術(shù)與內(nèi)部市場的關(guān)系孽江，以致于在互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的時候很多家裝公司開始拋棄家裝公司的頭銜讶坯，搖身一變變成了一家互聯(lián)網(wǎng)公司。很顯然岗屏，將本來就屬于家裝公司的本質(zhì)轉(zhuǎn)變成為互聯(lián)網(wǎng)公司是非常不明智的選擇辆琅。作為一個環(huán)節(jié)很多，流程很長的存在担汤，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然是家裝公司涎跨。因此，處理好外部和內(nèi)部的關(guān)系成為互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠獲得更加長遠發(fā)展的關(guān)鍵崭歧。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因隅很，家裝才是本質(zhì)÷誓耄互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會陷入到兩難的發(fā)展境地叔营，其中一個很重要的原因就在于它沒有搞清外因和內(nèi)因的關(guān)系。因為從本質(zhì)上來看所宰，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是家裝绒尊，既然是家裝公司就應(yīng)該給人一種家裝公司的感覺，而不應(yīng)該給用戶一種互聯(lián)網(wǎng)公司的味道仔粥。
通過觀察婴谱，我們不難發(fā)現(xiàn)，當前很多互聯(lián)網(wǎng)公司都存在這樣一個問題躯泰。當他們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得成功之后谭羔，并沒有認識到自己到底是什么行業(yè)。以滴滴為例麦向，盡管它借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)改變了人們傳統(tǒng)出行的習慣瘟裸，但是滴滴本身依然是一個出行公司，既然是一個出行公司诵竭，它依然要獲得資質(zhì)和牌照话告，這也是滴滴需要網(wǎng)約車牌照的根本原因所在兼搏。
家裝行業(yè)同樣如此。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加入進了裝修的各個環(huán)節(jié)之中沙郭，設(shè)計佛呻、施工、建材等諸多方面都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了聯(lián)系棠绘，但是我們依然不能忘記件相，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的本質(zhì)依然是家裝公司，既然是家裝公司就必然要按照家裝公司的邏輯去操作氧苍。比如夜矗，我們在設(shè)計的時候依然要考慮到硬裝和軟裝，工人和施工等一些基本的要素让虐。如果單純地只是將所有的一切都歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)元素紊撕，而忘記了自己本身是家裝的現(xiàn)實，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝公司勢必會給人一種不接地氣的問題赡突，用戶痛點依然存在对扶，到最后用戶反而會去選擇傳統(tǒng)家裝公司，因為他們真正的需求是家裝而不是互聯(lián)網(wǎng)惭缰。
所以浪南，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因，只是一種習慣漱受，并不是家裝行業(yè)的本質(zhì)络凿。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得用戶認可昂羡，必須強化它作為一種家裝新類型的存在絮记，而不是拋棄家裝的標簽，轉(zhuǎn)而成為一個互聯(lián)網(wǎng)公司虐先。
解決環(huán)節(jié)障礙怨愤，將互聯(lián)網(wǎng)家裝真正改造成為一個整體∮寂互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)當前這樣一種換湯不換藥感覺撰洗，其中一個很重要的原因就在于家裝過程當中的流程和環(huán)節(jié)依然沒有完全整合到一起，致使人們在使用互聯(lián)網(wǎng)家裝進行裝修的時候依然感覺一種互相隔離的感覺腐芍。
其實差导，這種問題之所以會存在，其中一個很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)部矛盾和問題沒有得到解決甸赃，最終導致了很多用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的時候依然會按照傳統(tǒng)的家裝邏輯進行裝修柿汛，這樣用戶感受到的依然是傳統(tǒng)家裝的感覺冗酿，對于之前自己遇到的裝修痛點和問題并沒有任何改善埠对。
出現(xiàn)這種問題的一個根本原因就在于各個環(huán)節(jié)之間的障礙和問題沒有得到妥善的解決络断，僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到了家裝的環(huán)節(jié)之中，并沒有從根本上對這些流程和環(huán)節(jié)進行改造项玛，以致于很多的流程和環(huán)節(jié)依然是傳統(tǒng)家裝的樣子貌笨。比如，當下比較火熱的工廠直供的模式襟沮，盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與建材生產(chǎn)廠商之間達成了某種默契锥惋，可以實現(xiàn)建材從工廠到裝修現(xiàn)場的直接供應(yīng)，但是由于建材生產(chǎn)廠商本身盈利模式的需要以及家裝公司本身盈利模式的需要开伏，導致很多工廠直供的建材產(chǎn)品并不是用戶真正想要的膀跌，那些名牌的建材生產(chǎn)廠商依然按照傳統(tǒng)的分銷模式進行銷售，這就導致很多想要使用名牌建材商品的用戶必須依然要去建材市場購買建材固灵，最后依然會遭遇到傳統(tǒng)家裝過程當中依然會遇到的諸多痛點和問題捅伤。
因此，很多家裝環(huán)節(jié)的問題恰恰出現(xiàn)在這些環(huán)節(jié)內(nèi)部巫玻，環(huán)節(jié)內(nèi)部已經(jīng)形成的問題和痛點最終導致了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在它們面前并不能起到真正的作用丛忆，最終讓很多用戶依然會選擇傳統(tǒng)家裝的過程和環(huán)節(jié)去做，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝又回到了傳統(tǒng)家裝的狀態(tài)仍秤。
只有通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先解決這些環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題熄诡，通過將環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題進行透徹地解決，我們才能找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝前進的癥結(jié)诗力，在保證家裝領(lǐng)域的前提下凰浮，對家裝的問題進行解決，不僅能夠讓家裝依然是家裝姜骡，而且能夠讓用戶真正感覺到這種切切實實的改變导坟。
這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正從底層邏輯上得到最根本的改變，而通過這些改變我們才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正原因圈澈，通過將這些原因進行徹底地改造惫周，我們才能真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝打造成為一個整體。
外部僅有營銷康栈，而內(nèi)部則是改變递递。當前狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地停留在外部范疇下，很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以提出家裝的概念僅僅只是將它看做是一個營銷噱頭啥么，其本質(zhì)并沒有了解家裝行業(yè)的本質(zhì)和癥結(jié)到底在什么地方登舞，這種情況下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個外部的營銷噱頭而已。等到用戶過來之后悬荣，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然會按照傳統(tǒng)的一套進行菠秒，用戶其實并沒有真正得到任何實質(zhì)性的改變。
出現(xiàn)這個問題的主要原因就是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝在乎的是內(nèi)部的改變，而不是外部的營銷噱頭践叠。這種內(nèi)部的改變更多地是源自內(nèi)部的言缤，等到家裝流程的每一個環(huán)節(jié)都通過互聯(lián)網(wǎng)的手段進行了改革之后，整個互聯(lián)網(wǎng)家裝給人的味道已經(jīng)不再是簡單的相加了禁灼，而是有一種切切實實的改變管挟，在這樣一種情況下，我們才能真正從內(nèi)部找到解決用戶痛點和問題的方式和方法弄捕。
比如僻孝，以很多用戶都會遇到的野蠻施工來講，人們看到的僅僅只是通過24小時監(jiān)控加上APP實時查看的手段實現(xiàn)裝修現(xiàn)場的監(jiān)控守谓，但是他們并沒有分析到底是什么原因造成了野蠻施工的存在穿铆。其實，很多時候之所以會出現(xiàn)野蠻施工很大原因是出在了施工工人的身上斋荞。因此悴务，只有實現(xiàn)施工工人的工業(yè)化運作，通過提升施工工人的素質(zhì)才能從根本上解決野蠻施工的問題譬猫。
所以讯檐，在解決野蠻施工的問題上絕對不是僅僅依靠24小時的監(jiān)控就能夠?qū)崿F(xiàn)的，更多的是要通過工人產(chǎn)業(yè)化和參與感的提升來解決野蠻施工的問題染服。所以别洪，外部我們看到的24小時的監(jiān)控僅僅只是一個比較酷炫的應(yīng)用而已，真正我們需要作出改變的則是工人的產(chǎn)業(yè)化運作和參與感的提升柳刮，如果僅僅只是靠酷炫的監(jiān)控就想要來實現(xiàn)裝修改變的話挖垛，顯然并不能達到最終目的，只有真正從內(nèi)部和本質(zhì)上著手才能給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來切實改變秉颗。
盡管資本的涌入痢毒，技術(shù)的加注讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)了快速發(fā)展的局面，但是我們依然要對當前的市場有一個清晰而又全面的認識蚕甥。很多時候哪替，互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題和癥結(jié)出現(xiàn)在家裝行業(yè)本身上，只有從家裝行業(yè)本身著手進行改變菇怀，才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的真正問題所在凭舶，這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正獲得一個由內(nèi)而外的發(fā)展，這樣的發(fā)展才能真正解決家裝問題爱沟，提升用戶體驗帅霜。
【作者：孟永輝，資深撰稿人呼伸，媒體人身冀，專欄作者。】
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