推薦語
當(dāng)用戶評價我們的產(chǎn)品體驗不好的時候位岔，會說“我不知道如何操作”玫镐，又或者是說“我不知道這個像文字一樣的按鈕可以點”等等告组≈凼妫可是作為“專業(yè)”的產(chǎn)品設(shè)計師（產(chǎn)品人）拉庶，我們得清楚用戶說的不好的體驗，問題究竟出在哪秃励。否則即使按照用戶提的意見去改氏仗，很多時候也是治標(biāo)不治本。
在此推薦一本書夺鲜，叫《用戶體驗要素》皆尔，熟練掌握之后可以分層次的區(qū)分和定位體驗問題，到底出在哪币励，是感知層慷蠕、框架層、結(jié)構(gòu)層食呻、范圍層流炕，還是戰(zhàn)略層。
用戶體驗的要素
作者Ajax認(rèn)為仅胞，用戶體驗的要素每辟，來自 5 個層次的選擇與從下而上的疊加建設(shè)。這五層分別是：戰(zhàn)略層干旧，范圍層影兽，框架層，結(jié)構(gòu)層莱革，感知層峻堰。以下結(jié)合自己學(xué)習(xí)的總結(jié)與感悟與大家分享。
Part 01 戰(zhàn)略層
明確地表達(dá)“戰(zhàn)略”是好的用戶體驗的基石盅视，知道公司和用戶雙方對產(chǎn)品的期許和目標(biāo)捐名，有助于促進(jìn)用戶體驗各方面戰(zhàn)略的確立和制定。
Q1：什么是戰(zhàn)略層
“戰(zhàn)略”一詞源于軍事闹击，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭镶蹋，略指“謀略”，“戰(zhàn)略”就是從全局視角制定實現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃赏半。梁寧老師說贺归，“戰(zhàn)略能力，講未來断箫，更講現(xiàn)在拂酣；講長遠(yuǎn)的愿景，更講誰需要服務(wù)仲义。有人需要才是產(chǎn)品的存在條件婶熬，也是它的發(fā)展基礎(chǔ)和戰(zhàn)略剑勾。你對自己的存在戰(zhàn)略設(shè)計是什么？你能存在赵颅，不是因為你厲害虽另，而是別人需要你，別人能持續(xù)依賴你饺谬。真正厲害的人捂刺，能清醒地認(rèn)識到這一點∧颊”
導(dǎo)致產(chǎn)品失敗最常見的原因往往不是技術(shù)叠萍、也不是用戶體驗，而是在做產(chǎn)品之前沒有明確兩個關(guān)鍵問題
產(chǎn)品目標(biāo)：我們要通過這個產(chǎn)品得到什么绪商？
用戶需求：我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么苛谷？
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，是我們在設(shè)計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎(chǔ)格郁。然而腹殿，許多用戶體驗項目在開始之初對比并沒有“明確”的認(rèn)識。當(dāng)我們越能清楚的表達(dá)想要什么例书，以及確切地知道用戶想要從我們這里得到什么時锣尉，我們就越能更精細(xì)化的滿足雙方的需求。
Q2：如何明確產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)經(jīng)常以“只可意會不可言傳”的狀態(tài)存在于一小群創(chuàng)建者的腦海中决采，而當(dāng)它無法被清晰口述出來時自沧，對于如何設(shè)計產(chǎn)品以及做到何種程度，不同的人常會有不同的解讀树瞭。
要點 1：產(chǎn)品目標(biāo)≠商業(yè)目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)≠商業(yè)目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)需要聚焦在于通過產(chǎn)品“本身”可以完成的事情拇厢，而商業(yè)目標(biāo)的不只包含產(chǎn)品目標(biāo)。
寬泛的目標(biāo)：產(chǎn)品的存在要么是幫公司賺錢晒喷，要么是幫公司省錢孝偎。但為了這兩個目標(biāo)，產(chǎn)品到底要做什么并不清楚凉敲。
具體的目標(biāo)：如為用戶提供一個事實的文本通訊工具衣盾，因為太具體也無法描述出戰(zhàn)略制定過程中可能遇到的困難，以及如何支持公司目標(biāo)爷抓，或是它如何滿足用戶需求势决。
如何制定目標(biāo)：理論上，每做出一個決定要建立在我們確切地了解它的影響力的基礎(chǔ)上蓝撇。明確的定義“成功的條件”而非定義“通向成功的路徑”果复。
要點2：公司的品牌形象在用戶與產(chǎn)品交互時產(chǎn)生
大部分人看到“品牌”會聯(lián)想到商標(biāo)、色調(diào)和字體設(shè)計等視覺表現(xiàn)唉地，但品牌概念遠(yuǎn)不止這些据悔，它可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)耘沼，而且無法不被用戶注意极颓。
公司的品牌形象，在用戶與產(chǎn)品交互的時候就在用戶的腦海中產(chǎn)生了群嗤。
待續(xù)……
參考文獻(xiàn)：
[1] 《用戶體驗要素》——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計 . Jesse James Garrett
[2] 《產(chǎn)品思維30講》. 梁寧
