【企業(yè)社交】點(diǎn)贊背后的用戶心理


場景介紹

“為他點(diǎn)贊”是一個(gè)比較常見的企業(yè)社交場景,當(dāng)下屬、同事出色地完成了工作庭惜,沒有什么比來上一句表揚(yáng)更能拉近跟這位同事的關(guān)系距芬。不過涝开,“為他點(diǎn)贊”這個(gè)動作雖然本質(zhì)上都是為了建立更好地社交關(guān)系,但分別從管理層和普通員工這兩個(gè)角度出發(fā)來看卻有不一樣的意義框仔。

作為管理層舀武,“為他點(diǎn)贊”是一個(gè)反饋工具,可以起到鼓勵(lì)員工的作用离斩。同時(shí)它也可以是一個(gè)管理工具银舱,現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的個(gè)體,不再依賴組織捐腿,而是更依賴自己的能力和所掌握的知識纵朋。作為普通員工,如果“為他點(diǎn)贊”僅僅是停留在茄袖,“因?yàn)楣ぷ髯龅煤枚@得領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)”的話操软,那會是一件很無趣的事,甚至?xí)小盀槭裁次乙ぷ飨芟椋褪菫榱藫Q領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)”的想法聂薪。而如果可以在“為他點(diǎn)贊”原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化社交屬性和可玩性(如:攀比,物質(zhì)滿足)蝗羊,那將改變員工對點(diǎn)贊這個(gè)事情的看法:“因?yàn)槲易龅帽葎e人好藏澳,所以獲得最多的贊,同時(shí)因?yàn)楂@得更多的贊耀找,所以我能比別人兌換更多翔悠、更大的禮物”!從而更愿意參與獲得點(diǎn)贊的工作里面來野芒。


增加一個(gè)點(diǎn)贊排行榜蓄愁,不為攀比,不為社交

排行榜在游戲里面是一種常見的反饋手段狞悲,把排行榜引入到“為他點(diǎn)贊”功能里面來撮抓,本身也是把這個(gè)企業(yè)社交場景游戲化的一個(gè)過程。職場生活里面人與人之間的關(guān)系是比較微妙的摇锋,即使大家互相不爽但也不能表現(xiàn)出來丹拯,即使很想把對方比下去但也不能表現(xiàn)得太明顯,不然就會顯得太不“成熟”了荸恕。如果僅僅是排行榜乖酬,那大家肯定也會本著“天下大同”的和諧理念互相點(diǎn)贊,那這個(gè)排行榜將會淪為“拉贊”的名利場融求。

如果讓“贊”成為排行榜里面此消彼長的“流通貨幣”剑刑,那將是一個(gè)怎樣的局面?大家拿著有限的“贊”會認(rèn)真思考對方是否真的把工作做得足夠好双肤,好到愿意把自己的“贊”給他施掏。在這里社交因素的影響會被大大減弱,因?yàn)閺?qiáng)化了利益因素茅糜,讓人本能地從“自私”的角度出發(fā)考慮問題:“即使這次去“拉贊”七芭,別人給贊,那下次出于維護(hù)這種社交關(guān)系的顧及蔑赘,還是要把“贊”還回來的狸驳。而且,如果因?yàn)榫S護(hù)社交關(guān)系而把贊給出去缩赛,萬一對方與自己的想法不一致耙箍,下次不”贊“回來,那豈不是虧大了”酥馍!

在這樣一個(gè)“零和游戲”里辩昆,排行榜僅僅作為一個(gè)反饋系統(tǒng),讓大家知道最近誰把工作做好了旨袒,得到了其他人的“給贊”認(rèn)可汁针。


增加“以贊換物”的設(shè)計(jì),讓獲贊更有動力

“贊”就像貨幣砚尽,企業(yè)可以在固定周期(周/月/季/年)投入相應(yīng)的“贊”預(yù)算施无。這部分預(yù)算可以來自單個(gè)員工每月的福利費(fèi)。取代掉讓員工每月拿到自己不能選擇的福利(或甚至根本就拿不到必孤,預(yù)算以部門費(fèi)用發(fā)放)猾骡,讓這部分員工預(yù)算能起到激活員工的作用,同時(shí)又能給到員工對福利的自主選擇權(quán)敷搪,甚至提前兌換權(quán)兴想,這樣豈不是更能發(fā)揮這筆預(yù)算的最大效益?

獲得榮譽(yù)和獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都是不可長久的精神滿足购啄,但獲得同一個(gè)榮譽(yù)的滿足度比因?yàn)橥瑐€(gè)事情獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)的滿足度持續(xù)的時(shí)間更短襟企。所以能容易跟獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)劃等號的榮譽(yù),不能算是馬斯洛原理里面人追求個(gè)體價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)狮含,最多只能算是追求自我實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)小里程碑顽悼。所以,“點(diǎn)贊”更像是量化成就的標(biāo)尺几迄,要推動員工去不斷書寫新高度蔚龙,還需要通過物質(zhì)滿足去驅(qū)動。

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