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如果說2014年可以譽為“客戶之年”，那么2015年就絕對該稱為“體驗之年”采呐。下面是2015年（及之后）將顛覆企業(yè)發(fā)展前景的三大趨勢。

1.大權轉向消費者及其各項體驗

多股力量的碰撞成就了這一現(xiàn)狀搁骑。過渡的削減成本和離岸外包引發(fā)了反沖效果斧吐，造成消費者開始要求提高體驗。一整代人的力量一直以來推動著IT的定制化仲器，同時剛剛進入市場的新員工期望并要求IT體驗的水平質量能夠達到日常消費類產品和服務的水平煤率。今天的社交網絡已經徹底把消費者供上了主導的位置，從而讓他們對體驗的預期只升不降乏冀。整個行業(yè)貌似都不敢有二話...

根據(jù)McKinsey Research的調查蝶糯，70%的購買體驗源自于顧客對自己所受接待的感覺。

根據(jù)Customers 2020 Report辆沦，到2020年昼捍，顧客體驗將取代價格和產品成為區(qū)別大品牌的最關鍵要素识虚。

我們也看到了大量證據(jù)證明IT行業(yè)的巨頭們也意識到了這一點。我們也聽到了許許多多有關IT行業(yè)新產品采用率不佳的故事《什纾現(xiàn)在担锤，這些失敗都不再歸咎于策劃不佳、準備不利或技術不成熟乍钻。

各巨頭都開始承認其團隊缺乏對技術目標用戶的了解肛循。舉例來說，用數(shù)字手冊替代打印手冊這個理論上很完美的解決方案最后失敗的原因是后來發(fā)現(xiàn)用戶都喜歡用打印的手冊银择，而且經常會在頁邊寫上很多手記多糠。如果能夠在著手解決問題之前和用戶溝通一下并設身處地地想一想，這個問題是能夠很容易被發(fā)現(xiàn)的浩考。

而在終端用戶這一頭熬丧，我們也聽到了很多類似于“IT公司根本不了解我的需求”，或者“感覺他們（IT公司）就是在誠心整我啊”諸如此類的反饋怀挠。

這些反饋從醫(yī)療保健到制造業(yè)到高科技領域都廣泛存在析蝴。對于尋找并測試更加以人為中心的方法（例如設計思維、精簡起步绿淋、旅程圖繪制等等）闷畸，IT巨頭們不僅早有準備而且非常積極。

2.有腦子的廠商會主動承擔整體體驗方面的責任

從2015年起吞滞，你會看到越來越多的廠商主動擔當用戶端到終端體驗方面的職責矫夯，而不是再拘泥于過去自己的一畝三分地品洛。在這里講一個故事沸毁，一個朋友谨朝，她說有一次點菜之后，飯館老板跑過來問她吃飯的人都開的什么車佩捞。

然后她一臉的困惑绞幌，這時候老板笑了笑并舉起了一包硬幣。原來因為施工原因一忱，飯館停車場被關閉了莲蜘，只留下了短時的咪表計時車位。所以說這個老板選擇了主動承擔顧客體驗的職責帘营，而不是滿足于喂飽客人票渠。

喬布斯就充分認識到了體驗的各個方面的重要意義。Apple本身已經有了很不錯的產品芬迄，其網上商店也讓用戶很滿意问顷。但是實體店內的體驗就不是他們的事了。不過喬布斯還是大膽地采取行動，主動承擔起了改善實體店體驗的職責杜窄。

要想成為明天的領導品牌肠骆，就不能局限于僅僅做產品和技術支持。還要從頭到尾完整規(guī)劃顧客的體驗羞芍，認真調研所有可能妨礙體驗的因素。甚至還要在顧客旅程的途中找到能夠超出預期郊艘，給顧客帶來驚喜的地方荷科。

3.設計思維和精簡化不僅僅適用于初創(chuàng)公司

在Bay Area，每路過一家星巴克你都能聽到“核心纱注、試驗畏浆、設身處地、在失敗中前進”諸如此類的話狞贱。這整個行業(yè)都在推動著初創(chuàng)公司的發(fā)展刻获。各種規(guī)模大小的公司都在嘗試各種類型項目和產品的革新方法。我們也是如此瞎嬉，已經開展設計思維有五個年頭了蝎毡，而其最根本的理念已經深入了我們公司的血脈。

我們現(xiàn)在正在試驗公司內部孵化器和加速器來將最佳的設計思維氧枣、精簡起步沐兵、敏捷發(fā)展及其他方法融合到快節(jié)奏的協(xié)作環(huán)境中，進而將團隊逼出自己舒適的區(qū)域便监，逼他們去學習適應扎谎。

最神奇的一點是，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)項目類型或困難都能夠受益于這一方式烧董。在這一方面毁靶，我們并不孤獨，因為我聽到越來越多的公司愿意合作逊移、寫作和學習预吆。大家可以看看顧客培養(yǎng)和精簡起步領域的教父Steve Blank和Eric Ries，看他們最近在搞些什么胳泉。

我們會發(fā)現(xiàn)他們更多是集中于大企業(yè)領域啡浊，而不是初創(chuàng)公司領域。我們假定他們主要用的是自家公司的產品胶背，那么這就意味著他們是受到了需求和興趣的拉動巷嚣。

所以說，如果你還固守陳規(guī)地認為精簡化只適用于初創(chuàng)公司...那么可以肯定你會在2015年結束前改變想法钳吟。