2008年哼蛆，雪災(zāi)，鄭州開(kāi)往昆明的K337次列車(chē)霞赫，在遠(yuǎn)超預(yù)定時(shí)間腮介，在座位上熬了近四十幾個(gè)小時(shí)后，火車(chē)終于在漆黑茫然的貴州大山中停了下來(lái)端衰。
列車(chē)長(zhǎng)說(shuō)前方輸電線(xiàn)路倒塌停電叠洗，火車(chē)暫時(shí)不能開(kāi)行，請(qǐng)旅客們耐心等待旅东。灭抑。。
一車(chē)人一臉麻木玉锌，估計(jì)也是預(yù)料之中的事名挥。因?yàn)檫M(jìn)湖南境內(nèi)，火車(chē)就開(kāi)始出現(xiàn)類(lèi)似堵車(chē)那種時(shí)走時(shí)停的狀態(tài)了主守。
隔壁一漢子垂頭喪氣的擠了回來(lái)，說(shuō)是沒(méi)吃的了榄融，火車(chē)上連啤酒都買(mǎi)完了参淫，我心想這可真是夸張，這可是大冬天啊愧杯。
其實(shí)當(dāng)時(shí)的我也好不到哪去涎才，八寶粥吃完，就剩三片面包力九，水倒是還有耍铜，做過(guò)長(zhǎng)途火車(chē)的應(yīng)該知道，之所以會(huì)剩下水跌前，往往是喝的少棕兼，而少喝點(diǎn)是為了少上廁所，因?yàn)閷?shí)在太擠了抵乓，廁所里站滿(mǎn)人是常事伴挚。
洗臉?biāo)⒀朗裁吹目隙ň突靖鎰e了靶衍，渾身上下充滿(mǎn)了一股濃濃的酸汗味，當(dāng)時(shí)的我實(shí)在熬不住茎芋，站起身來(lái)費(fèi)了好大勁擠到了火車(chē)車(chē)廂接頭處颅眶，倚著過(guò)道門(mén)，想著田弥，好歹能透透氣吧涛酗。
站我對(duì)面的是一個(gè)渾身潮濕，一臉疲憊的漢子偷厦，他吸著煙商叹，不停的嘆著氣，他見(jiàn)我站了過(guò)來(lái)沪哺，打量了下沈自，“坐多久了”
我苦笑了下，“這是第三天了辜妓】萃荆”
隨后，他從怎么從鎮(zhèn)上走到車(chē)站籍滴，怎么一路走一路滑（下凍雨酪夷，地面結(jié)冰），怎么在車(chē)站等了一晚上的車(chē)孽惰，怎么擠上車(chē)來(lái)講了起來(lái)晚岭，我不記得我當(dāng)時(shí)是怎么回應(yīng)他的，只記得和他聊了很久很久勋功。坦报。。狂鞋。
本文的主題是怎么和陌生人愉快的聊天片择，原本是作為《跟任何人都聊得來(lái)：最受世界500強(qiáng)企業(yè)歡迎的溝通課》一書(shū)的筆記，卻在下筆時(shí)我就一直回響起這個(gè)情景骚揍，他是我那次歸途中印象最深的一個(gè)陌生人字管，權(quán)當(dāng)做個(gè)引子吧。
1 聊天的內(nèi)容其實(shí)一點(diǎn)都不重要信不，重要的是保持“愉快”
你說(shuō)這不是廢話(huà)嗎嘲叔？
不是廢話(huà)。溝通時(shí)的情感控制比溝通內(nèi)容更重要抽活，保證溝通時(shí)雙方態(tài)度溫和硫戈、愉快是有效溝通的第一前提條件。
見(jiàn)過(guò)撕逼或者吵架的應(yīng)該對(duì)這個(gè)比較有體會(huì)酌壕。
往往雙方撕的起點(diǎn)不是具體問(wèn)題存在爭(zhēng)議掏愁，而是其中一方在態(tài)度或者語(yǔ)氣上出現(xiàn)火苗歇由，而另一方未及時(shí)控制導(dǎo)致。
由具體問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人身攻擊果港，由理智轉(zhuǎn)移到感情用事沦泌，進(jìn)而開(kāi)動(dòng)拳腳，基本就是撕逼的慣用套路辛掠。
所以谢谦，10086客服人員面對(duì)投訴者，再怎么氣急敗壞萝衩，再怎么人身攻擊回挽，雖然心中早已一萬(wàn)頭草泥馬呼嘯而過(guò)，但還是盡可能保持微笑猩谊，保持語(yǔ)氣態(tài)度的溫和千劈。
其實(shí)是有用的，因?yàn)槌吮锾靡呐平荩@種態(tài)度一般讓人發(fā)不起火來(lái)墙牌。
學(xué)著點(diǎn)。這是第一條暗甥。
2 求同存異喜滨，尋找你們的共同點(diǎn)
攀老鄉(xiāng)是這個(gè)原則的最最常見(jiàn)到幾乎快爛俗的應(yīng)用套路。
老鄉(xiāng)也是共同點(diǎn)嘛撤防，哪管是不是真老鄉(xiāng)還是假老鄉(xiāng)呢虽风？
開(kāi)頭那個(gè)例子是我做火車(chē)上的經(jīng)歷，其實(shí)長(zhǎng)途火車(chē)上和陌生人聊天的機(jī)會(huì)多了去了寄月，你說(shuō)和你隨機(jī)分配的陌生人能有什么共同點(diǎn)辜膝？聊唄，總能找到漾肮。
比如我在武昌站道別過(guò)一位國(guó)防科技大學(xué)的内舟，我和他都是學(xué)生，當(dāng)時(shí)聊的話(huà)題就是對(duì)學(xué)校的憧憬啊初橘，高考之類(lèi)。
比如某次回云南時(shí)和旁邊差不多同齡的女的充岛，共同點(diǎn)不過(guò)是年紀(jì)相仿保檐，不過(guò)最后聊到她是嫁到鄭州去的，其實(shí)云南老鄉(xiāng)（真老鄉(xiāng)）才話(huà)題大開(kāi)崔梗。
以及開(kāi)頭的那位夜只，共同點(diǎn)是我倆都被這坑爹的雪災(zāi)折磨，苦難交流還是可以的蒜魄。
物以類(lèi)聚扔亥，人以群分场躯，只有讓對(duì)方感覺(jué)有交流的共同點(diǎn)，才是感覺(jué)是“自己人”的基礎(chǔ)條件旅挤。
這是第二個(gè)原則踢关。
3 多給別人NB的空間，好好做個(gè)配合的觀眾
千萬(wàn)不要顯擺自己粘茄，非要讓自己看著很優(yōu)秀签舞。一個(gè)資深的談判專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，自己少顯擺柒瓣，多給對(duì)方顯擺的機(jī)會(huì)毅人，這是人際溝通的不二法寶驮配。
——《跟任何人都聊得來(lái)》
云南俗語(yǔ)有云：莫裝逼，裝逼遭雷劈，莫裝diao蟹略，裝diao遭狗咬。
話(huà)糙理不糙段标。
馬洛斯的需求層次理論中沟绪，自我實(shí)現(xiàn)可是頂級(jí)需求哦。
所以褪秀，怎么讓陌生人和你聊天感覺(jué)可以很愉快蓄诽，就滿(mǎn)足他這個(gè)需求就行，讓他感覺(jué)已經(jīng)自我實(shí)現(xiàn)媒吗，渾身有勁仑氛。
只需要有感覺(jué)就行。
有拍馬屁的意味闸英？
至少不完全是锯岖。在溝通的時(shí)，注意順著對(duì)方的思路展開(kāi)話(huà)題甫何，以贊許代替否定出吹，以?xún)A聽(tīng)代替判斷，以問(wèn)詢(xún)代替質(zhì)疑辙喂，效果會(huì)更好一些捶牢。
這是第三條原則。
溝通不僅僅是信息交流巍耗，實(shí)際上是肢體語(yǔ)言秋麸、情緒語(yǔ)言等多種情景下的情感交流，別把人和人的溝通簡(jiǎn)單理解為信息交換炬太，而忽視了對(duì)情感環(huán)境的把控灸蟆。
小結(jié)：
1、記得保持微笑
2亲族、尋找共同點(diǎn)
3炒考、讓你裝逼可缚，讓你飛
[題外話(huà)]開(kāi)頭的例子是真人真事，最后火車(chē)在貴陽(yáng)站停了好長(zhǎng)時(shí)間斋枢，并允許乘客下車(chē)買(mǎi)東西帘靡，而最后火車(chē)歷時(shí)四天三夜終于進(jìn)云南，在宣威看到第一縷陽(yáng)光時(shí)杏慰，一車(chē)廂的人歡呼大叫测柠，真是難忘。
END.
