3.1 戰(zhàn)略人力資源（員工）管理
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3.2 志愿者的招募與保留
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一些用過志愿者的組織：正規(guī)軍遇上游擊隊(duì)疑务，有勁兒使不上來。
賦權(quán)知允、認(rèn)可和激勵(lì)。
志愿者管理：就是通過我們各種各樣的志愿者的支持和激勵(lì)廊镜，能夠使志愿者自愿的不為報(bào)酬地去服務(wù)社會(huì)，并且同時(shí)他們也獲得成長(zhǎng)嗤朴，這樣一系列的過程。
志愿者管理要素：
1雹姊、志愿性
——志愿性就決定了他們不可能是用行政命令的方式來去要求，甚至去進(jìn)行所謂“我就是這樣的”管理衡楞，這個(gè)是不可能的敦姻，他們是自愿的歧杏，他們有自己的獨(dú)立的意志。
2犬绒、公益利他性
公益利他性并不代表了他們就不能夠利己。
——志愿服務(wù)它的利他性體現(xiàn)在它不是僅僅的是大公無私凯力，但是它有一個(gè)最明顯的特征就是他不能夠因?yàn)橹驹阜?wù)去領(lǐng)取報(bào)酬茵瘾，所以它是非報(bào)酬性的拗秘。
3、多樣性
——每一個(gè)志愿者都有自主的個(gè)性雕旨，每一個(gè)人都會(huì)保持一定的獨(dú)立性，這種多樣性也就代表著我們?cè)谥驹刚吖芾淼倪^程當(dāng)中需要更多的去定制式的因人而異的去管理凡涩，而不能夠用一個(gè)制度去管理所有的志愿者。
4血久、流動(dòng)性
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