本書推薦理由:
1.? ? 該書是《金融時報》2016年最佳商業(yè)書籍欧聘、《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書
2.? ? 作者羅伯特·西奧迪尼是暢銷書《影響力》的作者端盆,美國著名心理學家怀骤、世界影響力權威專家
3.? ? 本書堪稱《影響力》2.0版,中文版《先發(fā)影響力》焕妙,是對上一部書中的理論和案例進一步升級蒋伦,加入了作者最新的深度思考與研究。
本書經(jīng)典語句摘要:
1焚鹊、在判斷某種可能性是否成立的時候痕届,人們通常會尋找已有的證據(jù),而不是隱藏的證據(jù)末患;會順著可能性尋找線索研叫,而不是反向尋找線索。
2璧针、在傳遞信息之前嚷炉,他們(懂“預先說服術”的人)會想辦法讓聽眾與之產(chǎn)生共情。
3探橱、任何能吸引我們注意力的東西申屹,都會讓我們高估它的重要性。
本書寫作背景介紹:
本書作者羅伯特.西奧迪尼(RobertCialdini)是世界知名的說服術與影響力研究權威隧膏,著有《影響力(Influence)》一書哗讥;該書被翻譯成 30 種語言,全球售出 300 萬冊胞枕,被《財富》雜志評選為 75 本最睿智的必讀圖書之一杆煞。
西奧迪尼曾花三年時間,“臥底”潛入某個說服力培訓營。該培訓營里有汽車銷售員索绪、市場營銷專員、電視廣告推銷員贫悄、銷售經(jīng)理瑞驱、慈善基金籌集人、公關專家窄坦、企業(yè)招聘官唤反,等等。
根據(jù)西奧迪尼的經(jīng)驗鸭津,他本以為口才彤侍、清晰度、邏輯性是說服他人的關鍵逆趋。但后來他卻發(fā)現(xiàn)盏阶,該培訓營中的佼佼者,并不是口才和邏輯最好的人闻书,而是那些前期準備工作做得最充分的人名斟。
“切入主題之前,通過一系列精心設計的心理學套路魄眉,潛移默化地影響對方砰盐,以達到說服的目的】勇桑”換句話說岩梳,高效說服別人的關鍵在于預先的準備;如果準備足夠充分晃择,在開口之前冀值,你的說服對象就已經(jīng)準備好說“Yes”了。
西奧迪尼把該方法稱之為“預先說服術”宫屠,由他撰寫的同名書籍于 2016 年 9 月出版池摧,隨后迅速登上《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書排行榜。
常見說服術的小案例:
兩位傳播學家做過一組調研:在超市或商店門口攔下顧客激况,問他們是否愿意抽出時間做調查問卷作彤,只有 29% 的人會說“愿意”。
但如果攔下顧客之后乌逐,先問他們:“你覺得自己樂于助人嗎竭讳?”幾乎所有人都會回答:“當然≌闾撸”此時绢慢,再問他們愿不愿意幫忙做問卷, 77.3% 的人都會回答“愿意”。因為胰舆,大部分人都傾向于保持前后行為的一致性骚露。
該技巧也被廣泛用于市場營銷領域:如果直接攔下路人,請他們嘗試新的產(chǎn)品或服務缚窿,他們多半會猶豫和拒絕棘幸。但如果先問他們:“你覺得自己有冒險精神嗎?”得到了肯定的答復之后倦零,接下來再推銷產(chǎn)品或服務的成功率就會高很多误续。
當然,這些只是“預先說服術(Pre-Suasion)”體系里很小的一部分扫茅。
根據(jù)西奧迪尼的研究蹋嵌,“預先說服術”分為三大部分:引關注、做連接葫隙、搞優(yōu)化栽烂。
1. 引關注
在影響他人之前,你得先引起他人的關注恋脚°倒模“集中注意力”的英文翻譯是“Pay Attention”,“Pay”有“付出”之意慧起,付出即意味著成本——當你的注意力集中在某一件事上菇晃,你所付出的成本,即是你在其他事情上失去的注意力蚓挤。如果別人想轉移你的注意力磺送,則必須提供更有價值的東西。
比如灿意,人們對電影院里的煙味會給予很高的關注估灿。煙味意味著潛在的火災風險,“生命受到威脅”顯然比“看電影”重要得多缤剧。因此馅袁,人們會毫不猶豫地轉移對原有事物的注意力。
吸引他人注意力的方法和技巧很多荒辕,西奧迪尼提出了他認為最重要的兩個因素:性和暴力汗销。與之相對應的,是人類最原始的需求:繁衍和生存抵窒。
西奧迪尼在出版《影響力》之前弛针,曾把書稿寄給出版社審閱,當時擬訂的書名是《影響力武器(Weaponsof Influence)》李皇。后來有編輯建議削茁,為了讓讀者更感興趣,不妨將書名改為《社交誘惑武器(Weaponsof Social Seduction)》。
編輯解釋道:“如此一來茧跋,這本書跟性和暴力都扯上關系了慰丛。”當然瘾杭,西奧迪尼并未采納該建議诅病,但他充分理解其中的邏輯與奧秘。
除了吸引他人的注意力富寿,西奧迪尼還介紹了三種方法睬隶,以保持他人的持續(xù)關注:
- 與自己相關的(The Self-Relevant):當聽到與自己相關的信息锣夹,人們總是尤為敏感页徐。這也是為什么在廣告和文案中,最常被提及的詞是“你(You)”银萍。
- 未完成的(The Unfinished):研究表明变勇,當完成某件事情之后,人們往往會轉移注意力贴唇。但如果某件事一直處于未完成的狀態(tài)搀绣,人們就會持續(xù)保持對它的關注。
- 神秘的(The Mysterious):人們總是對神秘和懸疑的話題充滿好奇戳气,并興致勃勃尋找答案链患。實際上,這是“未完成的”另外一種表現(xiàn)形式瓶您。
2. 做連接
任何想法都不是孤立存在的麻捻。在我們的思維中,一個新想法是否重要呀袱,取決于它能否連接到我們原本認為重要的想法贸毕。
比如,對“霧霾天氣戴口罩”這件事夜赵,很多人認為重要明棍,也有很多人不以為然。因為有的人會把“霧霾天氣戴口罩”與“生存”做連接寇僧,有的人卻沒有把這兩個想法連接起來摊腋。
根據(jù)西奧迪尼的研究,連接思想的工具有很多:因果關系嘁傀、修辭語言歌豺、歸屬感、難易度心包,等等类咧。
哈佛商學院教授菲力克斯.奧伯霍爾澤.吉(Felix Oberholzer-Gee)做過一組調查:有人拿著 1 / 3 / 5 /10 美金,到幾個不同地方試圖插隊。結果發(fā)現(xiàn)痕惋,給錢越多区宇,排隊的人越愿意讓別人插隊。
這個結果并不意外值戳。但意外的是议谷,給錢越多,排隊的人越愿意分文不取堕虹,仍讓別人插隊卧晓。
教授認為,當人們發(fā)現(xiàn)有人愿為一件極其簡單的小事付出較多的金錢赴捞,他們會推測這件事情對于出錢的人來說很重要逼裆,于是得出結論:自己的一點點犧牲會帶來巨大價值。因此赦政,他們寧愿不收錢胜宇,也要承擔起社會責任。
此外恢着,修辭和語言也是極其重要的思想連接工具桐愉。比如,汽車 4S 店永遠不會用“Used Car”一詞來描述“二手車”掰派,他們一般只用“Pre-Owned”从诲。因為“Pre-Owned”只表達了歸屬權的先后,而“Used”除了表達歸屬權靡羡,還會連接到“損傷系洛、瑕疵”等含義。
事情的難易度也會影響人們的接受程度亿眠。有學者對 10 家美國律所的 500 位律師做過統(tǒng)計——名字難以發(fā)音的律師碎罚,他們在律所的職位往往更低。還有研究發(fā)現(xiàn)纳像,如果藥品或保健品的名字太過復雜荆烈,消費者對其接受度也會大打折扣。
3. 搞優(yōu)化
西奧迪尼在上本書《影響力》中闡釋了說服術的六大原則竟趾,分別是:互惠(Reciprocation)憔购、喜好(Liking)、社會認同(Social Proof)岔帽、權威性(Authority)玫鸟、稀缺性(Scarcity)、一致性(Consistency)犀勒。
互惠:人們不喜歡虧欠的感覺屎飘。正如你幫了別人妥曲,別人也會幫你。有研究表明钦购,如果消費者走進糖果店時得到了免費禮物檐盟,他們購物的比例會提高 42% 。
喜好:如果你喜歡某個推銷員押桃,你多半會購買他推銷的產(chǎn)品葵萎。討人喜歡的辦法有很多,如找到雙方的相似之處(出身唱凯、愛好羡忘、習慣)、恭維贊賞磕昼,等等卷雕。
社會認同:無論什么行為,只要能得到社會認同掰烟,人們就認為是合理的爽蝴。有調查表明沐批,如果被告知大家都認為“虐囚獲取情報”合理纫骑, 80% 的同齡人就會選擇接受虐囚這一行為,甚至愿意公開表達支持九孩。
權威性:人們傾向于聽信權威專家的意見先馆。這也是為什么以前常有無良商家請來頭發(fā)花白的老外,在電視廣告里冒充國際專家推薦商品躺彬,欺騙消費者煤墙。
稀缺性:越是稀缺的東西,價格往往越高宪拥,人們也更感興趣仿野。比如,限量版的商品總是賣得特別好她君,雖然消費者也不明白為什么一定要限量發(fā)售脚作。
一致性:人們做出承諾之后,通常會盡力保持承諾前后的一致性缔刹。有研究表明球涛,如果情侶同意為對方的幸福每日祈禱,他或她不忠的可能性就會大大降低校镐。因為“祈禱對方幸敢诒猓”是變相的承諾,“不忠”則是與承諾徹底相悖的行為鸟廓。
除了以上六大原則从祝,西奧迪尼在《預先說服術》中還提出了一個新原則:統(tǒng)一性(Unity)襟己。如果雙方在信仰、國籍牍陌、族裔稀蟋、組織等方面有相似之處,則更容易受到對方的影響呐赡。英雄之所以惺惺相惜退客,正是因為能從對方身上看到自己的影子。
一組調查表明链嘀,當餐廳從“ 17 號公館”改名為“ 97 號公館”之后萌狂,消費者愿意花更多的錢買單;當寫下一組較高的數(shù)字之后怀泊,顧客愿意買更昂貴的巧克力茫藏;運動員球衣上的數(shù)字越高,他們在賽場上的表現(xiàn)越好霹琼。
還有調查顯示务傲,如果酒鋪里的背景音樂是德國歌曲,消費者更愿意購買德國紅酒帶回家枣申;如果是法國歌曲售葡,他們更愿意買來自法國的紅酒。
在“預先說服術”體系中忠藤,任何一個小的暗示或舉動挟伙,都可能不經(jīng)意間改變我們的決定。我們所處的環(huán)境模孩、交往的朋友尖阔、從事的工作、閱讀的書籍榨咐,更是在潛意識里不斷侵染著我們介却,影響我們的人生。
因為人性的弱點块茁,人與人之間的交往很容易被各種套路操控齿坷。我們篤信不疑的真理和決定,也可能只是精心設計的騙局龟劲。了解“預先說服術”胃夏,不去為了去套路和欺騙,而是幫助我們保持獨立思考昌跌,不被輕易擺布和利用仰禀。
當你洞悉所有的套路和伎倆之后,還愿意以赤誠之心坦蕩待人蚕愤,才是天下最無敵的說服之術答恶。