上一篇文章<好玩又前衛(wèi)的才叫用戶產(chǎn)品>提到了Facebook的“Actions”這種新的情感表達(dá)方式橘沥。用戶除了“Like”以外，還可以賦予內(nèi)容“憤怒”觉渴、“悲傷”介劫、“愛”、“吃驚”案淋、“快樂”和“笑”這幾種情感座韵。
我們常用的QQ空間也在去年的獨(dú)立版本中推出了長按“超級贊”這一情感表達(dá)式。
情感化的產(chǎn)品表達(dá)
碎片化信息爆炸的今天踢京，社交產(chǎn)品的情感化表達(dá)也不僅僅局限于“Like”和“Follow”兩個動作誉碴，不止是因?yàn)檫@兩個動作的表達(dá)情感單一，無法真實(shí)表達(dá)用戶訴求瓣距；更是因?yàn)樵谌ブ行幕幕ヂ?lián)網(wǎng)時代黔帕，每個人都是節(jié)點(diǎn)，人與人之間需要最基本的喜怒哀樂等情緒上的溝通互動蹈丸。除此之外成黄，對熱點(diǎn)、新聞等內(nèi)容或觀點(diǎn)的態(tài)度也并不都是正向積極的逻杖。面對產(chǎn)品表現(xiàn)層面的正向功能奋岁，是否需要做多維情感化的外延也一直飽受爭議。
情感化表達(dá)的功能往往間接引導(dǎo)用戶行為荸百，多數(shù)社交產(chǎn)品只做點(diǎn)贊的原因可能出于正向引導(dǎo)社區(qū)氛圍闻伶，避免社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)過多的負(fù)向情緒。問答社區(qū)知乎中的“不贊同”按鈕不會提醒作者或顯示反對數(shù)量管搪，只是影響答案排名。心理學(xué)說過一種“誘餌效應(yīng)”铡买，指通過加入誘導(dǎo)參照而促進(jìn)用戶的非理性決定更鲁，顏控應(yīng)用tinder便是一個早期案例，它無意間加入“不喜歡”的按鈕選項(xiàng)奇钞，導(dǎo)致“喜歡”按鈕點(diǎn)擊量瞬間提高澡为。通過產(chǎn)品預(yù)設(shè)的指向性選擇，可以避免用戶猶豫不決而毫無作為景埃，所以在一定程度上負(fù)向反饋也有利于正向反饋媒至，個人認(rèn)為并不能以偏概全的討論產(chǎn)品表達(dá)的兩種反饋形態(tài)顶别，需要具體的數(shù)據(jù)來支撐觀點(diǎn)。
情感化的產(chǎn)品設(shè)計
Facebook通過人類最基本的情感拒啰，設(shè)計出了“喜怒哀樂”六種Action按鈕驯绎，這些按鈕除了形象的表情外，更主要的是貼合了諸如Yay,Wow等口語化的時代潮流谋旦；QQ空間通過長按“超級贊”剩失，賦予了不能同意更多，贊爆了等極度認(rèn)同册着；而QQ表情在年底的優(yōu)化拴孤，也是貼合了每個表情的語境以及時代內(nèi)涵，做了全新的優(yōu)化甲捏，每個表情的細(xì)節(jié)演熟、神態(tài)、動效也都是最符合人們溝通交往狀態(tài)的樣式司顿。例如在07年的時候芒粹，[大笑][調(diào)皮][流汗]這三個表情是用戶最喜愛的，而如今“萌”“賤”系列卻最受討好免猾；新表情的設(shè)計也基于扁平輕質(zhì)感和漫畫二次元風(fēng)格的潮流趨勢是辕。也正是對這種深度情感化的細(xì)節(jié)研究，使得新表情深受我們喜愛猎提。
情感化的產(chǎn)品營銷
除了以上說的情感化的產(chǎn)品表達(dá)和情感化的設(shè)計获三，情感化營銷也大有研究。我們平時所說的“粉絲經(jīng)濟(jì)”锨苏，大概就是情感化營銷的經(jīng)典案例疙教。
粉絲是一批什么樣的人
- 高度的身份認(rèn)同感，比如我是四葉草伞租，嗯嗯
- 極強(qiáng)的參與感贞谓，tfboys專輯我都買了，嗯嗯
- 優(yōu)越感葵诈，來個排行榜我能讓tfboy上天裸弦，嗯嗯
所以說，粉絲是一批情感認(rèn)同高度一致的群體作喘，屬于典型的目標(biāo)用戶理疙。針對這批群體做情感化營銷占領(lǐng)消費(fèi)者心智。正是因?yàn)檫@種情感認(rèn)同泞坦，所以他們有極強(qiáng)的目標(biāo)購買力窖贤，有類似本土粉絲團(tuán)的凝聚力，以及一傳十，十傳百的輻射力赃梧。通過設(shè)計有態(tài)度的產(chǎn)品滤蝠，找到偶像與品牌價值，引起情感共鳴授嘀，刺激沖動消費(fèi)物咳。
偶然發(fā)的一條朋友圈的爆發(fā)式點(diǎn)贊；朋友圈因某一熱點(diǎn)集體刷屏并紛紛評論粤攒；微博的大V們競相轉(zhuǎn)發(fā)某一視頻或消息所森。這些都是達(dá)到情感共鳴的現(xiàn)象。所謂情感認(rèn)同夯接，大概就是直擊內(nèi)心深處焕济，漫天飛翔的感覺吧~
