社會(huì)化電商，銷(xiāo)售只是一種手段涩惑，經(jīng)營(yíng)粉絲才是最終目的仁期。所有的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該基于生意的層面。短期的KPI可以考量竭恬，未來(lái)粉絲產(chǎn)生的長(zhǎng)尾效應(yīng)卻無(wú)法估計(jì)跛蛋。要知道，要經(jīng)營(yíng)一個(gè)偉大的品牌痊硕，從來(lái)不是短期的行為赊级。

長(zhǎng)久以來(lái)，很多人都為品牌在社會(huì)化媒體上進(jìn)行傳播的實(shí)效性存疑岔绸。企業(yè)主或品牌方在一開(kāi)始對(duì)轉(zhuǎn)評(píng)量理逊、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)的瘋狂熱衷到之后理性看待橡伞，這一轉(zhuǎn)變也正好反應(yīng)了品牌方對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知過(guò)程。但是晋被，似乎到目前為止兑徘，大多數(shù)marketing仍然對(duì)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)粉絲的變現(xiàn)和價(jià)值證明感到無(wú)力。于是羡洛，各種看似牛逼的創(chuàng)意似乎便成為了實(shí)效問(wèn)題的遮羞布….好在挂脑，技術(shù)發(fā)展日新月異。微信欲侮、微博等社會(huì)化媒體平臺(tái)先驅(qū)已經(jīng)能很好的解決支付的便捷性崭闲，marketing似乎翻身有望。

如何理解社會(huì)化電商

那么威蕉，如何理解社會(huì)化電商呢刁俭？

1、社會(huì)化電商是去中心化的

去中心化韧涨，估計(jì)是今年電商關(guān)鍵詞里最熱門(mén)的詞了牍戚。關(guān)于“去中心化電商”的具體解釋不理解的可以百度一下。記得朋友圈里有人曾說(shuō)過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)的表象是去中心化氓奈，實(shí)質(zhì)上是加強(qiáng)了中央集權(quán)與中心化”翘魄。對(duì)于這個(gè)我是認(rèn)同的鼎天，不過(guò)我認(rèn)為可以結(jié)合著一起看舀奶。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)讓每個(gè)人都成為了一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，而每個(gè)中心節(jié)點(diǎn)都能發(fā)出屬于自身獨(dú)特的吸引人的特質(zhì)斋射。而這一特質(zhì)育勺，屬于粉絲受眾對(duì)該中心點(diǎn)的認(rèn)知。這不是與品牌的理解很相像么罗岖？因此涧至，去中心化的電商，應(yīng)該是以品牌為中心的桑包。

2南蓬、社會(huì)化電商本質(zhì)是場(chǎng)景化購(gòu)物

口袋通創(chuàng)始人白鴉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“消費(fèi)行為已經(jīng)開(kāi)始場(chǎng)景化哑了，生活中隨機(jī)產(chǎn)生的消費(fèi)者行為在逐漸代替主動(dòng)的消費(fèi)”赘方。是的，現(xiàn)在大多數(shù)人已經(jīng)不再會(huì)經(jīng)常為一樣?xùn)|西而專(zhuān)門(mén)到大賣(mài)場(chǎng)去采購(gòu)弱左，多數(shù)情況已變成為到Shopping Mall逛著逛著就買(mǎi)了一堆“不緊要”的東西窄陡。或者拆火，去泰國(guó)旅游跳夭，導(dǎo)游帶你到燕窩博覽館參觀涂圆，你不知不覺(jué)買(mǎi)了一堆貴得離譜的燕窩。這些場(chǎng)景币叹，正是社會(huì)化電商所應(yīng)該塑造出來(lái)的润歉。

3、經(jīng)營(yíng)粉絲

社會(huì)化電商颈抚，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售只是第一步卡辰，經(jīng)營(yíng)粉絲才是最終目的。既然已經(jīng)是去中心化的電商邪意，你所引來(lái)的關(guān)注者已經(jīng)不再是貪小便宜的圍觀者九妈，而是你品牌的認(rèn)同者、需求者及忠實(shí)擁躉雾鬼。如何與粉絲進(jìn)行良性互動(dòng)萌朱，增強(qiáng)粘性才是運(yùn)營(yíng)的重中之重。

4策菜、用戶(hù)間的交流晶疼、多方互動(dòng)及信息分享是社會(huì)化媒體的主要顯性特征

因此，基于生意的社會(huì)化經(jīng)營(yíng)又憨，最終引導(dǎo)出來(lái)的兩個(gè)核心命題就是：如何在銷(xiāo)售的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)傳播翠霍；傳播的過(guò)程如何完成實(shí)效轉(zhuǎn)換。

運(yùn)營(yíng)心得

接下來(lái)探討幾個(gè)運(yùn)營(yíng)心得蠢莺。

1寒匙、內(nèi)容為王

既然在社會(huì)化媒體的運(yùn)營(yíng)，無(wú)論作何目的躏将，“內(nèi)容為王”一定是基本原則锄弱。而常年累月下的電商大戰(zhàn)，亦讓我們感受到了促銷(xiāo)對(duì)電商的意義祸憋。因此会宪，如果要做好社會(huì)化電商的促銷(xiāo)，也離不開(kāi)好的內(nèi)容蚯窥。關(guān)于好內(nèi)容的創(chuàng)作方法論掸鹅，有心者應(yīng)該不難找，在此也按下不表拦赠。說(shuō)說(shuō)幾個(gè)社會(huì)化電商促銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：不做無(wú)意義的福利促銷(xiāo)巍沙，如上文提及，去中心化電商盲目?jī)r(jià)格折扣并無(wú)意義矛紫；促銷(xiāo)場(chǎng)景設(shè)置需具可參與感赎瞎，只有如此促銷(xiāo)才能不顯得廉價(jià)，相關(guān)操作可以根據(jù)所在社交平臺(tái)的互動(dòng)特性而定颊咬，這方面需要運(yùn)營(yíng)者去深挖务甥；一個(gè)品牌牡辽，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總會(huì)有一些傳播活動(dòng)，把這些活動(dòng)里好的內(nèi)容整合起來(lái)敞临，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合主題進(jìn)行包裝态辛，是可以呈現(xiàn)出一個(gè)既符合當(dāng)下傳播話題又具傳播性的促銷(xiāo)活動(dòng)。

2挺尿、讓你的站點(diǎn)變得更加社會(huì)化

又說(shuō)回來(lái)奏黑，社交平臺(tái)最終呈現(xiàn)出來(lái)的是什么？是用戶(hù)間的各種互動(dòng)编矾。既然已經(jīng)存在了這么一個(gè)站點(diǎn)熟史，如何讓站點(diǎn)與粉絲進(jìn)行良性互動(dòng)從而起到傳播的作用呢？我們可以回憶一下微信5.0發(fā)布時(shí)打飛機(jī)的盛況窄俏，不難理解社交與游戲這兩個(gè)最具粘性的應(yīng)用方向結(jié)合起來(lái)的魅力蹂匹，是多么讓用戶(hù)瘋狂。讓你的站點(diǎn)更具互動(dòng)性凹蜈，數(shù)字化的應(yīng)用就是最佳的呈現(xiàn)方式限寞！互動(dòng)形式的選擇一定要高頻率，例如今年特別流行各種摔手機(jī)的小游戲仰坦，像2048履植、Flappy Bird等等。將這些應(yīng)用和你的品牌結(jié)合起來(lái)悄晃，就足以讓你的站點(diǎn)變得更加社會(huì)化玫霎。當(dāng)然，除了游戲传泊，功能性應(yīng)用亦是一個(gè)不錯(cuò)的方向鼠渺。例如，賣(mài)花的可以做一個(gè)賀卡應(yīng)用眷细，相信粉絲不會(huì)拒絕將一個(gè)很Cool的賀卡分享給好友，這個(gè)時(shí)候只要在應(yīng)用稍微引導(dǎo)一下鹃祖，獲取粉絲應(yīng)該會(huì)比街上貼二維碼強(qiáng)溪椎。

3、傳播初相逢恬口，服務(wù)深發(fā)展

說(shuō)到這校读，好不容易粉絲終于來(lái)了，我們?cè)撊绾巫隽舸孀婺埽恳谎砸员沃革礊椋簜鞑コ跸喾辏?wù)深發(fā)展养铸！以賣(mài)安全套用品的角度而言雁芙，當(dāng)我比你老婆還清楚你的頻率時(shí)轧膘，我還不能給你建議嗎？“兄弟兔甘，兩個(gè)月沒(méi)買(mǎi)了谎碍，這次是否試試我們的特厚持久裝？”此處洞焙，看完即可切勿當(dāng)真哈蟆淀。服務(wù)，是區(qū)別社會(huì)化電商與傳統(tǒng)電商的核心澡匪。

總結(jié)

如上所述熔任，基于社會(huì)化平臺(tái)，品牌將聚攏一大批忠實(shí)粉絲唁情，并以這批粉絲為原點(diǎn)笋敞，傳播給更多潛在消費(fèi)者，最后通過(guò)各種手段讓他們成為忠實(shí)擁躉荠瘪。在粉絲基數(shù)達(dá)到一定的量級(jí)后夯巷，根據(jù)后臺(tái)用戶(hù)的具體數(shù)據(jù)反饋，品牌完全可以分析出他們的顯性甚至非顯性需求哀墓，從而推出符合他們需求的產(chǎn)品趁餐。那些以傳統(tǒng)的調(diào)研方式去預(yù)判消費(fèi)者的需求，并不是那么可靠篮绰。畢竟后雷，你不會(huì)偷偷在賣(mài)場(chǎng)問(wèn)我，持久裝擺在哪吧吠各？

再者臀突，此時(shí)的品牌將煥發(fā)出第二春。你的廣告?zhèn)鞑ゼ致a(chǎn)品開(kāi)發(fā)甚至銷(xiāo)售環(huán)節(jié)候学，都不再是由一班坐在辦公室里的人去決定，而是集群體智慧的力量纵散，至少是集眾多認(rèn)同品牌擁戴品牌的人的想法而完成梳码。

這樣看來(lái)，是不是有些小米的影子伍掀？