團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法——五個步驟讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識
組織的核心競爭力通常由三大關(guān)鍵因素構(gòu)成，即產(chǎn)品锁荔、人才和組織智慧（如圖2-5所示）。其中蝙砌，關(guān)于產(chǎn)品阳堕、人才，已經(jīng)有眾多方法為企業(yè)所用择克，組織智慧所包含的文化嘱丢、制度、團(tuán)隊(duì)也有很多方法論可供使用祠饺，而其中“群體共識”卻被眾多企業(yè)忽略越驻。將個體智慧有效連接，形成集體智慧，需要在團(tuán)隊(duì)中形成一種“共識機(jī)制”缀旁。
圖2-5 組織核心競爭力的三大關(guān)鍵因素
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（Team Consensus Method）由ICA研發(fā)并在全世界推廣记劈，作為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識的流程開始使用。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種使群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)并巍；它遵循人類大腦的自然思維過程目木，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的懊渡、可行的決策和計(jì)劃刽射。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距剃执、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏等目的（如圖2-6所示）：
圖2-6 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的目的
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法經(jīng)過不斷演化誓禁，逐漸形成了沿用至今的五大步驟。這五大步驟具體如圖2-7所示：
圖2-7 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的五大步驟
1．第一步肾档，聚焦主題
明確本次團(tuán)隊(duì)共識之旅需要回答的問題是什么摹恰，以及這個問題為什么那么重要。聚焦主題的過程包含以下內(nèi)容：
焦點(diǎn)問題——此次團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)要回答的問題是什么怒见？
可視化成果——這次團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)希望得到的可視化成果有哪些俗慈？
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)——在本次團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中團(tuán)隊(duì)成員需要一起體驗(yàn)什么？
2．第二步遣耍，頭腦風(fēng)暴
通過頭腦風(fēng)暴收集參與者所有的想法闺阱，并對各自所提出的想法進(jìn)行思考。在這個環(huán)節(jié)舵变，促動師需要給大家一定的時間酣溃，各自獨(dú)立進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，將想法寫在卡片紙上棋傍。促動師要鼓勵參與者將想法都寫下來救拉，不要顧慮是否會出錯难审，想法個數(shù)一般為20～40個瘫拣。
促動師可在現(xiàn)場解釋頭腦風(fēng)暴的基本原則（如圖2-8所示）。
圖2-8 頭腦風(fēng)暴的原則
三不原則：不自謙告喊、不批判麸拄、不阻攔。
量多原則：數(shù)量越多越好黔姜。
記錄原則：所有的想法都需要記錄下來拢切。
借力原則：可以在他人想法的基礎(chǔ)上繼續(xù)提出新的想法。
平等原則：參與人員一律平等秆吵。
3．第三步淮椰，分類排列
這個環(huán)節(jié)是用來梳理散亂的想法，以新視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間聯(lián)系的。促動師會請參與者將卡片進(jìn)行歸類主穗。如果遇到單張成列的卡片泻拦，就需要將其合并到其他列，或者放到“停車場”去忽媒。同時争拐，為了能夠幫助參與者更好地記憶和思考，最終列數(shù)一般在3～7類晦雨。太少屬于過度合并架曹，會影響下一步驟；太多又過于分散闹瞧，不利于記憶绑雄。
把類似的數(shù)據(jù)歸類分組是個非常自然的過程：
強(qiáng)調(diào)直覺：用理性思維和直覺思維兩種形式，更強(qiáng)調(diào)直覺夹抗。
給數(shù)據(jù)賦予新的含義：這是個非常有創(chuàng)造力的過程绳慎，因?yàn)槿藗儠赋鲈瓉聿辉匆姷臄?shù)據(jù)和問題間的關(guān)系。用這種方法給數(shù)據(jù)賦予新的意義漠烧。
4．第四步杏愤，提取中心詞
這一環(huán)節(jié)的目的在于幫助參與者從一堆歸好類的意見當(dāng)中產(chǎn)生一個完整的新想法。在這個環(huán)節(jié)已脓，促動師需要帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每列卡片共同表達(dá)的是什么珊楼，隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。由于所提取的中心詞是在所有想法基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新想法度液，所以不能簡單從該列想法里找出一個能夠涵蓋其他想法的卡片作為中心詞厕宗。
5．第五步，圖示化賦予含義
這一環(huán)節(jié)是將所產(chǎn)生的新想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的過程堕担，通過創(chuàng)造出來一個合適的圖像來反映新想法之間的關(guān)系已慢，確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么。圖示化賦予含義在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中屬于可選步驟霹购，在不同的應(yīng)用場景中佑惠，可基于促動師的需要選擇使用。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)后齐疙，促動師可以帶著參與者回顧成果之意義膜楷，并詢問團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)之后的下一步驟是什么。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中贞奋，當(dāng)參與者陷入爭論或者對觀點(diǎn)的辯護(hù)時赌厅，人們往往忘記了來開會的目的是為了找出解決方法，都忙著維護(hù)自己的面子而不斷表達(dá)自己的觀點(diǎn)轿塔。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法通過這五個步驟使參與者能夠說出個人的想法特愿，并綜合所有的觀點(diǎn)和見解形成新的想法仲墨。它讓人們尊重并理解彼此的觀點(diǎn)和體驗(yàn)，看到自己的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)之間的關(guān)系揍障。與此同時宗收，它打開并拓寬自己的見識，使每個人獲得對現(xiàn)實(shí)的不同看法亚兄。它讓團(tuán)體彼此傾聽混稽，匯聚各自的智慧以作出決定。
案例分享
任店長利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決困擾門店的共識難題
N連鎖酒店是一家有著20多家分店的知名企業(yè)审胚。任紅的分店位于被稱為“中國好萊塢”及“中國紅木家具之鄉(xiāng)”的橫店鎮(zhèn)匈勋。分店生意不錯，業(yè)績在集團(tuán)內(nèi)部位居前列膳叨。但同時她也有一些隱隱的擔(dān)心：門店的員工多數(shù)是來自周邊農(nóng)村的“90后”洽洁，工作積極性不高，容易因瑣事離職菲嘴。而且由于離職率偏高饿自，關(guān)于門店宣傳、提升出租率等任務(wù)都落在任紅一個人身上龄坪，這讓她總是感到疲憊不堪昭雌。
自從在集團(tuán)培訓(xùn)接觸到促動技術(shù)之后，她大受啟發(fā)健田，決定用這種新方法來激發(fā)大家的積極性烛卧。于是一回到自己的店里，任店長就向各部門負(fù)責(zé)人和核心員工發(fā)出會議通知妓局，邀請大家來參與一次“如何提高門店知名度”的促動會总放。
會議開始前，任店長根據(jù)預(yù)計(jì)的參會人數(shù)準(zhǔn)備了相應(yīng)物料（如圖2-9所示）好爬。
圖2-9 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法物料準(zhǔn)備
會議開始局雄，任店長一改以往長篇大論的做法，先就會議主題及目的進(jìn)行說明存炮，然后分享了現(xiàn)在公司各門店出租率水平炬搭、所處地理位置特征、同區(qū)域其他酒店的出租率水平僵蛛。這些數(shù)據(jù)使與會者了解到：雖然門店在集團(tuán)的整體排名靠前尚蝌，但相對于同區(qū)域的其他品牌及無品牌酒店來說迎变，出租率仍不高充尉，有很大的提升空間。
之后衣形，任店長請大家談?wù)勗诠ぷ鬟M(jìn)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題驼侠，通過歸納總結(jié)姿鸿，發(fā)現(xiàn)主要集中在以下幾個方面：
第一，周邊小酒店數(shù)量多倒源，價格便宜苛预，且多數(shù)離景區(qū)很近。不少游客圖省事就直接在它們中進(jìn)行選擇笋熬，很少有人注意到景區(qū)附近還有一家知名酒店的分店热某。
第二，員工工作技能有待提高胳螟。前臺員工在接待的時候不能100%做到微笑服務(wù)昔馋，非前臺員工見到客人很少打招呼。另外糖耸，令客人長時間等待的事情也時有發(fā)生秘遏。
第三，同周圍其他酒店相比嘉竟，除了有品牌優(yōu)勢之外邦危，沒有突出的特色服務(wù)。比如舍扰，其他酒店會設(shè)置健身房等倦蚪，而本店只有最基本的住房和早餐。
第四边苹，本店員工離職率高审丘，穩(wěn)定性差，大家常常忙不過來勾给，感覺壓力很大滩报。
接下來，任店長和大家一起確定了門店出租率提升的關(guān)鍵問題——如何提高門店知名度播急。任店長請助理用藍(lán)色筆在一張事先畫好的帶紅框脓钾、右下角有一個靶心狀圖標(biāo)的A3紙上將該主題寫出來，貼在事先準(zhǔn)備的促動墻上桩警。
接著可训，任店長將便利貼分給大家，請大家用5分鐘的時間頭腦風(fēng)暴捶枢，并將思考結(jié)果寫在便利貼上握截。每個便利貼上寫1個，大約寫10～20張烂叔。完成之后谨胞，任店長把大家分成3個小組，請大家在組內(nèi)分享蒜鸡，并請每個小組選出5個最佳想法胯努，分別寫在5張A5卡片紙上牢裳。這5張卡片的寫法要遵循一定的原則。首先叶沛，這幾張卡片要橫著放蒲讯；其次，每張卡片只能寫1個觀點(diǎn)灰署，且是小組成員達(dá)成共識的結(jié)果判帮；再次，每個觀點(diǎn)在12個字左右溉箕，用彩筆書寫脊另，字要足夠大，以保證貼到促動墻上之后约巷，所有與會者都能看見偎痛。
另外，在大家討論独郎、書寫想法的同時踩麦，任店長準(zhǔn)備好4厘米左右長度的美紋紙膠條約30條備用。在確定大家都完成任務(wù)之后氓癌，任店長請每個小組找出“最希望立刻與大家分享”的兩張卡片谓谦。
任店長拿到卡片后，一邊念出紙上的文字贪婉，一邊將卡片貼到墻上反粥。貼完第2張準(zhǔn)備開始第3張時，任店長說：“一會兒我再念到的內(nèi)容疲迂，大家如果認(rèn)為表達(dá)了相近的意思才顿，請說出來，我把它們放到一列上尤蒿≈Ｆ”
在做分類排列的過程中，任店長沒有加入個人的解讀腰池，也沒有去主導(dǎo)大家卡片應(yīng)該怎么排列尾组，她僅僅是念出卡片的內(nèi)容，然后請大家自己去決定應(yīng)該歸入哪一列或是單獨(dú)成列示弓。
當(dāng)所有卡片都“上墻”后讳侨，任店長發(fā)現(xiàn)他們排出了8列，而且有幾列僅有一張卡片奏属，于是她告訴大家：“因?yàn)檫@是一趟‘共識之旅’跨跨，所以不能出現(xiàn)‘孤兒’，也就是一個卡片成列的情況∨钠ぃ現(xiàn)在就讓我們來看一下能否幫助每一個‘孤兒’找到它可以去的‘家’歹叮。”她逐張找到“孤兒”铆帽，念出上面的內(nèi)容咆耿，并詢問：“大家認(rèn)為它可以去哪一列？”大家重新思考后爹橱，為每張“孤兒”找到可以加入的那一列萨螺。但是，在為“推出特價房愧驱、限時房”這一張卡片歸類時慰技，大家出現(xiàn)了分歧。其中一方認(rèn)為组砚，這個想法應(yīng)該和“開發(fā)會議室”等想法放在一列吻商；另一方則認(rèn)為應(yīng)該和“添加有特色的裝飾品”放在一列。雙方誰也說服不了誰糟红。
任店長請雙方分別澄清自己的主張艾帐。一方認(rèn)為，因?yàn)樘貎r房盆偿、限時房的推出需要改變房間的設(shè)施柒爸，所以應(yīng)該是與硬件相關(guān)的；另一方則認(rèn)為事扭，因?yàn)樘貎r房和特色裝飾品一樣是為了招攬客源捎稚，增加客流量。弄明白了雙方所持理由求橄，任店長最后請想法的提出者小張講一講他寫這個想法的原因今野，以及傾向于放在哪一列。小張想了想罐农，說他想表達(dá)的傾向于招攬客源這方面腥泥，并說明了原因，大家也就理解并接受了啃匿。于是蛔外，“推出特價房、限時房”最終放在了“添加有特色的裝飾品”那一列溯乒。
所有卡片成列后夹厌，任店長告訴大家，接下來即將進(jìn)入提取中心詞的環(huán)節(jié)裆悄，并從卡片最多的一列開始矛纹。解說完畢，她拿出一張畫好紅框的A5卡片紙光稼，放在最長的一列卡片之上或南，并將此列卡片內(nèi)容全部讀了一遍孩等，然后，請大家為此列卡片命名采够。命名之前肄方，任店長向大家宣布了命名規(guī)則。
命名規(guī)則主要包括四個方面蹬癌。第一权她，中心詞能夠回答主題，并涵蓋該列的所有想法逝薪。第二隅要，中心詞在6個字左右。第三董济，如果是回答諸如“如何”
這樣的問題步清，中心詞需要有動詞。第四虏肾，中心詞不能與該列卡片中某一張完全相同尼啡，而需要能涵蓋其內(nèi)容。
最長一列完成之后询微，依次是次長一列……在完成所有列的中心詞提取后崖瞭，任店長給每一列標(biāo)號；同一列的卡片紙上標(biāo)記同樣的數(shù)字撑毛，以方便之后整理時知道這些是同一列的（如表2-3所示）书聚。
提取中心詞完成后，任店長請大家討論：我們可以創(chuàng)造一個什么樣的圖示來給我們的討論成果賦予含義藻雌？經(jīng)過討論雌续，大家決定用一棵大樹來進(jìn)行圖示化（如圖2-10所示）。
圖2-10 N酒店橫店分店團(tuán)體共創(chuàng)樹形圖
前臺的小張還為大家闡述了這張圖的內(nèi)涵：如果把“提升橫店店知名度”這個主題看作一棵樹的話胯杭，樹根驯杜，也就是最基礎(chǔ)的工作是“硬件的完善和維護(hù)”，因?yàn)椴还苣愕姆?wù)有多好做个，如果硬件太差鸽心，客戶也不會選擇你；樹干居暖，也就是起作用最大的顽频，應(yīng)該是“加大宣傳力度”; “‘誘惑’客源”和“客戶開發(fā)及維護(hù)”應(yīng)該是樹枝，在有一定客戶量的基礎(chǔ)上會增加我們的營收太闺；“開創(chuàng)旅行社”則是樹葉糯景，是在酒店發(fā)展特別好的情況下可以拓展的副業(yè)。
最后，任店長讓大家決定愿意為哪個新想法的實(shí)施負(fù)責(zé)蟀淮。后勤部的小陳領(lǐng)了“硬件完善與維護(hù)”最住，前臺的小張領(lǐng)了“加大宣傳力度”，餐飲部的小劉領(lǐng)了“‘誘惑’客源”怠惶，店長助理小鄭則領(lǐng)了“客戶開發(fā)與維護(hù)”涨缚。
想法領(lǐng)完之后，其他人也報(bào)名參與到各個小組中甚疟，并打算立刻組織會議確定下一步該怎么去做仗岖。任店長從開店以來逃延，從未這樣切身感受到店員們認(rèn)真而投入的勁頭兒览妖，她決定繼續(xù)報(bào)名參加公司組織的其他促動技術(shù)的培訓(xùn)。除了達(dá)成共識揽祥，她還想如何促進(jìn)大家把想法落地呢讽膏！
（本案例由人社部中國職協(xié)高級促動師王樂提供）
