什么是關(guān)鍵對(duì)話呢磁浇？這個(gè)事，咱們每個(gè)人都經(jīng)常遇到辱挥，一般說的就是下面這三種情況：
一是對(duì)話的兩個(gè)人觀點(diǎn)不一樣，意見不合晤碘，比如你想說服你的老板給你漲工資功蜓，老板不愿意；
二是對(duì)話的過程中霞赫，帶著強(qiáng)烈的情緒，很容易失控叠洗，比如情侶之間吵架旅东、或者孩子不聽話惹你生氣；
三是談話的結(jié)果抵代，造成的影響腾节、風(fēng)險(xiǎn)特別大，比如重要的面試荤牍、商務(wù)談判等等案腺。
簡(jiǎn)而言之，意見不統(tǒng)一康吵，氣氛特緊張劈榨，結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)大。
這樣的對(duì)話晦嵌，就叫關(guān)鍵對(duì)話同辣。
面對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候拷姿，你的第一反應(yīng)是什么呢？
不外乎兩種：要么旱函，拔腿就跑响巢，要么，立馬沖動(dòng)棒妨，心里想：“老子跟你拼了”抵乓。
那為什么不能頭腦冷靜地去應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話呢？
別著急靶衍，這不怪你灾炭，你的第一反應(yīng)，是數(shù)萬年來颅眶，人類演化所形成的基因決定的蜈出。
舉個(gè)例子你就明白了：
你是個(gè)原始人，你去打獵的時(shí)候涛酗，聽見草叢里一陣響動(dòng)揩尸，你的下意識(shí)反應(yīng)捆愁，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙卵洗，準(zhǔn)備跟突然跳出來的老虎什么的拼命过蹂。
不管選哪一種擇酷勺，你全身的血液都會(huì)快速流到四肢脆诉，好讓自己跑得夠快击胜，打得夠猛潜的，而大腦這這個(gè)時(shí)候就會(huì)瞬時(shí)供血不足字管，沒法冷靜思考亡呵。
如果你說锰什，我偏要冷靜下來想一想汁胆，對(duì)不起嫩码，老虎不管那一套铸题，你的基因早就消失了。
這也是為什么烘挫，你有沒有發(fā)現(xiàn)自己柬甥，吵架的時(shí)候暗甥，生氣的時(shí)候撤防，一旦氣憤辜膝，恐懼厂抖，智商瞬間就會(huì)變?yōu)榱愠栏ǎf的話墙懂，干的事损搬，全都不是平常的你巧勤。
掌握關(guān)鍵對(duì)話技巧伞鲫，我們需要：
- 1秕脓、從“心”開始儒搭，明確目標(biāo)搂鲫，贏不是最重要的拐辽，重要的是最初的目標(biāo)俱诸。
摧毀溝通的一大殺手就是好勝心太強(qiáng)睁搭。
比如同樣是削減成本這個(gè)問題园骆，你的方案是簡(jiǎn)化包裝，同事的方案是減少鋪貨渠道夺英；
兩個(gè)觀點(diǎn)都有道理，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)炬太，但是你們都想證明自己的方案比對(duì)方的好。
這個(gè)時(shí)候溝通的目標(biāo)就從削減成本轉(zhuǎn)化成了如何戰(zhàn)勝對(duì)方可缚。
所以在關(guān)鍵對(duì)話之前帘靡，首先得明確自己真正的目標(biāo)描姚，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況轩勘，都不重要，只有目標(biāo)是最重要的澄步。
- 2和泌、營(yíng)造氛圍王凑，避免沖突索烹。不要只關(guān)注負(fù)責(zé)內(nèi)容的大腦A百姓，還要關(guān)注負(fù)責(zé)氛圍的大腦B垒拢。
《關(guān)鍵對(duì)話》認(rèn)為奔垦，可以把溝通需要的能力看作大腦的兩個(gè)處理器：
一個(gè)是大腦A椿猎，負(fù)責(zé)談話的內(nèi)容犯眠；一個(gè)是大腦B筐咧，負(fù)責(zé)談話的氛圍量蕊。
如，一次對(duì)話吉殃，你說的都對(duì)蛋勺，但是無論怎么說對(duì)方就是不買單抱完。
這種失敗的對(duì)話巧娱，原因就是你往往關(guān)注了大腦A禁添，沒有關(guān)注大腦B。
如何調(diào)整氛圍：①铺峭、道歉卫键；②莉炉、解釋誤會(huì)官扣；③羞福、尋找共同目標(biāo)。
例如：小兩口為周末怎么過而吵架张峰，老公想和朋友打球棒旗，老婆想和老公一起看電影铣揉。
老婆就說“你是不是不愛我!”逛拱；
老公正確的做法就是：
①我錯(cuò)了朽合，剛剛沒有顧忌你的感受曹步。
②我不是不在乎你的感受讲婚，而且是非常愛你纳猫。
③我也想看這個(gè)電影，咱們找個(gè)工作日晚上一起看尚骄，順便吃你喜歡吃的那家火鍋店，怎么樣需五？”
問題搞定宏邮。
- 3蜜氨、主動(dòng)耐心飒炎，化解沉默郎汪。對(duì)方說的“沒事兒”煞赢，十有八九是有大事耕驰。
陷入沉默逃避跟兩個(gè)人激烈對(duì)抗是一樣的，都屬于不好的情緒媒抠。
要是遇到不愛說話的溝通對(duì)象趴生，保持好奇心和耐心往往能取到很好的效果苍匆。
中國(guó)有句俗語叫“難得糊涂”浸踩，你覺得說的有道理么据块？
原文摘自音頻app有書共讀-《老路：用得上的商學(xué)課》另假，侵刪怕犁。
